Mierzenie wyników agenta
Śledzenie zaangażowania i wyników interakcji z rozmowami jest bardzo istotne dla oceny metryk wydajności agenta i identyfikowania obszarów do poprawy.
Ważne
Rozmowa Copilot Studio między użytkownikiem a agentem generuje jedną lub wiele sesji analitycznych. Wszystkie sesji analizy są albo angażowane, albo niezaangażowane.
Interpretacja wyników sesji analitycznych
Wyniki każdej z sesji analitycznych:
Niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak.
Zaangażowane sesje mają jedne z następujących wyników:
- Rozwiązane
- Eskalowanie
- Porzucone
Zaangażowanie i wyniki
Sesji analizy konwersacji, ich stanu zobowiązania i wyniki są dostępne jako część pulpitu nawigacyjnego analizy lub w tabeli ConversationTranscript w Dataverse.
| Zaangażowanie | Wynik | Definicja |
|---|---|---|
| Bez interakcji | Brak (None) |
Wszystkie niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak. |
| Z Interakcją | Eskalowano (HandOff) |
Sesja jest uważana za eskalowaną, gdy po eskalacji temat jest wyzwalany lub zostanie osiągnięty węzeł Przekazanie konwersacji. |
| Z Interakcją | Rozwiązano (Resolved) |
Sesja jest uważana za rozwiązaną, gdy temat Koniec konwersacji jest wywołany i użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem (impliedSuccess = FALSE) lub nie ma odpowiedzi i pozwala na wygaśnięcie sesji (impliedSuccess = TRUE). |
| Z Interakcją | Porzucone (Abandoned) |
Sesja jest uważana za porzuconą w momencie końca zaangażowanej sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana. |
Poprawnie kończące się konwersacje w celu oceny wyników
Ważne jest, aby zakończyć konwersację tematem Koniec konwersacji , aby użytkownik mógł potwierdzić, że jego problem został rozwiązany (i potencjalnie eskalować).
Gdy agent potwierdzi powodzenie, użytkownikowi zostanie wyświetlona ankieta CSAT w celu przechwycenia wyniku 0-5.
Jeśli masz pewność, że konwersacja jest oparta na logice tematu, możesz ją bezpośrednio przekierowywać jako potwierdzenie sukcesu lub skierować do eskalowania tematu.
Napiwek
Na ujednoliconej kanwie tworzenia można ustawić conversationOutcome w akcji. Na przykład conversationOutcome: ResolvedConfirmed dla potwierdzonego powodzenia lub conversationOutcome: ResolvedImplied dla sugerowanego powodzenia.