Udostępnij za pośrednictwem

Używanie tematów systemowych

  • Artykuł

Tematy systemowe to wspólne tematy używane w rozmowach z pomocnikiem.

Tematy systemowe są skonfigurowane tak, aby uruchamiały się w odpowiedzi na powiązane wydarzenia. Możesz jednak ręcznie wywołać tematy systemowe, przekierowując do nich rozmowę. Niektóre wydarzenia systemowe zawierają frazy wyzwalające, które można dostosować do potrzeb pomocnika.

Tematy systemowe

W przeciwieństwie do tematów, które tworzysz, tematy systemowe są wbudowane w Copilot Studio i automatycznie dodawane do pomocnika podczas jego tworzenia. Tematy systemowe pomagają drugiemu pilotowi reagować na typowe zdarzenia systemowe, takie jak eskalacja, i zapewniają niezbędne zachowanie, takie jak kończenie rozmowy. Nie można usuwać tematów systemowych. Możesz jednak wyłączyć niepotrzebne tematy systemowe.

Zalecamy, by nie dostosowywać tych tematów, dopóki nie poczujesz się komfortowo w tworzeniu całościowej konwersacji pomocnika.

Warunki i zachowania systemu temat

Ta lista opisuje dostępne tematy systemowe i ujawnia, co je powoduje.

Rozpoczęcie konwersacji

  • Wita użytkowników i przedstawia pomocnika oraz jego możliwości.

  • Uruchamia się, gdy pomocnik po raz pierwszy nawiązuje rozmowę z użytkownikiem.

Zwiększanie zakresu konwersacyjnego

  • Tworzy odpowiedzi generatywne na podstawie zewnętrznych źródeł danych.

  • Wyzwala, gdy pomocnik nie może znaleźć dopasowania do zapytania użytkownika.

Zakończenie konwersacji

  • Potwierdza u klientów, że otrzymano odpowiedź na ich zapytania.

  • Wyzwala z przekierowania. Gdy będziesz gotowy, aby zakończyć rozmowę, nazwij to temat w swoich tematach niestandardowych.

Eskaluj

  • Informuje klientów, jeśli potrzebują rozmowy z człowiekiem.

  • Wywołuje się po dopasowaniu „rozmowy z agentem” lub wywołaniu zdarzenia systemowego Escalate .

    Na przykład węzły Pytanie można skonfigurować do eskalacji, jeśli nie otrzymają prawidłowej odpowiedzi od klienta.

Uwaga

W przypadku pomocnika Copilot Studio skonfigurowanego do przekazania do Obsługi wielokanałowej wykonaj instrukcje z tematu Przekazanie do prawdziwego przedstawiciela, aby zapewnić poprawne przekazanie do aplikacji Dynamics 365 Customer Service.

Temat rezerwowy

  • Informuje użytkowników, że ich zapytanie nie może zostać dopasowane do temat i prosi ich o ponowną próbę.

  • Uruchamia się, gdy pomocnik nie może dopasować pytania lub wiadomości użytkownika do temat.

Wiele dopasowań do wielu tematów

  • Monituje użytkowników o wybranie zamierzonego temat i ustawia zmienną systemową identyfikującą wywołanie temat.

  • Wyzwala się, gdy wiadomość użytkownika ściśle odpowiada wielu tematom.

Po błędzie

  • Informuje klientów, że wystąpił błąd.

    Wiadomość obejmuje kod błędu, identyfikator konwersacji i sygnaturę czasową błędu, które można później wykorzystać do debugowania. Jeśli konwersacja odbywa się w okienku Testuj pomocnika, wyświetlany jest szczegółowy komunikat o błędzie, który pomaga autorowi pomocnika zdiagnozować problem. Informacje o rozwiązywaniu problemów.

  • Wyzwala się, gdy podczas konwersacji wystąpi błąd.

Zresetuj rozmowę

  • Resetuje konwersację, usuwając wartości zmiennych i zmuszając pomocnika do korzystania z najnowszej opublikowanej zawartości pomocnika.

  • Wyzwala za pomocą przekierowania.

Zaloguj się

  • Monituje klientów o zalogowanie się, gdy włączone jest uwierzytelnianie użytkownika. Dowiedz się, jak dodać uwierzytelnienie użytkownika końcowego do tematów.

  • Wyzwala się na początku konwersacji, gdy użytkownicy muszą się zalogować lub gdy konwersacja dociera do węzła, który używa zmiennych uwierzytelniania.