Mierzenie wyników agent
Śledzenie zaangażowania i wyników konwersacji ma kluczowe znaczenie dla mierzenia wskaźników wydajności agent i dostrzegania obszarów wymagających ulepszeń na pulpicie nawigacyjnym analiz.
Ważne
Rozmowa Copilot Studio między użytkownikiem końcowym a agent generuje jedną lub wiele sesji analitycznych. Wszystkie sesje analityczne są albo zaangażowane, albo niezaangażowane.
Interpretacja wyników sesji analitycznych
Wyniki każdej z sesji analitycznych:
Niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak.
Zaangażowane sesje mają jedne z następujących wyników:
- Rozwiązane
- Przekazany
- Opuszczony
Zaangażowanie i wyniki
Sesji analizy konwersacji, ich stanu zobowiązania i wyniki są dostępne jako część pulpitu nawigacyjnego analizy lub w tabeli ConversationTranscript w Dataverse.
| Zaangażowanie | Wynik | Definicja |
|---|---|---|
| Bez interakcji | Brak (None) |
Wszystkie niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak. |
| Z Interakcją | Eskalowano (HandOff) |
Sesja jest uważana za eskalowaną, gdy po eskalacji temat jest wyzwalany lub zostanie osiągnięty węzeł Przekazanie konwersacji. |
| Z Interakcją | Rozwiązano (Resolved) |
Sesja jest uważana za rozwiązaną, gdy temat Koniec konwersacji jest wywołany i użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem (impliedSuccess = FALSE) lub nie ma odpowiedzi i pozwala na wygaśnięcie sesji (impliedSuccess = TRUE). |
| Z Interakcją | Porzucone (Abandoned) |
Sesja jest uważana za porzuconą w momencie końca zaangażowanej sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana. |
Poprawnie kończące się konwersacje w celu oceny wyników
Ważne jest, aby zakończyć konwersację tematem Koniec rozmowy , aby użytkownik końcowy mógł potwierdzić, że jego problem został rozwiązany (i potencjalnie eskalować).
Gdy agent potwierdzi powodzenie, użytkownikowi końcowemu zostanie wyświetlona ankieta CSAT w celu przechwycenia wyniku 0-5.
Jeśli masz pewność co do wyniku konwersacji na podstawie logiki tematu, możesz bezpośrednio oznaczyć ją jako potwierdzoną powodzenie lub przekierować do tematu Eskalacja.
Napiwek
Na ujednoliconej kanwie tworzenia można ustawić conversationOutcome w akcji. Na przykład conversationOutcome: ResolvedConfirmed dla potwierdzonego powodzenia lub conversationOutcome: ResolvedImplied dla sugerowanego powodzenia.