Osadzeni agenci AI — omówienie

Agenci AI wbudowani w systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwiają przedstawicielom działu obsługi klienta bezpośredni czat z klientami. Agent AI zapewnia przedstawicielom serwisu generatywną zawartość pomocy technicznej opartą na sztucznej inteligencji, która pomaga zwiększyć produktywność, dokładność i zwiększyć zadowolenie klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i umożliwieniu skalowalności.

Agenci AI wspierają przedstawicieli serwisu wskazówkami w czasie rzeczywistym, aby uzyskać lepszą wydajność. Bezproblemowo integrują się z istniejącymi przepływami pracy, pomagając w szybszym rozwiązywaniu problemów.

W systemie CRM można tworzyć i osadzać następujące typy agentów AI:

• Wstępnie skonfigurowany agent obsługi z wbudowanymi funkcjami, takimi jak rozpoznawanie kontekstu na czatach, pomoc e-mail i podsumowanie sprawy. Wstępnie skonfigurowanego agenta obsługi można osadzić w usłudze Salesforce lub ServiceNow.

• Niestandardowy agent obsługi z funkcją czatu wieloetapowego, którego agenta AI można osadzić w usłudze Salesforce, ServiceNow, lub Zendesk.