Udostępnij za pośrednictwem

Copilot for Dynamics 365

  • Artykuł

Copilot for Dynamics 365 zapewnia pomoc w zakresie sztucznej inteligencji, aby zwiększyć produktywność i wydajność sprzedaży, pomocy technicznej, zarządzania łańcuchem dostaw, finansów, marketingu i innych zespołów zaangażowanych w operacje biznesowe. Udostępnia interfejs czatu umożliwiający szybkie podsumowanie szans sprzedaży i potencjalnych klientów, aktualizacji, przygotowań do spotkań, wiadomości związanych z kontem i wiele innych. Użytkownicy mogą bezproblemowo zintegrować rozwiązanie Copilot z aplikacjami Outlook i Teams, aby lepiej zarządzać danymi i korzystać z funkcji generowania generacyjnej sztucznej inteligencji na potrzeby podsumowania rekordów i generowania zawartości wiadomości e-mail.

Copilot w usłudze Dynamics 365 Business Central

Dzięki platformie Copilot w usłudze Dynamics 365 Business Central małe i średnie organizacje zwiększają możliwości swoich pracowników dzięki intuicyjnym narzędziom sztucznej inteligencji, które zwiększają kreatywność i oszczędzają czas. Copilot zapewnia następujące korzyści:

  • Szybsze wprowadzanie nowych produktów na rynek: zacznij od przekazania obrazu produktu, który jest automatycznie dopasowany do kategorii i atrybutów produktu, zmniejszając wprowadzanie danych. Banish pisarz blok poprzez copilot projekt atrakcyjnych opisów produktów na podstawie atrybutów, takich jak kolor, materiał i rozmiar. Dostosuj opisy do marki, dostosowując ton głosu, format i jakość, aby podkreślić. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć twoje produkty są publikowane w sklepie internetowym i są gotowe do transakcji, korzystając z integracji firmy Business Central z Firmą w Brukseli, wiodącej platformy handlu elektronicznego.
  • Zmniejszenie żmudnej księgowości: Copilot pomaga w powtarzającym się zadaniu uzgadniania oświadczeń konta bankowego, które zwykle zajmują godziny. Po przekazaniu pliku oświadczenia bankowego lub pobraniu najnowszego oświadczenia cyfrowego z banku, Copilot stawia sztuczną inteligencję do pracy w celu automatycznego dopasowania transakcji znanych business central i sugeruje odpowiednie konto rejestru, w którym można zarejestrować wszelkie pozostałe transakcje.
  • Rozszerz rozwiązanie Copilot za pomocą niestandardowych funkcji: Narzędzia programistyczne dla Copilot w usłudze Business Central umożliwia naszym deweloperom społeczności tworzenie zaawansowanych, generujących środowiska sztucznej inteligencji dla dowolnej roli lub branży oraz wdrażanie ich w ulubionych klientach lub rozpowszechnianie ich jako aplikacji dodatków na dużą skalę w usłudze Microsoft AppSource. Zestaw narzędzi zawiera środowiska użytkownika rozwiązania Signature Copilot, poręcze chroniące klientów i ich dane oraz interfejsy API, które upraszczają kodowanie w usłudze Azure OpenAI Service.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service i Microsoft Copilot for Service

Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service umożliwia agentom dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta. Usługa Dynamics 365 Copilot tworzy kontekstowe odpowiedzi na zapytania zarówno w czacie, jak i w wiadomościach e-mail, oprócz zapewnienia interaktywnego środowiska czatu na baza wiedzy i historii przypadków, dzięki czemu ta wiedza oparta na sztucznej inteligencji jest zawsze dostępna do odpowiadania na pytania. Ułatwiamy również działom obsługi klienta tworzenie agentów wirtualnych w ciągu kilku minut dzięki konwersacji w usłudze Power Virtual Agents, co wykorzystuje możliwości usługi Azure OpenAI Service i Bing w celu zapewnienia odpowiedzi z firmowych witryn internetowych i wewnętrznych baza wiedzy, które wybierzesz.

Sprzedawcy spędzają dużo czasu na zarządzaniu złożonymi relacjami z klientami, a wiele zespołów sprzedaży potrzebuje pomocy w skalowaniu środowisk sprzedawców. Wydajność sprzedawcy pod względem zarządzania czasem i wydajności ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Copilot w usłudze Dynamics 365 Sales koncentruje się na zwiększaniu produktywności i skuteczności sprzedawców w przepływie pracy, umożliwiając im automatyzowanie procesu sprzedaży oraz rozszerzanie akcji i decyzji sprzedawców za pomocą szczegółowych informacji i akcji opartych na sztucznej inteligencji. Funkcje copilot pomagają sprzedawcom zaoszczędzić czas, zwiększyć produktywność, zmniejszyć obciążenia i skupić się na nawiązywaniu połączenia z klientami i zamykaniu ofert.

Rozwiązanie Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service oferuje następujące możliwości:

  • Podsumowuje sprawę i konwersację
  • Odpowiedz na pytania
  • Utwórz wiadomość e-mail
  • Przygotowanie odpowiedzi czatu
  • Zadaj pytanie dotyczące źródeł baza wiedzy i zaufanych domen

Rozwiązanie Microsoft Copilot for Service oferuje następujące możliwości:

  • Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami centrum kontaktów i CRM, korzystając z wbudowanych integracji usług Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow i Zendesk
  • Szybkie zwiększanie szybkości działania agentów w wątkach poczty e-mail w programie Outlook przez dostarczanie podsumowań, a także przyspieszanie odpowiedzi klientom przez dostarczanie wersji roboczych wiadomości e-mail
  • W usłudze Teams agenci mogą pozostać na bieżąco ze spotkaniami z klientami lub ekspertami w danej dziedzinie, przeglądając podsumowanie spotkań opartych na sztucznej inteligencji z podsumowaniem kluczowych punktów dyskusji, tonacji i następnych kroków
  • Agenci mogą korzystać z narzędzia Copilot, aby uzyskać najnowsze informacje o koncie i przypadku z systemów CRM

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Insights

Dzięki aplikacji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Insights marketerzy mogą ograniczać wysoce spersonalizowane i ukierunkowane segmenty klientów dzięki dialogowi z platformą danych klientów przy użyciu języka naturalnego. Marketerzy mogą otrzymywać sugestie dotyczące dodatkowych segmentów, które mogły nie zostać wcześniej uwzględnione. Ta nowa funkcja może obsługiwać złożone obliczenia i dopasowywać klientów, którzy pasują do wybranego profilu.

Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Insights — podróże

Korzystając z rozwiązania Copilot w usłudze Dynamics 365 Marketing, marketerzy mogą opisać swój segment klientów własnymi słowami, aby utworzyć segment docelowy z funkcją asystowania zapytań. Marketerzy mogą również korzystać z usługi Dynamics 365 Copilot, aby bez wysiłku uzyskać inspirację dla świeżej zawartości kampanii e-mail na podstawie prostego żądania. Copilot przedstawia sugestie oparte na kluczowych tematach wprowadzonych przez marketera, istniejących wiadomości e-mail marketingowych organizacji, a także z wielu źródeł internetowych w celu zwiększenia istotności wygenerowanych pomysłów.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Field Service

Podsumowanie zamówienia pracy wygenerowanego przez sztuczną inteligencję w usłudze Dynamics 365 Field Service zawiera podsumowanie zamówienia pracy i powiązanych z nią danych. Zaprojektowana tak, aby pomóc menedżerom usług, dyspozytorom i pracownikom pierwszej linii szybko zrozumieć stan zamówienia pracy i kolejne kroki do wykonania, podsumowanie historii zamówienia pracy, przyszłych akcji, czasów przybycia, krytycznej pracy, wymaganych części i innych informacji kontekstowych. Dodatek do Outlooka zapewnia również funkcje pomocnika, które pomagają w tworzeniu i planowaniu zleceń pracy w Outlooku.

Więcej informacji:

Copilot w operacjach projektu dynamics 365

Program Dynamics 365 Project Operations Copilot umożliwia menedżerom projektów szybkie tworzenie planów projektów dla nowych zakontraktowania w ciągu kilku sekund. Opisując szczegóły projektu w języku naturalnym, mogą zaoszczędzić cenne godziny, które w przeciwnym razie zostaną spędzone na skrupulatnym planowaniu. Plany te można łatwo dostosować, aby dopasować je do określonych wymagań projektu.

Copilot upraszcza tworzenie raportów o stanie projektu, skracając czas spędzony na badaniach i pisaniu. Te raporty integrują zwięzłe podsumowania planowania i danych finansowych, zapewniając cenny wgląd w postęp projektu, wyniki finansowe i przestrzeganie harmonogramu. Menedżerowie projektów mogą szybko i wydajnie generować kompleksowe raporty o stanie, co pozwala na bardziej strategiczne przydzielanie czasu.

Copilot wyróżnia się w ciągłej identyfikacji ryzyka i łagodzeniu ryzyka. Pomaga menedżerom projektów w identyfikowaniu i rozwiązywaniu potencjalnych zagrożeń, które mogą mieć wpływ na osie czasu i budżety projektu. Możesz na przykład poinstruować Copilota, aby przeskanował aktywne projekty w celu zidentyfikowania typowych czynników ryzyka, takich jak znaczne opóźnienia lub przekroczenia budżetu.

Dzięki copilot menedżerom projektów można zwiększyć wydajność, zmniejszyć ryzyko i skupić się na działaniach strategicznych i wartościach dodawanych.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Sales i Microsoft Sales Copilot

Copilot w usłudze Microsoft Dynamics 365 Sales i Microsoft Sales Copilot pomaga sprzedawcom znacznie skrócić czas poświęcany na zadania duchowne. Sztuczna inteligencja ułatwia pisanie odpowiedzi e-mail dla klientów, a nawet utworzenie podsumowania wiadomości e-mail spotkania usługi Teams w programie Outlook. Podsumowanie spotkania zawiera szczegółowe informacje z programu CRM sprzedawcy, takie jak informacje o produkcie i cenach, a także szczegółowe informacje z zarejestrowanego połączenia usługi Teams. Ze względu na to, że sprzedawcy wydają aż 66% dziennego sprawdzania i odpowiadania na wiadomości e-mail, stanowi to znaczący plus biznesowy, aby dać sprzedawcy więcej czasu swoim klientom.

Rozwiązanie Copilot w usłudze Dynamics 365 Sales oferuje następujące możliwości:

  • Podsumowanie rekordów
  • Nadrabianie zaległości rekordu
  • Przygotowywanie się do spotkania
  • Pomoc poczty e-mail
  • Aktualizacje wiadomości

Rozwiązanie Microsoft Sales Copilot oferuje następujące możliwości:

  • Generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania potencjalnych klientów i szans sprzedaży w celu usprawnienia procesu sprzedaży i szybszego zamykania transakcji
  • Widok podsumowania przygotowania spotkania klienta, który zawiera automatycznie generowane podsumowania poprzednich spotkań, ostatnie notatki, najważniejsze problemy i problemy oraz informacje CRM
  • Porady i sugerowane odpowiedzi w czasie rzeczywistym podczas spotkań w usłudze Teams, monitowane przez klienta o wzmiankę o konkurencji lub marce
  • Podsumowanie i kontynuacja wiadomości e-mail klienta z kontekstowymi odpowiedziami i akcjami opartymi na wiadomościach e-mail programu Outlook i danych CRM

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Usługa Dynamics 365 Finance and Operations udostępnia bogaty zestaw możliwości obsługi procesów biznesowych organizacji. Zakres funkcjonalności oznacza, że podobnie jak w przypadku większości aplikacji biznesowych użytkownicy wymagają szkolenia, aby rozpocząć pracę i muszą uzyskać sporo doświadczenia, zanim staną się biegłi. W międzyczasie użytkownicy muszą polegać na dostępności ekspertów i pomocy technicznej od partnerów lub firmy Microsoft podczas podróży szkoleniowej. Teraz dzięki innowacyjnej, opartej na sztucznej inteligencji, kontekstowej pomocy użytkownicy mogą szybko znaleźć informacje potrzebne do szybkiego odblokowania pełnego potencjału usługi Dynamics 365 Finance and Operations.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Commerce

Tworzenie zawartości marketingowej i opowiadania historii dla produktu dla witryn handlu elektronicznego ma kluczowe znaczenie dla zaangażowania klientów i sprzedaży, ale może być czasochłonne i trudne. Nowa funkcja copilot w handlu została utworzona na potrzeby przepływu pracy wzbogacania produktu w konstruktorze witryn. Dzięki aplikacji Copilot dla konstruktora witryn możesz szybko i wydajnie generować przekonujące, atrakcyjne i atrakcyjne treści w zakresie wzbogacania produktów i marketingu dla witryn internetowych handlu elektronicznego.

Rozwiązanie Copilot w usłudze Dynamics 365 Commerce oferuje następujące możliwości:

  • Szybkie rozpoczęcie procesu twórczego: Copilot tworzy zawartość opartą na podstawowych informacjach o produkcie, takich jak nazwa, opis, atrybuty i wymiary. Możesz użyć wygenerowanej zawartości, aby tworzyć kolejne pomysły.
  • Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): zoptymalizuj zawartość marketingową produktu pod kątem wyszukiwarek, aby była ona wyższa w wynikach wyszukiwania w Internecie, a tym samym pomaga wygenerować bardziej organiczny wzrost.
  • Utwórz ton wiadomości: wybierz głos, który najlepiej pasuje do twojej marki i odbiorców. Możesz określić unikatowy ton dla każdego produktu. Ton wiadomości dla produktu może być przygód, swobodny, luksusowy, formalny, informacyjny, edukacyjny i nie tylko.
  • Utwórz dostosowany komunikat: Wybierz docelową publiczność, aby dostosować wiadomość dla konkretnych nabywców, takich jak nowi rodzice, absolwenci, starsi obywatele, pracownicy służby zdrowia i nie tylko.
  • Wzmacnianie kluczowych wyróżnień: rozszerzanie zawartości przy użyciu kluczowych wyróżnień specyficznych dla produktu w sposób oparty na języku naturalnym i interaktywnym. Generowanie atrakcyjnych fragmentów tekstu, które ułatwiają wzmacnianie kluczowych wyróżnień produktu.
  • Wprowadź podstawowe modyfikacje: łatwe wprowadzanie podstawowych modyfikacji tekstu przy użyciu wbudowanego edytora tekstu sformatowanego lub dostarczanie monitów o klucz do formatowania tekstu przy użyciu języka naturalnego.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Finance

Copilot w usłudze Dynamics 365 Finance zwiększa produktywność menedżerów kolekcji i poprawia współpracę ze swoimi klientami.

Wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie konta klientów, zaległe faktury i historia płatności pomagają określić priorytety, które klienci potrzebują uwagi. Spersonalizowana komunikacja klienta przy użyciu wiadomości e-mail wygenerowanej przez sztuczną inteligencję pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć ogólną wydajność, nie trzeba przechodzić do wielu ekranów. Ułatwia to zwiększenie udanych stawek zbierania i proaktywne zachowanie klientów w dobrej kondycji.

Rozwiązanie Copilot w usłudze Microsoft Dynamics 365 Finance wyświetla to wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie w nowym obszarze roboczym koordynatora kolekcji. Obsługiwane przez duży model językowy platformy Microsoft Azure OpenAI skróci to czas przeglądania szczegółów kolekcji dla klientów. Koordynatorzy kolekcji mogą pomóc swoim organizacjom w lepszym przepływie pieniężnym dzięki zwiększeniu terminowych płatności.

Więcej informacji:

Copilot w usłudze Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot w Centrum łańcucha dostaw firmy Microsoft, do którego klienci usługi Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management mogą uzyskiwać dostęp, będą aktywnie flagować problemy zewnętrzne, takie jak pogoda, finanse i geografia, które mogą mieć wpływ na kluczowe procesy łańcucha dostaw. Szczegółowe informacje predykcyjne następnie obejmują zamówienia dotyczące materiałów, zapasów, przewoźnika, sieci dystrybucyjnej i nie tylko. Planiści łańcucha dostaw mogą następnie automatycznie opracowywać wiadomości e-mail wygenerowane przez rozwiązanie Dynamics 365 Copilot, aby otrzymywać alerty dotyczące partnerów i ograniczać potencjalne zakłócenia przed ich wystąpieniem.

Wskazówki dotyczące pomocy w aplikacji, aby zapewnić użytkownikom natychmiastową, kontekstową pomoc bezpośrednio w procesach aplikacji i użytkowników:

  • Tworzenie dokładnych odpowiedzi na zapytania użytkowników: Copilot wykorzystuje obszerne repozytorium dokumentacji publicznej na temat funkcji zarządzania łańcuchem dostaw usługi Dynamics 365 i podstaw generowania sztucznej inteligencji w dokumentacji produktu w celu utworzenia precyzyjnych odpowiedzi na zapytania użytkowników

  • Wskazówki dotyczące kontekstu: użytkownicy mogą podawać pytania związane z ich bieżącym kontekstem, a copilot zapewnia dostosowane i konkretne wskazówki.

Szczegółowe informacje o spisie, które ułatwiają użytkownikowi podejmowanie świadomych decyzji dotyczących spisu, takich jak w przypadku obiecujących zamówień:

  • Wykonywanie zapytań dotyczących spisu: użytkownicy mogą używać języka naturalnego, aby zapytać o poziomy zapasów spisu i dostępność tak łatwo, jak podczas rozmowy z współpracownikiem. Na przykład możesz po prostu wpisać "Znajdź wszystkie 18-calowe opony w moim sklepie", bez konieczności zapamiętania dokładnych specyfikacji, identyfikatorów lub ścieżek nawigacji.
  • Inquire Inventory: Użyj środowiska konwersacyjnego z przewodnikiem, aby szybko zidentyfikować najlepsze dostępne produkty na potrzeby zapytań dotyczących zamówień bez opuszczania kontekstu służbowego platformy Microsoft 365. Menedżerowie sprzedaży koncentrują się na komunikowaniu się z klientami i zwiększaniu sprzedaży. Posiadanie poziomów zapasów produktów przydatnych w rozwiązaniu Microsoft 365 pomaga menedżerom sprzedaży szybciej zamknąć oferty.
  • Umożliwianie aplikacjom lub witrynom internetowym innych firm wykonywania zapytań dotyczących spisu: interfejsy API wyszukiwania języka naturalnego dla widoczności spisu mogą być zintegrowane z witrynami internetowymi lub aplikacjami handlu elektronicznego innych firm. Klienci mogą ich używać do tworzenia funkcji czatu dla aplikacji lub witryn internetowych innych firm, które ułatwiają klientom znajdowanie produktów, wyświetlanie dostępności i wyświetlanie alternatyw.

Copilot pomaga specjalistom ds. zamówień w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących zakupu w procesach zamówień na płatność:

  • Zarządzanie decyzjami dotyczącymi zakupów za pomocą rozwiązania Copilot: Obsługa copilot dla zamówień jest zaawansowanym narzędziem, które umożliwia użytkownikom efektywne zarządzanie zmianami zamówień na dużą skalę i ocenianie ich. Klasyfikowanie zmian według wpływu i ryzyka związanego z tymi zmianami znacznie zwiększa podejmowanie decyzji dotyczących zamówień. Dzięki aplikacji Copilot użytkownicy mogą szybko identyfikować zmiany o dużym wpływie lub niskim wpływie, analizować wpływ podrzędny, umożliwiając monitowanie akcji w celu ograniczenia potencjalnych zagrożeń.

Więcej informacji: