Witamy w usłudze Microsoft 365 Copilot dla Usług

Copilot dla Usług to Twój asystent AI dla przedstawicieli obsługi klienta. Copilot dla Usług łączy Microsoft 365 Copilot z agent funkcji Copilot opartym na rolach, który ulepsza doświadczenia związane z usługami, dodając generatywną sztuczną inteligencję do istniejącego centrum kontaktowego. Copilot dla Usług modernizuje centra kontaktowe, poprawiając doświadczenia klientów i produktywność przedstawicieli serwisowych, bezproblemowo integrując się z istniejącymi systemami i źródłami wiedzy w celu uzyskania wglądu w dane w czasie rzeczywistym.

Copilot dla Usług można wdrożyć w aplikacjach i produktach Microsoft, takich jak Outlook i Teams, zapewniając możliwości sztucznej inteligencji specyficzne dla usługi, które pomagają zwiększyć produktywność przedstawiciela serwisu. Dzięki agentom funkcji Copilot, którzy mogą być osadzeni w rozwiązaniach do zarządzania relacjami z klientami (CRM), przedstawiciele serwisowi mogą świadczyć wyjątkowe usługi bez zakłócania istniejących przepływów pracy. Dzięki błyskawicznemu dostępowi do odpowiedzi w czasie rzeczywistym poszczególnych źródeł zawartości, w tym innych baz wiedzy, takich jak Salesforce, ServiceNow oraz Zendesk.

Copilot dla Usług w Outlooku i Teams

Możesz użyć Copilot dla Usług do połączenia i synchronizacji z CRM, aby uzyskać wszystkie istotne informacje w jednym miejscu. Ta funkcja jest dostępna dla usługi Dynamics 365 Customer Service i Salesforce.

Agenty usługi Microsoft 365 Copilot dla Usług

Zwiększ możliwości przedstawicieli działu obsługi klienta dzięki agentom opartym na sztucznej inteligencji, którzy zapewnią im natychmiastowy dostęp do odpowiednich i pomocnych treści pomocy technicznej. Agenci używają generatywnej sztucznej inteligencji do dostarczania zawartości z różnych źródeł, w tym z witryny internetowej firmy, przekazanych plików i źródeł bazy wiedzy. W przeciwieństwie do innych rozwiązań, które wymagają intensywnego szkolenia i wdrożenia, agenci bezproblemowo integrują się z istniejącym centrum zaangażowania klientów. Więcej informacji w przeglądzie pomocników.

Dostosowywanie i konfigurowanie agentów

Tworząc agentów, można określić i zarządzać źródłami treści, których agent używa do generowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym i konfigurowania zachowań konwersacyjnych, takich jak wiadomości powitalne.

Rozszerzanie przy użyciu usługi Microsoft Copilot Studio

Możesz rozszerzyć Copilot dla Usług za pomocą Microsoft Copilot Studio.

Wymagania dotyczące licencji

Użytkownicy potrzebują licencji Copilot dla Usług , aby używać Copilot dla Usług i osadzać agentów w rozwiązaniach CRM.

Uprawnienia i role

Dowiedz się więcej z tematu Role i uprawnienia wymagane do korzystania z Copilot dla Usług wymagane przez administratorów i użytkowników do korzystania z Copilot dla Usług.

Następne kroki

Wdrażanie usługi Copilot dla Usług
Tworzenie i wdrażanie pomocników