Zarządzanie źródłami treści
Na stronie Źródła zawartości można kontrolować dostęp do źródeł wiedzy, których Copilot dla Usług używa do generowania odpowiedzi.
Generatywne odpowiedzi w Copilot dla Usług umożliwiają agent znajdowanie i prezentowanie informacji z wielu źródeł. Chociaż źródła te mogą być wewnętrzne lub zewnętrzne, nie wymagają one tworzenia nowych tematów. Odpowiedzi generowane mogą być wykorzystywane jako podstawowe źródła informacji lub jako rezerwowe, gdy autorskie tematy nie są w stanie odpowiedzieć na zapytanie użytkownika. Dzięki temu można szybko utworzyć i wdrożyć funkcjonalny agent bez konieczności ręcznego tworzenia wielu tematów.
Przepływ pracy może wyglądać następująco:
Tworzysz agent i włączasz generatywne odpowiedzi. Potem go dokładnie testuje.
Po przetestowaniu go publikujesz swój agent, aby natychmiast udzielić odpowiedzi, pomocy i wskazówek swoim agentom.
Tworzysz indywidualne tematy dla najważniejszych lub najczęściej zadawanych pytań od swoich agentów. Te tematy mogą być oparte na analizach przeprowadzonych przez poprzednich agentów lub istniejących problemach z pomocą techniczną.
Ten przepływ pracy może zająć czas, aby rozwijać specjalistyczną wiedzę, ale z usługą Copilot dla Usług działasz skutecznie od pierwszego dnia.
Obsługiwane źródła
Podczas projektowania Copilot dla Usług należy uzyskać dostęp do tych źródeł danych na potrzeby generowania zawartości uslugi Copilot: