Microsoft Engage Center (Services Hub) — szczegółowe informacje o pomocy technicznej
Strona Informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej zawiera oparte na danych raporty i analizy, które pokazują kondycję i wydajność produktów i usług firmy Microsoft. Szczegółowe informacje ułatwiają identyfikowanie szans, zagrożeń i trendów reaktywnej pomocy technicznej zapewnianej przez firmę Microsoft.
Dzięki Szczegółowym informacjom możesz:
- Wizualizować dane dotyczące pomocy technicznej za pomocą szczegółowych statystyk i wykresów.
- Wyświetlać sprawy pomocy technicznej firmy Microsoft w wielu chmurach.
- Wyświetlać dane z okresu sześciu miesięcy dotyczące metryk i trendów.
Dostęp do strony Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej
Aby uzyskać dostęp do strony „Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej”, musisz zostać dodany do grupy Microsoft Entra z uprawnieniami „Wyświetl szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej”. Sprawdź role, które mają uprawnienie „Wyświetl szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej” tutaj.
Co znajduje się na stronie Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej?
Strona Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej umożliwia wizualizowanie danych pomocy technicznej za pośrednictwem szczegółowych statystyk, obsługę szczegółowych informacji za pomocą wykresów i wyświetlanie wszystkich przypadków pomocy technicznej w wielu chmurach. Możesz wyświetlić dane z sześciu miesięcy dla wszystkich metryk i trendów.
Wykresy podsumowania spraw dotyczących pomocy technicznej
Obecnie udostępniamy wiele interaktywnych wykresów, które stworzyliśmy wstępnie na podstawie najczęściej zgłaszanych próśb klientów (więcej informacji można znaleźć w tabeli Dane dotyczące próśb o pomoc techniczną).
Wykresy słupkowe i pierścieniowe są interaktywne. Możesz umieścić kursor na różnych częściach słupka lub na etykietach w dolnej części wykresu i wyświetlić dodatkowe szczegóły wyskakujące w miejscu wyśrodkowania myszy. Aby filtrować grafikę wykresu, możesz wybrać etykiety u dołu wykresu.
Wykresy liniowe są również interaktywne. Możesz umieścić kursor na różnych częściach linii i wyświetlić dodatkowe szczegóły, w miejscach wyśrodkowania myszy.
Siatka szczegółowych informacji o wnioskach dotyczących pomocy technicznej
W widoku interakcyjnej siatki można wyświetlić listę wszystkich wniosków dotyczących pomocy technicznej, które zostały otwarte w ramach umowy pomocy technicznej, w tym żądania pomocy technicznej utworzone dla produktów w chmurze firmy Microsoft i produktów lokalnych firmy Microsoft.
W przypadku klientów z wieloma funkcjami obszarów roboczych portalu Microsoft Engage Center lista wniosków dotyczących pomocy technicznej jest ograniczona w zależności od użytkowników przypisanych do wybranego obszaru roboczego. Użytkownicy raportów mogą sortować i filtrować według wszystkich dostępnych pól (aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz tabelę Dane wniosków dotyczących pomocy technicznej).
Widok siatki ma następujące możliwości:
Sortowalne nagłówki kolumn. Wybierz nagłówek kolumny, a siatka posortuje według typu danych (liczba lub tekst).
Filtry dla każdego pola danych. Wybierz filtr, zastosuj go, a siatka zostanie zrenderowana zgodnie z opcjami filtru. Możesz wybrać wiele filtrów, aby uzyskać różne perspektywy dotyczące szczegółowych informacji. Każdy zastosowany filtr pokazuje, czy jest ustawiony, czy nie jest ustawiony, aby zapewnić widoczność, czy filtry są stosowane do bieżącego widoku.
Eksportuj. Wybierz ikonę Eksportuj w górnej części widoku siatki. Zgodnie z zobowiązaniami firmy Microsoft dotyczącymi zarządzania prywatnością i danymi ta funkcja jest dostępna dla klientów, ale nie dla użytkowników firmy Microsoft.
Dane dotyczące wniosków o pomoc techniczną
Aby dowiedzieć się więcej o tym, co oznacza każdy wykres szczegółowych informacji dla statystyk i pomocy technicznej, zapoznaj się z poniższą tabelą.
| Dane/ kluczowy wskaźnik wydajności | opis | Styl widżetu |
|---|---|---|
| Łączna liczba spraw | Całkowita liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej dla wybranego obszaru roboczego. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Liczba otwartych spraw | Aktywne wnioski dotyczące pomocy technicznej dla wybranego obszaru roboczego. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Średnia liczba dni otwarcia sprawy (dni) | Średni wiek otwartych wniosków dotyczących pomocy technicznej dla wybranego obszaru roboczego. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Metryka dotycząca zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi | Metryka dotycząca zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi: procentowo dla ram czasowych początkowej odpowiedzi dla nowego wniosku pomocy technicznej dla wybranego obszaru roboczego. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Łączna liczba krytycznych przypadków | Liczba reaktywnych wniosków dotyczących pomocy technicznej o maksymalnej wadze „Waga A” niezależnie od bieżącej wagi. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Liczba minut które upłynęły od wystąpienia sytuacji krytycznej | Liczba minut dla reaktywnych wniosków dotyczących pomocy technicznej, które upłynęły w fazie stanu „Waga A”, gdy miały status „Otwarte”. | Karta statyczna (nieinteraktywna) |
| Otwarte sprawy według wagi | Łączna liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej aktualnie w stanie "otwarty". Uporządkowane według wagi w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. | Wykresy interaktywne |
| Średni czas zaproponowania rozwiązania — CPT (godziny) | Średnia dla trendu czasu zaproponowania rozwiązania (CPT) w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. CPT jest obliczany na podstawie czasu (w godzinach) między otwarciem wniosku o pomoc techniczną a zaproponowanym rozwiązaniem. | Wykresy interaktywne |
| Metryka dotycząca zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi | Wstępny czas odpowiedzi to okres między przesłaniem wniosku dotyczącego pomocy technicznej a kontaktem ze strony inżyniera pomocy technicznej Microsoft, rozpoczynającego pracę nad żądaniem pomocy technicznej. Wstępny czas odpowiedzi zależy zarówno od planu pomocy technicznej, jak i wagi wniosku (czyli jego poziomu ważności). Wykres trendu zachowania ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi reprezentuje zachowania ramy czasowe dla wstępnej odpowiedzi (prawda lub fałsz). | Wykresy interaktywne |
| Liczba spraw według produktu platformy Azure | Całkowita liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej dla „produktu” platformy Azure. | Wykresy interaktywne |
| Trend dla woluminu spraw | Trend dla liczby spraw pomocy technicznej według miesiąca. - Otwarte: liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej, które były w stanie „Otwarte” w wyświetlonym miesiącu. - Przychodzące: liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej, które zostały utworzone w wyświetlonym miesiącu. - Rozwiązano: liczba wniosków dotyczących pomocy technicznej, które zostały rozwiązane w wyświetlonym miesiącu. |
Wykresy interaktywne |
| Otwarta sprawa według stanu | Wszystkie otwarte wnioski dotyczące pomocy technicznej, które są w stanie otwartym ze statusem „bieżący”. | Wykresy interaktywne |
| Ogólny rozkład spraw | Rozkład wniosków dotyczących pomocy technicznej podzielonych na kategorie techniczny lub rozliczeniowy. | Wykresy interaktywne |
| Numer sprawy | 16-cyfrowy ciąg liczbowy jednoznacznie identyfikujący wniosek dotyczący pomocy technicznej. | Siatka interaktywna |
| Tytuł sprawy | Tytuł wniosku dotyczącego pomocy technicznej. Informacje pozwalające na identyfikację użytkowników (PII) są zredagowane. | Siatka interaktywna |
| Ważność | Bieżąca waga dla wniosku dotyczącego pomocy technicznej. | Siatka interaktywna |
| Początkowa ważność | Początkowa waga dla wniosku dotyczącego pomocy technicznej została, gdy został otwarty. | Siatka interaktywna |
| Maksymalna waga | Maksymalna waga dla wniosku dotyczącego pomocy technicznej. | Siatka interaktywna |
| Stan | Status wniosku dotyczącego pomocy technicznej (Otwarty, Zamknięty). | Siatka interaktywna |
| Stan | Bieżący stan wniosku o pomoc techniczną. Obejmuje to stan wniosku dotyczącego pomocy technicznej o statusie otwartym lub zamkniętym. Różne statusy są wyświetlane dla wniosków pomocy technicznej w zależności od ich bieżącego stanu. | Siatka interaktywna |
| Identyfikator subskrypcji | Identyfikator subskrypcji platformy Azure skojarzony z wnioskiem dotyczącym pomocy technicznej. Dotyczy tylko produktów platformy Azure. | Siatka interaktywna |
| Identyfikator dzierżawy | Identyfikator dzierżawy skojarzony z wnioskiem dotyczącym pomocy technicznej. Dotyczy tylko produktów w chmurze; wnioski dotyczące pomocy technicznej dla produktów lokalnych nie mają identyfikatora dzierżawy. | Siatka interaktywna |
| Data utworzenia | Data i godzina otwarcia wniosku o pomoc techniczną. | Siatka interaktywna |
| Plan pomocy technicznej | Typ planu pomocy technicznej skojarzony z wnioskiem dotyczącym pomocy technicznej. Ten widok nie obejmuje wniosków pomocy technicznej dotyczących produktów, które nie są objęte umową pomocy technicznej klienta. | Siatka interaktywna |
| Rodzina produktów | Pierwsza warstwa naszej ścieżki produktu identyfikująca rodzinę produktu, której dotyczy problem. | Siatka interaktywna |
| Rezultat | Druga warstwa naszej ścieżki produktu identyfikującą składnik lub funkcję, której dotyczy problem. | Siatka interaktywna |
| Temat pomocy technicznej | Trzecia warstwa naszej ścieżki produktu opisująca, gdzie w produkcie uważa się, że problem występuje. | Siatka interaktywna |
| Liczba dni otwarcia | Liczba dni, w których wniosek o pomoc techniczną był otwarty lub jest otwarty. | Siatka interaktywna |
| IRMet | Wstępny czas odpowiedzi to okres między przesłaniem wniosku dotyczącego pomocy technicznej a kontaktem ze strony inżyniera pomocy technicznej Microsoft, rozpoczynającym pracę nad żądaniem pomocy technicznej. Wstępny czas odpowiedzi zależy zarówno od planu pomocy technicznej, jak i wagi wniosku (czyli jego poziomu ważności). Zachowanie ram czasowych dla wstępnej odpowiedzi ma wartość prawda lub fałsz dla poszczególnych wniosków pomocy technicznej w zależności od tego, czy zostały zachowane, czy nie. | Siatka interaktywna |
| Chmura | Wskazuje, której usługi w chmurze dotyczy problem (Azure, Microsoft 365 lub Dynamics 365), jeśli wniosek o pomoc techniczną jest żądaniem pomocy technicznej dotyczącym chmury. | Siatka interaktywna |
Więcej informacji
- Pomoc techniczna Microsoft Unified Support
- Zaloguj się do portalu Microsoft Engage Center
- Microsoft Engage Center — pomoc techniczna
- Ułatwienia dostępu firmy Microsoft:
- Nasze produkty i usługi są oparte na międzynarodowych standardach dostępności, takich jak norma europejska ETSI EN 301 549 i wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG). Nasze raporty zgodności z ułatwieniami dostępu opisują, w jaki sposób nasze produkty i usługi są zgodne z tymi standardami.
- Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Enterprise Disability Answer Desk (eDAD).
- Ochrona prywatności i bezpieczeństwo w firmie Microsoft:
- Portal Microsoft Engage Center podlega zasadom zapisanym w dokumencie Oświadczenie o ochronie prywatności firmy Microsoft.
- Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firma Microsoft spełnia branżowe wymogi regulacyjne oraz wdraża i wspiera zasady dot. bezpieczeństwa, prywatności, zgodności z przepisami oraz przejrzystości, odwiedź Centrum zaufania.