Osadzeni agenci — omówienie

Agenci wbudowani w systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwiają przedstawicielom obsługi klienta bezpośredni czat z klientami. Agent zapewnia przedstawicielom serwisu generatywne treści wsparcia oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają zwiększyć produktywność, dokładność i zwiększyć zadowolenie klientów, jednocześnie obniżając koszty i umożliwiając skalowalność.

Agenci wspierają przedstawicieli usług wskazówkami w czasie rzeczywistym w celu uzyskania lepszej wydajności. Bezproblemowo integrują się z istniejącymi przepływami pracy, pomagając w szybszym rozwiązywaniu problemów.

W systemie CRM można tworzyć i osadzać następujące typy agentów:

• Wstępnie skonfigurowana usługa agent z wbudowanymi funkcjami, takimi jak rozpoznawanie kontekstu na czatach, pomoc e-mailowa i podsumowanie sprawy. Wstępnie skonfigurowaną usługę agent można osadzić w usłudze Salesforce lub ServiceNow.

• Usługa niestandardowa agent, z możliwością czatu wieloetapowego, którą można osadzić agent w Salesforce, ServiceNow lub Zendesk.