Pomoc techniczna dla partnerów dla produktów w chmurze lub lokalnych
Odpowiednie role: administrator partnera programu Microsoft AI Cloud Partner Program | Agent administracyjny
Uwaga
Program Microsoft Partner Network jest teraz nazywany programem Microsoft AI Cloud Partner Program.
W tym artykule opisano korzyści z pomocy technicznej i konsultacji , które są dostępne dla partnerów w Centrum partnerskim. Korzyści różnią się w zależności od oferty korzyści zakupionej przez partnera.
Ten artykuł dotyczy członków programu Microsoft AI Cloud Partner Program, którzy muszą wiedzieć, jak:
- Aktywuj swoje korzyści techniczne.
- Wyświetl identyfikator dostępu i identyfikator umowy.
- Dowiedz się, które korzyści techniczne wspierają dane produkty i wersje.
- Rozpocznij proces tworzenia zgłoszenia incydentu pomocy technicznej, wykorzystując korzyści programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Ten artykuł jest odpowiedni dla:
- Administratorzy partnerów programu Microsoft AI Cloud Partner Program, którzy chcą aktywować korzyści z pomocy technicznej.
- Każda osoba mająca skojarzone konto użytkownika programu Microsoft AI Cloud Partner Program, które chce wyświetlić identyfikator dostępu i identyfikator umowy po aktywacji.
- Agenci administracyjni, którzy muszą utworzyć pomoc techniczną w imieniu klienta dla produktów w chmurze.
- Każdy, kto ma konto Microsoft Entra ID lub umowę MSA (Microsoft Services Agreement), która chce utworzyć lokalne żądania pomocy technicznej w imieniu klienta lub dla własnej organizacji.
Zapewnianie uprawnień do pomocy technicznej i obsługiwanych produktów
Pomoc techniczna zapewnia rozwiązywanie określonego problemu, komunikatu o błędzie lub funkcji, które nie działają zgodnie z oczekiwaniami. Centrum partnerskie oferuje dwa typy korzyści pomocy technicznej: Pomoc techniczna signature Cloud Support i pomoc techniczna firmy Microsoft.
Aktywowanie obsługi chmury podpisów
Pomoc techniczna Signature Cloud Support zapewnia partnerom pomoc techniczną dla produktów w chmurze. Aktualizujemy datę wejścia w życie nieograniczonej zmiany korzyści z pomocy technicznej dla chmury, która zacznie obowiązywać w tym roku kalendarzowym. Spodziewamy się zaktualizować Cię po potwierdzeniu nowej daty. Partnerzy z pakietami korzyści, które obejmują nieograniczoną liczbę zgłoszeń wsparcia Signature Cloud, są ograniczeni do 50 zgłoszeń. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzyści, zobacz Przewodnik po korzyściach z różnych programów.
- W przestrzeni Korzyści Centrum Partnerskiego zaloguj się do korzyści Konsultacji Wsparcia Technicznego &, aby aktywować tę korzyść i zgłosić wniosek o pomoc techniczną.
- Wyświetl liczbę zdarzeń pomocy technicznej usługi Signature Cloud Support, które zostały użyte, oraz liczbę pozostałych zdarzeń.
Jeśli partnerowi skończą się dostępne incydenty, może utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, korzystając z innych dostępnych planów pomocy technicznej. Mogą także kupować więcej incydentów wsparcia technicznego, nabywając inne oferty Microsoft AI Cloud Partner lub plany wsparcia partnerskiego.
Aktywowanie pomocy technicznej dla produktów firmy Microsoft
Pomoc techniczna firmy Microsoft zapewnia partnerom pomoc techniczną tylko w przypadku najnowszych wersji produktów lokalnych. Skorzystaj z Services Hub, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktów lokalnych.
Produkty, które znajdują się lokalnie, na platformie Azure lub w usłudze Dynamics, wymagają planu pomocy technicznej i mają limit liczby zdarzeń pomocy technicznej. Aby uzyskać identyfikator dostępu i identyfikator umowy na korzyść, należy aktywować korzyści związane z planem pomocy technicznej. Jedynymi produktami, które nie potrzebują planu pomocy technicznej, są produkty platformy Microsoft 365, ponieważ nie korzystają z pomocy technicznej usługi Signature Cloud. Partnerzy nie muszą aktywować korzyści ani używać identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy.
Uwaga
Aby można było z nich korzystać, należy aktywować korzyści z pomocy technicznej.
W ramach członkostwa w programie Microsoft AI Cloud Partner Program partnerzy kwalifikują się do następującej pomocy technicznej:
| Pomoc techniczna | Oznaczenie partnera rozwiązań dla partnerów usług i szkoleń | Korzyści z uruchamiania partnerów | Korzyści z sukcesu partnera | Rozszerzone korzyści sukcesów partnerów | Action Pack | Starsza wersja Silver | Dziedzictwo Złota |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Obsługa chmury podpisów (tylko w przypadku produktów w chmurze*) | 50 — incydenty | - | Dwa zdarzenia | Pięć zdarzeń | - | Kompetencje w chmurze: 50 zdarzeń Inne kompetencje: pięć zdarzeń |
Kompetencje w chmurze: 50 zdarzeń Inne kompetencje: 10 zdarzeń |
| Pomoc techniczna dotycząca produktów firmy Microsoft (tylko najnowsze produkty lokalne) | 20 zdarzeń | - | - | - | 10 zdarzeń | 15 zdarzeń | 20 zdarzeń |
*Produkty platformy Microsoft 365 nie korzystają z pomocy technicznej signature cloud. Partnerzy nie muszą aktywować korzyści ani używać identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy.
Aby uzyskać wszystkie korzyści, zobacz Przewodnik po korzyściach programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Aktywowanie korzyści przed użyciem
Aby aktywować korzyści techniczne, potrzebne są role zabezpieczeń administratora programu partnerów w chmurze firmy Microsoft AI. Po aktywacji wszystkie konta użytkowników mogą wyświetlać identyfikator dostępu i identyfikator umowy.
Wszyscy użytkownicy mają wspólny identyfikator dostępu i identyfikator umowy, którego używają do łączenia konta użytkownika z korzyścią (planem pomocy technicznej) w odpowiednim portalu pomocy technicznej.
Wyświetlanie i aktywowanie korzyści z pomocy technicznej
Aby wyświetlić lub aktywować korzyści z pomocy technicznej, wykonaj następujące kroki:
Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu skojarzonego konta i wybierz pozycję Korzyści.
Uwaga
Musisz mieć konto skojarzone z programem Microsoft AI Cloud Partner Program.
Wybierz pozycję Pomoc techniczna i korzyści z konsultacji. Na stronie Korzyści z pomocy technicznej i konsultacji jest wyświetlana aktywna oferta członkostwa w organizacji.
Zrzut ekranu przedstawiający stronę Korzyści w okienku Pomoc techniczna i konsultacje z wybraną jedną aktywną ofertą członkostwa.
Uwaga
Jeśli nie masz aktywnych ofert członkostwa, zostanie wyświetlony komunikat Wygląda na to, że nie masz jeszcze żadnych korzyści.
Jeśli Twoja firma ma aktywne oferty członkostwa, ale nie widzisz ich, być może zalogowano się przy użyciu nieprawidłowego konta.
Aby sprawdzić konto, wybierz ikonę Konto w prawym górnym rogu strony i wybierz pozycję Zaloguj się przy użyciu innego konta (jeśli to konieczne).
Aby aktywować korzyść, wybierz link Nazwa korzyści w panelu kreatora w sekcji Aktywuj korzyść, a następnie wybierz przycisk Aktywuj . Po minucie lub dwóch zostanie wyświetlony identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu.
Zrzut ekranu przedstawiający kreatora konsultacji z publikowaniem aplikacji w sekcji Wprowadzenie. Przycisk Aktywuj jest wyróżniony.
Uwaga
Jeśli przycisk Aktywuj pojawi się wygaszony, Twoje konto nie ma roli zabezpieczeń administratora programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Aby znaleźć użytkownika, który ma wymagane uprawnienia do aktywowania korzyści, przejdź do obszaru Zarządzanie użytkownikami i filtruj według administratora partnera partnerskiego w chmurze firmy Microsoft AI.
Identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu są wyświetlane dla wszystkich użytkowników po pomyślnej aktywacji.
Każdy użytkownik musi używać tego samego identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy. W przypadku, gdy użytkownik nie ma dostępu do dzierżawy partnera, te identyfikatory mogą być dystrybuowane za pośrednictwem poczty e-mail.
Zrzut ekranu kreatora pomocy technicznej produktów firmy Microsoft w sekcji "Aktywowanie korzyści". Identyfikator kontraktu i identyfikator dostępu są wyróżnione.
Uwaga
Gdy użytkownik po raz pierwszy uzyskuje dostęp do korzyści technicznej za pomocą swojego konta użytkownika, wprowadza jednorazowo identyfikator dostępu i identyfikator umowy. Użytkownik nie musi ponownie dodawać korzyści, chyba że otrzyma nowy identyfikator dostępu i identyfikator umowy podczas odnawiania korzyści. Dlatego jeśli używasz pomocy technicznej dla usługi Signature Cloud i wprowadzasz identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu dla portalu Dynamics, nie wprowadzasz ich ponownie w witrynie Azure Portal ani w innych portalach pomocy technicznej dla tego samego konta.
Aby użyć identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu, zapoznaj się z następującymi sekcjami dotyczącymi pomocy technicznej w chmurze signature i pomocy technicznej dla produktów firmy Microsoft (pomoc techniczna lokalna dla partnerów).
Najwyższej jakości pomoc techniczna dla usług w chmurze
Korzyść pomocy technicznej signature Cloud Support może pomóc partnerom rozwiązania w oznaczeniu partnerów, Partner success Core, Expanded oraz starszym partnerom kompetencji Gold lub Silver z żądaniami pomocy technicznej dotyczącymi produktów w chmurze. Ta korzyść nie ma zastosowania do produktów lokalnych.
Uwaga
Partnerzy pakietu Action Pack nie kwalifikują się do wsparcia technicznego Signature Cloud i muszą zakupić wsparcie dla produktów w chmurze.
Potrzebujesz identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu przy pierwszym użyciu korzyści dla platformy Azure, Dynamics 365 i innych produktów w chmurze (wyjątek to Microsoft 365). Korzyści są skojarzone z twoim kontem użytkownika do momentu wygaśnięcia lub braku kolejnych zdarzeń pomocy technicznej.
Produkty platformy Microsoft 365 nie korzystają z pomocy technicznej usługi Signature Cloud. Partnerzy nie muszą aktywować korzyści ani używać identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy.
Napiwek
Jeśli ograniczony plan pomocy technicznej wygaśnie lub nie ma pozostałych zdarzeń pomocy technicznej, nie jest dostępny do wybrania.
Produkty dynamics
Produkty platformy power platformy Dynamics
Wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna Nowy wniosek o>pomoc techniczną. Jeśli jest dostępna korzyść pomocy technicznej dla usługi Signature Cloud, wybierz plan pomocy technicznej.
Możesz dodać przy użyciu identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu w ramach tworzenia wniosku o pomoc techniczną.
Zrzut ekranu przedstawiający panel Nowy wniosek o pomoc techniczną na karcie Szczegóły.
Ważne
Wyświetlane są tylko prawidłowe plany pomocy technicznej. Jeśli wcześniej dodany plan wsparcia technicznego nie jest wyświetlany, mogło to oznaczać, że Twój plan wsparcia wygasł lub nie masz już dostępnych incydentów wsparcia. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej na platformie Power Platform.
Produkty Dynamics Finance and Operations
Jeśli jest dostępna korzyść pomocy technicznej dla usługi Signature Cloud, wybierz plan pomocy technicznej.
Aby dodać przy użyciu identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu, wybierz pozycję Zarządzaj planami>pomocy technicznej Dodaj umowę.
Zrzut ekranu przedstawiający okno wysuwane "Zarządzanie planami pomocy technicznej" na stronie Zdarzenia przesłane do firmy Microsoft.
Wprowadź identyfikator dostępu i hasło/identyfikator kontraktu.
Zrzut ekranu przedstawiający okno wysuwane Dodawanie kontraktu na stronie Incydenty przesłane do firmy Microsoft.
Wybierz kafelek >Pomoc techniczna przesłany do firmy Microsoft. Wybierz przycisk Prześlij zdarzenie.
Ważne
Wyświetlane są tylko prawidłowe plany pomocy technicznej. Jeśli wcześniej wyświetlony plan pomocy technicznej jest ukryty, najprawdopodobniej Twoja korzyść wygasła lub nie masz już dostępnych zgłoszeń pomocy technicznej. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zarządzanie środowiskami pomocy technicznej dla aplikacji finansowych i operacyjnych.
Azure
W przypadku platformy Azure bieżące środowisko jest inne dla partnerów Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) i partnerów innych niż CSP.
Partnerzy programu Azure CSP
Podczas tworzenia żądań platformy Azure możesz użyć planu pomocy technicznej Dostawca rozwiązań w chmurze bez dodawania umowy pomocy technicznej.
Użytkownicy z rolą agenta administracyjnego mogą wybrać pozycję Klienci w obszarze CSP w menu nawigacji po lewej stronie, wybrać pozycję Zarządzanie usługami i wybrać pozycję Nowe żądanie.
Platforma Azure dla partnerów innych niż CSP
Aby użyć przepływu pracy tworzenia żądania pomocy technicznej platformy Azure i uzyskania dostępu do korzyści dla pomocy technicznej signature Cloud, może być konieczne ręczne wprowadzenie planu pomocy technicznej raz dla każdego konta użytkownika.
Ten krok można pominąć, jeśli plan pomocy technicznej został dodany w innym portalu pomocy technicznej. Tę akcję należy wykonać tylko raz, używając tego samego identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu dla pierwszego żądania, które wykonasz z każdym kontem (każdy użytkownik używa tego samego identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu).
Dla platformy Azure
W przeciwieństwie do innych portali w chmurze nie można dodać planu pomocy technicznej w ramach przepływu pracy Tworzenie żądania pomocy technicznej.
Aby dodać plan pomocy technicznej, wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna Plany>pomocy technicznej>Połącz korzyści pomocy technicznej.
Zrzut ekranu przedstawiający stronę Plany pomocy technicznej z wyróżnioną pozycją Połącz korzyści z pomocy technicznej.
Wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu, aby dodać pomoc techniczną Signature Cloud Support do listy planów pomocy technicznej.
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Korzyści pomocy technicznej linku z wyróżnionym polem Identyfikator dostępu.
Wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna>Utwórz wniosek> o pomoc techniczną, wybierz typ problemu: Techniczny. Korzyść pomocy technicznej dla chmury podpisów jest dostępna do wybrania jako plan pomocy technicznej później.
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Nowy wniosek o pomoc techniczną z wyróżnioną listą rozwijaną Plan pomocy technicznej.
Wyświetlane są tylko prawidłowe plany pomocy technicznej. Jeśli wcześniej dodany plan pomocy technicznej nie jest wyświetlany, może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:
- Twoja korzyść wygasła.
- Nie masz już żadnych zdarzeń pomocy technicznej.
- Używasz zdarzeń pomocy technicznej produktów, które nie są prawidłowe dla platformy Azure.
Jeśli masz pomoc techniczną Premier dla partnerów (PSfP) lub partnerów zaawansowanej pomocy technicznej (ASfP) skojarzonych z twoim kontem, możesz nie być w stanie wybrać planu pomocy technicznej sygnatury partnera. Obejście polega na użyciu innego konta do korzystania z planu pomocy technicznej sygnatury partnera.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Azure Create a support request (Tworzenie wniosku o pomoc techniczną na platformie Azure).
Błąd witryny Azure Portal: ten identyfikator dostępu jest już skojarzony z kontem
Może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: "Ten identyfikator dostępu jest już skojarzony z kontem. Skontaktuj się z menedżerem konta technicznego, aby uzyskać nowy identyfikator dostępu" w jednym z następujących scenariuszy:
Jeśli lokalna umowa pomocy technicznej jest już połączona z tym kontem, nie trzeba tego robić ponownie. Możesz zignorować ten komunikat i pominąć krok Korzyści pomocy technicznej linku na platformie Azure.
Aby wygenerować zdarzenie pomocy technicznej, wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną. Twój plan pomocy technicznej jest opcją wyboru.
Jeśli dodasz poprzednią umowę pomocy technicznej, która wygasła lub nie ma pozostałych zdarzeń pomocy technicznej, musisz kupić nowy plan pomocy technicznej, aby uzyskać korzyści.
Kontrakty pomocy technicznej, które wygasły lub są puste (takie jak 10-pak, 5-pak lub 2-pakowy plan bez pozostałych zdarzeń) są ukryte. Jeśli spróbujesz ponownie skojarzyć wygasły lub pusty plan, może zostać wyświetlony ten komunikat.
Korzyści z subskrypcji pakietu Action Pack nie będą widoczne na platformie Azure w przypadku korzystania z identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu, ponieważ pakiet Action Pack zawiera tylko zdarzenia pomocy technicznej produktu i działają tylko dla nowszych produktów lokalnych (a nie dla platformy Azure). Aby uzyskać pomoc techniczna platformy Azure incydenty, kup nowy plan pomocy technicznej w chmurze.
Microsoft 365
Produkty platformy Microsoft 365 nie korzystają z pomocy technicznej usługi Signature Cloud. Partnerzy nie muszą aktywować korzyści ani używać identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy.
Pomoc techniczna dla produktów firmy Microsoft (pomoc techniczna lokalna dla partnerów)
Możesz skorzystać z korzyści wsparcia technicznego firmy Microsoft (lokalne wsparcie dla partnerów) tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej dla najnowszych wersji oprogramowania lokalnie instalowanego, z wyłączeniem starych produktów i wersji.
- Najnowsze wersje produktów lokalnych obejmują tylko bieżący produkt (N) i poprzednią wersję produktu (N-1).
- wersje produktów są obsługiwane tylko wtedy, gdy znajdują się one w głównym wsparciu, zwykle przez 5 lat od daty wydania.
- Nieobsługiwane produkty i wersje: użyj odpowiedniej płatnej opcji pomocy technicznej lub kup plan pomocy technicznej partnera.
Musisz mieć identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu przy pierwszym użyciu korzyści dla konta użytkownika. Jeden identyfikator dostępu i identyfikator umowy są udostępniane wszystkim użytkownikom.
Korzyści są skojarzone z twoim kontem użytkownika do momentu wygaśnięcia lub braku zdarzeń pomocy technicznej pozostałych
Każde konto użytkownika (Microsoft Entra ID lub MSA) może korzystać z pomocy technicznej dla produktów lokalnych, jeśli mają identyfikator dostępu i identyfikator umowy
Tworzenie lokalnego żądania pomocy technicznej partnera
Wykonaj następujące kroki, aby połączyć plan pomocy technicznej, jeśli nie został jeszcze wykonany i zgłosić żądania pomocy technicznej w portalu Pomocy technicznej Services Hub dla firm.
Otwórz okno incognito/private w przeglądarce i na pasku nawigacyjnym wklej następujący adres URL:
support.serviceshub.microsoft.com
Sprawdź, czy zalogowałeś się przy użyciu odpowiedniego konta dzierżawy. Można użyć dowolnego konta służbowego microsoft Entra ID lub osobistego konta Microsoft (MSA).
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Tworzenie nowego żądania pomocy technicznej z wyróżnionym kontem użytkownika.
W polu Product and Support Type (Typ produktu i pomocy technicznej) wypełnij formularz. Produkty w chmurze przekierowują do odpowiedniego portalu.
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Tworzenie nowego wniosku o pomoc techniczną z wyróżnionym typem Krok 1: Produkt i obsługa techniczna.
Następna akcja zależy od tego, czy wcześniej dodano plan pomocy technicznej.
Aby dodać plan pomocy technicznej, rozwiń pozycję Czy musisz kupić lub dodać więcej planów pomocy technicznej?.
Wybierz przycisk Dodaj umowę, a następnie wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu.
Jeśli plan pomocy technicznej został już dodany, identyfikator dostępu i identyfikator umowy są skojarzone z Twoim kontem. Nie musisz ich ponownie dodawać.
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Tworzenie nowego żądania pomocy technicznej z wyróżnionymi przyciskami Dodaj kontrakt i Dodaj subskrypcję
Wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator umowy skopiowany z Centrum partnerskiego i wybierz pozycję Dodaj. Zamknij okno dialogowe, aby wyświetlić plan pomocy technicznej.
Zrzut ekranu przedstawiający okno "Dodaj identyfikator kontraktu".
Uwaga
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Kontrakt jest już zarejestrowany", komunikat odnosi się do umowy, która jest już skojarzona z Twoim kontem. Powinna pojawić się umowa w obszarze typów pomocy technicznej, chyba że nie masz żadnych pozostałych incydentów, upłynął termin ważności lub nie można użyć umowy dla wybranego produktu.
Wybierz plan pomocy technicznej:
Jeśli masz pomoc techniczną lokalną, nazwa planu pomocy technicznej zostanie wyświetlona jako wybrana w obszarze Typy pomocy technicznej. Wybierz plan pomocy technicznej, wypełnij szczegóły problemu i wybierz pozycję Prześlij.
Zrzut ekranu przedstawiający ekran Tworzenie nowego żądania pomocy technicznej z wyróżnionym typem pomocy technicznej.
Uwaga
Możesz wyświetlić pozostałe i końcowe daty zdarzeń.
Jeśli plan pomocy technicznej nie jest wyświetlany, wybierz pozycję Niedostępne plany pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji
- Plan pomocy technicznej nie jest wyświetlany, jeśli wygasł, nie ma pozostałych jednostek lub nie może być używany dla określonego produktu.
- Jeśli spróbujesz użyć pomocy technicznej dla partnera dla produktu, który nie jest już obsługiwany, zostanie wyświetlony komunikat Plan pomocy technicznej nie może być używany dla określonego produktu. Można jednak zakupić pomoc techniczną z płatnością za incydent (PPI), jeśli produkt mieści się w polityce stałego cyklu życia.
Jeśli zalogujesz się przy użyciu konta MSA, możesz kupić zdarzenie pomocy technicznej online. Na przykład Outlook.com, Gmail itp. Niestety, konta Microsoft Entra nie wyświetlają opcji zakupu pomocy technicznej. Zobacz plany pomocy technicznej Professional Support (płatność za zdarzenie) nie są dostępne dla kont Microsoft Entra ID.
Dowiedz się, ile zdarzeń pomocy technicznej partnera pozostaje
Pozostałe zdarzenia można zobaczyć tylko za pośrednictwem portalu Pomocy technicznej dla firm po wybraniu produktu lokalnego. Portale w chmurze (na przykład witryna Azure Portal, platforma Power Platform lub usługi cyklu życia (LCS) nie pokazują pozostałych ani zakończonych zdarzeń. Zamiast tego ukrywają umowę pomocy technicznej, gdy nie masz żadnych zdarzeń pozostałych lub wygaśnie. Aby zobaczyć pozostałe zdarzenia dla produktów w chmurze, należy użyć przepływu pracy, aby utworzyć produkt lokalny. Jeśli wybierzesz produkty w chmurze, nastąpi przekierowanie. Dlatego portal Support for Business jest używany zarówno dla planów pomocy technicznej lokalnych, jak i w chmurze.
Zarządzanie pomocą techniczną wyświetla otwarte lub zamknięte żądania pomocy technicznej dla konta logowania. Jeśli Twoje konto jest używane w Centrum partnerskim, możesz również zobaczyć żądania programu MAICPP. Nie tracisz żadnych zdarzeń pomocy technicznej dla żądań programu MAICPP.
Uruchamianie przepływu pracy w celu utworzenia lokalnego zdarzenia pomocy technicznej
Użyj portalu Pomocy technicznej dla firm, aby rozpocząć proces. Nie tworzymy wniosku o pomoc techniczną, ponieważ nie ukończymy procesu.
Pozostałe incydenty są wyświetlane tylko po wprowadzeniu informacji o produkcie. Jeśli nie widzisz wyświetlanych informacji, rozwiń sekcję Czy potrzebujesz kupić lub dodać więcej planów pomocy technicznej?, aby wyświetlić sekcję Niedostępne plany pomocy technicznej.
Aby dowiedzieć się, ile zdarzeń pomocy technicznej partnera pozostaje:
Zaloguj się do portalu Pomocy technicznej dla firm i wybierz pozycję Windows 11 i dowolną wersję, kategorię lub problem. Nie wybieraj produktu w chmurze, w przeciwnym razie zostaniesz przekierowany.
Podanie tych informacji wyświetla sekcje Typy pomocy technicznej lub Czy musisz kupić lub dodać więcej planów pomocy technicznej?, w których można zobaczyć pozostałe zdarzenia.
Jeśli musisz skojarzyć umowę pomocy technicznej z kontem, rozwiń pozycję Czy musisz kupić lub dodaj więcej planów pomocy technicznej i wybierz przycisk Dodaj umowę, aby wprowadzić identyfikator dostępu i identyfikator umowy (wprowadź tylko raz na konto).
Jeśli umowa pomocy technicznej jest ważna dla produktów lokalnych, plan pomocy technicznej partnera jest wyświetlany w sekcji Typy pomocy technicznej. Liczba pozostałych zdarzeń jest aktualizowana po otwarciu lub zamknięciu biletu pomocy technicznej.
Jeśli skojarzyłeś umowę supportu technicznego, ale nie jest ona wyświetlana, może wynikać z jednego z następujących problemów. Wybrany produkt lub wersja jest nieprawidłowa. Umowa pomocy technicznej wygasła. Albo nie masz żadnych pozostałych zgłoszeń wsparcia dla partnerów.
Jeśli musisz sprawdzić pozostałe incydenty wsparcia Partner Signature, istnieje kolejny krok: Rozwiń sekcję Czy musisz kupić lub dodać więcej planów wsparcia, w obszarze Niedostępne plany wsparcia zobaczysz informacje o sygnaturze partnera. Obsługa sygnatury partnera nie jest prawidłowa w przypadku produktów lokalnych, dlatego jest wyświetlana w sekcji Plany pomocy technicznej niedostępne (wybraliśmy system Windows 11, aby umożliwić korzystanie z lokalnego przepływu pracy).
Zrzut ekranu przedstawiający stronę Tworzenie nowego żądania pomocy technicznej z wybraną pozycją Windows 11. W tym przykładzie nie ma dostępnych typów obsługi.
Jeśli zostanie wyświetlony plan pomocy technicznej partnera, wybrany produkt lub wersja jest nieprawidłowa, umowa pomocy technicznej wygasła lub nie masz pozostałych zdarzeń pomocy technicznej dla partnerów.
Możesz kupić więcej zdarzeń pomocy technicznej online dla produktów lokalnych, jeśli do logowania używasz konta MSA. Nie można użyć konta Microsoft Entra do zakupu pomocy technicznej z powodu ograniczenia systemu .
Prześlij wniosek o konsultacje techniczne dla niezależnych dostawców oprogramowania (ISV)
Korzyści z konsultacji technicznych niezależnego dostawcy oprogramowania są dostępne tylko dla partnerów zarejestrowanych w niezależnych dostawców oprogramowania.
Aby wyświetlić korzyści z konsultacji technicznych niezależnego dostawcy oprogramowania w Centrum partnerskim:
Zaloguj się do Centrum partnerskiego i wybierz opcję Korzyści.
Wybierz pozycję Konsultacje techniczne i pomoc techniczna.
Zrzut ekranu przedstawiający stronę Pomoc techniczna i konsultacje z wyróżnioną korzyścią.
Aby poprosić o konsultacje techniczne niezależnego dostawcy oprogramowania:
Wybierz nazwę korzyści z konsultacji technicznych (na przykład sesję projektowania architektury aplikacji) w widoku siatki.
Aktywuj korzyść. Wybierz pozycję Aktywuj , aby przesłać wniosek o konsultacje do zespołu.
Zrzut ekranu kreatora konsultacji publikowania aplikacji w sekcji Wprowadzenie z wyróżnionym przyciskiem Aktywuj.
Plany pomocy technicznej Premium dla partnerów
Możesz uzyskać płatną pomoc techniczną od firmy Microsoft, która obejmuje pomoc techniczną i szereg dodatkowych opcji usług.
Możesz porównać plany pomocy technicznej dla partnerów lub zapoznać się z następującymi artykułami dotyczącymi planów specyficznych dla partnerów:
- Pomoc techniczna Premier dla partnerów to najwyższy poziom pomocy technicznej firmy Microsoft.
- Zaawansowana obsługa partnerów dotyczy tylko produktów w chmurze.
Często zadawane pytania
Poniżej przedstawiono kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących korzyści z konsultacji technicznych w programie Microsoft AI Cloud Partner &.
Jaka jest korzyść dotycząca obsługi chmury podpisów?
Pomoc techniczna Signature Cloud Support zapewnia partnerom pomoc techniczną tylko dla produktów w chmurze. Korzyść „Signature Cloud Support” uwzględniona w korzyściach związanych z oznaczeniem Partner Rozwiązań oraz starsze korzyści z dawnych kompetencji chmury gold i silver są ograniczone do 50 incydentów rocznie, zamiast nieograniczonej liczby incydentów. Aktualizujemy datę wejścia w życie nieograniczonej zmiany korzyści z pomocy technicznej w chmurze, aby obowiązywać w dalszej części tego roku kalendarzowego. Spodziewamy się zaktualizować Cię po potwierdzeniu nowej daty.
Dlaczego nie widzę korzyści dla pomocy technicznej w chmurze partnera w Centrum partnerskim?
Zmiana nazwy korzyści dla pomocy technicznej w chmurze dla partnerów została zmieniona na Signature Cloud Support.The Partner Cloud Support is renamed to Signature Cloud Support (Pomoc techniczna dla partnerów w chmurze). Wszystko inne dotyczące korzyści pozostaje tak samo, jak to jest, w tym proces aktywowania korzyści i procesu podnoszenia biletu.
Czy mogę zgłosić nieograniczoną liczbę biletów pomocy technicznej w chmurze przy użyciu usługi Signature Cloud Support?
Nie, dzięki obsłudze usługi Signature Cloud Można zgłosić ograniczoną liczbę zdarzeń pomocy technicznej dla produktów w chmurze. Limit liczby zdarzeń waha się od 2 do 50. Liczba zdarzeń zależy od oferty członkostwa, za pomocą której otrzymasz korzyść. Zapoznaj się z tabelą korzyści, aby poznać liczbę zdarzeń dostępnych w różnych ofertach członkostwa.
Dlaczego widzę 50 zdarzeń zamiast nieograniczonej pomocy technicznej w chmurze w Centrum partnerskim?
Dlaczego widzę 50 zdarzeń zamiast nieograniczonej pomocy technicznej w chmurze w Centrum partnerskim? Korzyść „Signature Cloud Support” uwzględniona w korzyściach związanych z oznaczeniem Partner Rozwiązań oraz starsze korzyści z dawnych kompetencji chmury gold i silver są ograniczone do 50 incydentów rocznie, zamiast nieograniczonej liczby incydentów. Aktualizujemy datę wejścia w życie nieograniczonej zmiany korzyści z pomocy technicznej w chmurze, aby obowiązywać w dalszej części tego roku kalendarzowego. Spodziewamy się zaktualizować Cię po potwierdzeniu nowej daty.
Gdzie mogę zobaczyć liczbę używanych i pozostałych zdarzeń pomocy technicznej w chmurze?
Zaloguj się do Zespołu Wsparcia Technicznego, aby aktywować korzyść & z konsulacji oraz Signature Cloud Support i zgłosić prośby o pomoc. Możesz wyświetlić liczbę użytych przypadków pomocy Signature Cloud Support oraz liczbę pozostałych przypadków na stronie korzyści konsultacyjnej pomocy technicznej Centrum Partnerskiego &.
Co zrobić, jeśli zabraknie zdarzeń pomocy technicznej w chmurze?
Jeśli partnerowi zabraknie dostępnych zgłoszeń, może utworzyć zgłoszenia pomocy technicznej, korzystając z innych dostępnych planów wsparcia. Mogą również kupić więcej incydentów pomocy, poprzez zakup innych ofert MAICPP lub planów pomocy dla partnerów .
Czy istnieją inne plany pomocy technicznej dla chmury inne niż obsługa usługi Signature Cloud?
Tak, istnieją inne plany pomocy technicznej w chmurze, takie jak zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów i pomoc techniczna Premium dla partnerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobaczPartner support.