Plany profesjonalnej pomocy technicznej (płatność za incydent) nie są dostępne dla kont usługi Microsoft Entra ID.

Dotyczy systemu: Partner

Po zalogowaniu się do nowego przepływu pracy pomocy technicznej z dodatkowym wsparciem online (OAS) za pomocą konta usługi Microsoft Entra ID nie można korzystać z płatnych planów pomocy technicznej.

Rozwiązanie

Wyloguj się z konta usługi Microsoft Entra ID i użyj konta Microsoft (MSA) / konta osobistego (np. Outlook.com, logowanie do usługi Xbox live, logowanie do domowego systemu Windows 10 (konto spoza domeny)). Do MSA można użyć również adresu e-mail nieobsługiwanego przez Microsoft (np. Gmail lub iCloud) bez konieczności otwierania nowego adresu email.

1. Skopiuj poprzedni opis, aby użyć go ponownie w późniejszym czasie
2. Wyloguj się ze swojego konta usługi Microsoft Entra ID
3. Spójrz na adres URL lub przewiń do końca strony i wyświetl kraj/region przeglądarki. Sprawdź, czy wybrano odpowiednie ustawienia regionalne i kraj/region przeglądarki, ponieważ kontroluje to walutę i routing wniosku o pomoc techniczną. Np. ustawienia regionalne en-us i kraj/region przeglądarki Angielski (Stany Zjednoczone) będą rozliczane w USD i będą kierować wniosek o pomoc techniczną do anglojęzycznych zespołów pracujących w godzinach i dniach roboczych obowiązujących w USA.
4. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft (MSA) / konta osobistego (np. Outlook.com)
5. Ponownie zaznacz informację o produkcie i wklej ją do poprzedniego opisu
6. Rozwiń Dodaj lub zakup plan pomocy technicznej i wybierz Kup teraz, aby zakupić zdarzenie profesjonalnej pomocy technicznej.

Uwaga

5-pak nie jest dostępny we wszystkich regionach.

Więcej informacji na temat kont MSA i rozwiązania Microsoft Entra

Konto Microsoft (nazywane również MSA)
Konta osobiste zapewniające dostęp do produktów firmy Microsoft zorientowanych na konsumenta oraz usług w chmurze, takich jak Outlook, OneDrive, Xbox LIVE lub Office 365. Twoje konto Microsoft jest tworzone i przechowywane w systemie kont tożsamości konsumenta firmy Microsoft, który jest obsługiwany przez firmę Microsoft.

Microsoft Entra ID
Tożsamość utworzona za pośrednictwem usługi Microsoft Entra ID lub innej usługi w chmurze firmy Microsoft, takiej jak Office 365. Tożsamości są przechowywane w usłudze Microsoft Entra ID i dostępne dla subskrypcji usług w chmurze Twojej organizacji. To konto jest czasami nazywane kontem służbowym.

Czym jest usługa Microsoft Entra ID?

Więcej informacji na temat korzystania z umów pomocy technicznej

Umowa pomocy technicznej mogła wygasnąć, wszystkie zdarzenia zostały użyte lub nie można użyć umowy pomocy technicznej dla wybranej wersji produktu.

Umowy pomocy technicznej dotyczące programów lojalnościowych, takich jak Microsoft Partner Network (MPN) lub Visual Studio, obsługują ograniczony zakres wersji produktów. Kliknij przycisk Kup teraz, aby uzyskać pomoc techniczną dla szerokiej gamy wersji produktów, w tym wersji produktów w podstawowej i rozszerzonej pomocy technicznej. Jeśli nie widzisz przycisku Kup teraz, zaloguj się przy użyciu konta MSA (opcja Kup teraz nie działa w przypadku logowania usługi Microsoft Entra ID).

„Czy chcesz zobaczyć niedostępne plany pomocy technicznej?” to miejsce, w którym można zobaczyć komunikaty o błędach dla skojarzonych planów pomocy technicznej (np. plan pomocy technicznej wygasł, plan pomocy technicznej nie ma dostępnych jednostek), plan pomocy technicznej nie może być używany do pomocy technicznej dla określonych produktów. Jeśli dodasz tę samą umowę pomocy technicznej więcej niż jeden raz, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie „Umowa jest już zarejestrowana”. i należy przejrzeć komunikaty o błędach.

Partnerzy MPN

Pomoc techniczna Signature Cloud Support może być używana tylko dla produktów w chmurze, a umowa pomocy technicznej nie jest wymagana dla produktów usługi Office 365.

Główne korzyści pomocy technicznej dla partnerów 20-pak, 15-pak, 10-pak opierają się na zasadach pomocy technicznej N-1 i mogą być wykorzystywane wyłącznie dla produktów lokalnych i rozwiązań hybrydowych. Zasady pomocy technicznej N-1 umożliwiają tylko nowsze produkty lokalne (obsługa produktów w chmurze nie ulega zmianie). N-1 zawiera bieżący produkt (N) oraz poprzednią wersję produktu (N-1) i tylko dla produktów w podstawowej pomocy technicznej. Starsze produkty (N-2) oraz każdy produkt, dla którego pomoc techniczna się zakończyła, nie są dostępne do tworzenia zdarzeń pomocy technicznej.

Zobacz Zasady pomocy technicznej N-1 dla partnerów MPN w przypadku produktów lokalnych

Kontakt z pomocą techniczną dla partnerów firmy Microsoft

Jesteś partnerem firmy Microsoft i potrzebujesz pomocy technicznej od firmy Microsoft? Uzyskaj pomoc techniczną od ekspertów firmy Microsoft. Mogą oni pomóc w rozwiązaniu problemów dotyczących programu partnerskiego, przedsprzedaży, produktów firmy Microsoft, kwestii rozliczeniowych i innych. Zacznij tutaj, aby wyświetlić swoje opcje pomocy technicznej Microsoft.