Aktywność klienta — portal Microsoft Engage Center (Services Hub)
Strona aktywności klienta portalu Microsoft Engage Center udostępnia administratorom umowy pomocy technicznej Enterprise szczegółowy raport użycia usług zakupionych w ramach umowy pomocy technicznej. Raport obejmuje wszystkie usługi w ramach umowy pomocy technicznej dla przedsiębiorstw we wszystkich grupach rozliczeniowych (profilach) z obsługą pomocy technicznej. W związku z tym klienci powinni rozważyć, kto potrzebuje dostępu do tej funkcji.
Dostęp do Strona aktywności klienta
Uprawnienie „Wyświetl aktywność klienta” kontroluje dostęp do strony Aktywność klienta. Aby uzyskać dostęp do strony „Aktywność klienta”, użytkownik musi być przypisany do roli z tym uprawnieniem lub dodany do grupy Microsoft Entra, która ma uprawnienie Wyświetlanie aktywności klienta. Przejrzyj role, które mają uprawnienie „Wyświetl aktywność klienta”.
Strona aktywności klienta jest dostępna tylko na poziomie konta rozliczeniowego. Jeśli użytkownik wybierze stronę aktywności klienta, a następnie użyje menu Przełącznik obszaru roboczego do wyświetlenia grupy rozliczeniowej, otrzyma komunikat o błędzie. Wystarczy ponownie wybrać konto rozliczeniowe i będzie można ponownie wyświetlić stronę aktywności klienta.
Aby uzyskać dostęp do strony „Aktywność klienta”, administrator portalu Microsoft Engage Center w organizacji musi dodać Ciebie do grupy Microsoft Entra z uprawnieniniem „Wyświetl aktywność klienta”.
Strona aktywności klienta
Strona aktywności klienta jest podzielona na dwie sekcje: Pakiety dla całego przedsiębiorstwa i Pakiety dodatków.
Po wybraniu konta rozliczeniowego z menu Wybór obszaru roboczego zostanie wyświetlony link do strony aktywności klienta.
Aktywna umowa
W górnej części strony możesz śledzić datę rozpoczęcia i numer umowy umowy pomocy technicznej Enterprise. Dane na tej stronie nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym i mogą być opóźnione do 24 godzin. Użytkownik potwierdza, że umowa, do której odwołuje się każdy poniższy pakiet, będzie zarządzać wszystkimi usługami firmy Microsoft wymienionymi w wybranym pakiecie.
Uwaga 16.
Umowa, do których odwołuje się każdy pakiet na Stronie aktywności klienta, będzie zarządzać wszystkimi usługami firmy Microsoft wymienionymi w wybranym pakiecie.
Zużycie pakietów w całym przedsiębiorstwie
Pakiety dodatków
Strona Pakiety dodatków zawiera informacje na temat użycia i pozostałych uprawnień dla każdego pakietu dodatku. Pakiety podstawowe i dodatkowe nie mają daty wygaśnięcia, ponieważ nowoczesna umowa handlowa daje elastyczność ich miesięcznego odnawiania.
Obszary robocze zależą od rodzaju umowy pomocy technicznej Enterprise Twojej organizacji; sekcja obejmująca całe przedsiębiorstwo gromadzi dane dotyczące użycia dla tego konta rozliczeniowego, wraz z identyfikatorem pakietu, datą rozpoczęcia i numerem umowy.
Aby lepiej zrozumieć pojęcia konta rozliczeniowe i grupy rozliczeniowe (profile), zobacz artykuł obszary robocze portalu Microsoft Engage Center.
Podsumowanie użycia pakietu podstawowego (dla całego przedsiębiorstwa) obejmuje szereg usług, w tym między innymi te wymienione poniżej:
- Pomoc techniczna dotycząca rozwiązywania problemów (PRS) w razie potrzeby. Zlicza liczbę utworzonych żądań pomocy technicznej jako typ „Problem”
- Godziny wsparcia doradczego według potrzeb. Zlicza liczbę utworzonych żądań pomocy technicznej jako typ „Wsparcie”
- Edukacja na żądanie. Zlicza czas uzyskiwania przez użytkownika dostępu do zasobów edukacyjnych.
- Ocena na żądanie
- Kontakty z obsługą reaktywną
- Dodatkowe usługi, które są zawarte w pakiecie podstawowym (dla całego przedsiębiorstwa).
Aby uściślić widok, można użyć dowolnego z dostępnych filtrów na stronie.
Druga sekcja Strony aktywności klienta to sekcja Pakiety dodatków.
Użycie pakietów dodatków
W zależności od Twojego konta rozliczeniowego możesz zobaczyć tutaj każdy pakiet wraz z danymi dotyczącymi użycia usług dodatkowych zakupionych w dowolnej grupie rozliczeniowej objętej pomocą techniczną.
Ta strona pomaga zrozumieć, ile użyto i ile pozostało do wykorzystania zasobów dla każdej z usług w ramach pakietu dodatków.
Na stronie można również użyć różnych filtrów, aby zawęzić widok.
Więcej informacji
- Pomoc techniczna Microsoft Unified Support
- Ułatwienia dostępu firmy Microsoft:
- Nasze produkty i usługi są oparte na międzynarodowych standardach dostępności, takich jak norma europejska ETSI EN 301 549 i wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG). Nasze raporty zgodności z ułatwieniami dostępu opisują, w jaki sposób nasze produkty i usługi są zgodne z tymi standardami.
- Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Enterprise Disability Answer Desk (eDAD).
- Ochrona prywatności i bezpieczeństwo w firmie Microsoft:
- Portal Microsoft Engage Center podlega zasadom zapisanym w dokumencie Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Microsoft.
- Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firma Microsoft spełnia branżowe wymogi regulacyjne oraz wdraża i wspiera zasady dot. bezpieczeństwa, prywatności, zgodności z przepisami oraz przejrzystości, odwiedź Centrum zaufania.