Wersja przedsiębiorstwa pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania
Uwaga 16.
Ten artykuł dotyczy tylko administratorów platformy Microsoft 365. Aby uzyskać pomoc dotyczącą diagnozowania i rozwiązywania problemów mających wpływ na pakiet Microsoft Office, platformę Microsoft 365 lub program Microsoft Outlook na komputerze, zobacz About pomoc techniczna firmy Microsoft and Recovery Assistant (Informacje o pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania).
Wersja Enterprise pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania jest samodzielnym narzędziem diagnostycznym gotowym do użycia w przedsiębiorstwie, którego można użyć do rozwiązywania konkretnych problemów klientów, które mają wpływ na aplikacje platformy Microsoft 365, takie jak Microsoft Teams i Outlook. Ta wersja Asystenta jest uruchamiana w wierszu polecenia lub za pośrednictwem skryptu, takiego jak program PowerShell. Administratorzy znajdą tę wersję Asystenta przydatną, jeśli muszą uruchomić ją na komputerach w organizacji zdalnie.
Aby rozwiązać problemy na jednym komputerze, zalecamy korzystanie z pełnej wersji Asystenta. Jeśli dotyczy to wielu urządzeń, użyj wersji Enterprise Asystenta.
Obsługiwane scenariusze
Możesz użyć wersji Enterprise Asystenta, aby rozwiązać problemy w następujących scenariuszach. Wybierz scenariusz, aby uzyskać szczegółowe informacje o sposobie jego uruchamiania.
Uwaga 16.
scenariusze asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie są dostępne dla nowych aplikacji Outlook i nowych aplikacji Teams.
| Scenariusz | opis | <Nazwa scenariusza> |
|---|---|---|
| Skanowanie programu Outlook | Skanuje program Outlook pod kątem znanych problemów i generuje kompleksowy raport konfiguracji dla programów Outlook, Office i Windows. Można uruchomić pełne lub offline skanowanie. | ExpertExperienceAdminTask |
| Odinstalowywanie pakietu Office | Usuwa dowolną wersję pakietu Office z urządzenia. Użyj polecenia , gdy nie można w pełni usunąć pakietu Office za pośrednictwem Panel sterowania. | OfficeScrubScenario |
| Aktywacja pakietu Office | Zautomatyzowane kontrole i odzyskiwanie w celu zresetowania ustawień związanych z aktywacją, dzięki czemu można pomyślnie aktywować wersję subskrypcji pakietu Office. | OfficeActivationScenario |
| Aktywacja komputera udostępnionego pakietu Office | Automatyczne kontrole i odzyskiwanie w celu włączenia lub wyłączenia aktywacji komputera udostępnionego pakietu Office. | OfficeSharedComputerScenario |
| skanowanie Kalendarz Outlook | Skanuje kalendarz programu Outlook przy użyciu narzędzia do sprawdzania kalendarza (CalCheck) pod kątem kilkudziesięciu znanych problemów. | OutlookCalendarCheckTask |
| Dodatek spotkania usługi Teams dla programu Outlook | Automatyczne kontrole i odzyskiwanie, które ułatwiają uruchomienie dodatku spotkania usługi Teams dla programu Outlook. | TeamsAddinScenario |
| Resetowanie aktywacji pakietu Office | Wyczyść wszystkie poprzednie aktywacje Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, aby usunąć powiązane licencje i buforowane informacje o koncie pakietu Office. Spowoduje to zresetowanie aplikacja pakietu Office licacji do czystego stanu. Następnie możesz aktywować aplikacje przy użyciu innego konta pakietu Office lub zmienić tryb na inny tryb licencji. | ResetOfficeActivation |
Pobierz i uruchom wersję Enterprise Asystenta
Pobierz Asystenta, wybierając następujący przycisk.
W pobranym pliku .zip wyodrębnij pliki do folderu, do którego można uzyskać dostęp z komputera użytkownika, na którym uruchomisz Asystenta.
Na komputerze użytkownika wybierz pozycję Start, wprowadź polecenie cmd, a następnie naciśnij Enter, aby otworzyć okno wiersza polecenia.
Uwaga: Jeśli scenariusz, który chcesz uruchomić, wymaga okna wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień, wybierz polecenie Uruchom, wprowadź polecenie cmd, kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia w wynikach, a następnie wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
W wierszu polecenia przejdź do folderu, w którym wyodrębniono pliki z kroku 2.
Uruchom Asystenta przy użyciu odpowiednich przełączników dla scenariusza.
Ważne
Aktualizacje wersji Enterprise Asystenta są regularnie wydawane. Aby upewnić się, że używasz najnowszej wersji, która ma najwięcej funkcji i najwyższej stabilności, każda kompilacja aplikacji przestanie działać 90 dni po dacie utworzenia wyświetlonej dla pliku SaRAcmd.exe. Użyj linku podanego w kroku 1, aby zawsze pobrać najnowszą dostępną wersję.
Wykonywanie skryptów w wersji Enterprise Asystenta
Ponieważ wersja Enterprise Asystenta jest plikiem wykonywalnym wiersza polecenia, możesz utworzyć skrypt w celu uproszczenia środowiska i dodania funkcji. Poniższe przykładowe skrypty mogą pomóc w rozpoczęciu pracy. Te skrypty zapewniają różne możliwości.
Uwaga: szczegółowe instrukcje dotyczące każdego skryptu znajdują się w dołączonych komentarzach.
Oba przykładowe skrypty wykonują następujące podstawowe zadania:
Skopiuj pliki Asystenta przedsiębiorstwa do klienta z lokalizacji określonej w skryfcie.
Domyślną lokalizacją pobierania, do którego odwołuje się skrypt, jest https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Jest to lokalizacja pobierania z Internetu dla Asystenta. Można jednak zmodyfikować skrypt, aby użyć ścieżki do pliku .zip pobierania asystenta lub lokalizacji folderu zawierającej pliki wyodrębnione z pobierania Asystenta.
Zbierz pliki dziennika generowane po uruchomieniu scenariusza.
Skrypt zbiera wszystkie pliki dziennika generowane przez Asystenta.
Utwórz skonsolidowany plik .zip zawierający wszystkie dzienniki.
Wszystkie pliki dziennika generowane przez Asystenta są kompresowane do pliku .zip. Nazwa tego pliku .zip jest dostosowywalna.
Przykład 1: skrypt do uruchamiania sesji nieinterakcyjnej
Pobieranie skryptu dla sesji nieinterakcyjnej
Ten skrypt zapewnia następujące dodatkowe możliwości:
Uruchom SaraCmd.exe, aby uruchomić określony scenariusz przy użyciu podanych przełączników i parametrów.
Należy zaktualizować skrypt, aby uwzględnić przełączniki i parametry wymagane do uruchomienia żądanego scenariusza. Skrypt zawiera przykłady dla każdego scenariusza.
Przykład 2: skrypt do uruchamiania sesji interakcyjnej
Pobieranie skryptu sesji interakcyjnej
Ten skrypt zapewnia następujące dodatkowe możliwości:
Monituj o uruchomienie scenariusza przez Asystenta.
Domyślnie nie trzeba modyfikować skryptu przy użyciu żadnych przełączników ani parametrów. Po uruchomieniu skryptu zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie nazwy scenariusza, który ma zostać uruchomiony.
Uruchom SaraCmd.exe, aby uruchomić określony scenariusz przy użyciu określonych przełączników i parametrów.
Po wprowadzeniu nazwy scenariusza po wyświetleniu monitu skrypt uruchamia scenariusz przy użyciu minimalnych wymaganych przełączników i parametrów. Można jednak zmodyfikować skrypt tak, aby używał opcjonalnych przełączników i parametrów na podstawie wymagań.
Utwórz wersję roboczą wiadomości e-mail dla nieudanych sesji.
Jeśli Asystent nie może pomyślnie ukończyć scenariusza, zostanie utworzona robocza wiadomość e-mail zawierająca załącznik pliku .zip zawierający wszystkie dzienniki sesji.
Uwaga: Aby użyć tej funkcji, należy zaktualizować skrypt, aby zawierał adres e-mail, temat wiadomości i treść wiadomości.
Przykład 3. Skrypt do uruchamiania dwóch scenariuszy z powrotem do tyłu
Pobieranie skryptu dla sesji back-to-back
Ten skrypt zapewnia następujące dodatkowe możliwości:
Zezwalaj na uruchamianie specyfikacji dwóch scenariuszy
Uwaga: Skrypt zawiera listę obsługiwanych par scenariuszy.
Uruchom SaraCmd.exe, aby uruchomić pierwszy scenariusz.
Po zakończeniu pierwszego scenariusza uruchom drugi scenariusz, jeśli kod wyniku z pierwszego scenariusza wskazuje pomyślne ukończenie.
Przełączniki dostępne dla wszystkich scenariuszy
Następujące przełączniki są dostępne dla wersji Enterprise Asystenta. Nie są uwzględniane wielkości liter. Jeśli nie zostanie zanotowany jako opcjonalny, przełączniki są wymagane do uruchomienia scenariusza. Można użyć więcej niż jednego przełącznika opcjonalnego.
| Przełącznik parametru <> | Szczegóły | Wymagane/opcjonalnie | Odpowiednie scenariusze |
|---|---|---|---|
-? |
Użyj przełącznika -? , aby wyświetlić funkcje wszystkich przełączników dostępnych dla SaRAcmd.exe. Jeśli używasz przełącznika -? razem z innymi przełącznikami, zastąpi on inne przełączniki. |
Opcjonalnie | wszystkie |
-Help |
Przełącznik -Help wyświetla link do zawartości online, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli używasz przełącznika -Help razem z innymi przełącznikami, zastąpi wszystkie pozostałe z wyjątkiem przełącznika -? . |
Opcjonalnie | wszystkie |
-DisplayEULA <file path> |
Użyj przełącznika -DisplayEULA , aby wyświetlić umowę licencyjną użytkownika końcowego (EULA). Tekst umowy EULA można zapisać w pliku, określając ścieżkę do pliku za pomocą przełącznika. Jeśli używasz przełącznika -DisplayEULA razem z innymi przełącznikami, zastąpi on inne przełączniki. |
Opcjonalnie | wszystkie |
-S <scenarioname> |
Użyj przełącznika -S , aby określić scenariusz, który chcesz uruchomić. |
Wymagania | wszystkie |
-AcceptEula |
Użyj przełącznika -AcceptEula , aby zaakceptować umowy EULA. Jest to wymagane przed uruchomieniem scenariusza. |
Wymagania | wszystkie |
-LogFolder <Output Path> |
Użyj przełącznika -LogFolder , aby wymusić SaraCmd.exe na dane wyjściowe dzienników specyficznych dla scenariusza do folderu określonego przez <ścieżkę wyjściową>. |
Opcjonalnie | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-HideProgress |
Domyślnie Asystent zawsze wyświetla postęp scenariusza. Użyj -HideProgress przełącznika, aby ukryć wyświetlanie postępu dla wymienionych scenariuszy. |
Opcjonalnie | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-OfflineScan |
Użyj przełącznika -OfflineScan , aby określić skanowanie w trybie offline programu Outlook, gdy aplikacja Outlook jest uruchomiona. |
Opcjonalnie | ExpertExperienceAdminTask |
-OfficeVersion |
Użyj przełącznika -OfficeVersion , aby usunąć tylko wersję pakietu Office określoną przez <version> parametr . Jeśli używasz opcji Wszystkie jako parametr, wszystkie wersje pakietu Office zostaną usunięte z komputera. |
Opcjonalnie | OfficeScrubScenario |
-RemoveSCA |
Użyj przełącznika -RemoveSCA , aby usunąć aktywację komputera udostępnionego (SCA) i skonfigurować aktywację inną niż SCA dla pakietu Office. |
Opcjonalnie | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenario |
-CloseOffice |
Użyj przełącznika -CloseOffice , aby zamknąć wszystkie otwarte aplikacja pakietu Office. |
Wymagania | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenarioResetOfficeActivation |
-CloseOutlook |
Użyj przełącznika -CloseOutlook , aby zamknąć program Outlook, jeśli jest otwarty. |
Wymagania | TeamsAddinScenario |
-P <profile name> |
Użyj przełącznika -P razem z parametrem <Nazwa> profilu, aby określić profil programu Outlook, który ma zostać OutlookCalendarCheckTask przeskanowy. |
Opcjonalnie | OutlookCalendarCheckTask |
Historia wersji Programu Assistant w wersji Enterprise
Nowa kompilacja wersji Enterprise Asystenta jest udostępniana wiele razy w roku. (Zobacz Pobierz i uruchom wersję Enterprise Asystenta). Ponieważ każda kompilacja przestaje działać po upływie 90 dni, zalecamy aktualizowanie Asystenta przez zastąpienie istniejących plików najnowszymi plikami wersji.
Poniższa tabela zawiera wersje asystenta Enterprise, które zostały udostępnione w określonych dniach.
| Data wydania | Wersja |
|---|---|
| 10 września 2024 r. | 17.01.2300.000 |
| 11 czerwca 2024 r. | 17.01.1903.000 |
| 12 marca 2024 r. | 17.01.1602.000 |
| 20 lutego 2024 r. | 17.01.1440.000 |
| 15 listopada 2023 r. | 17.01.0987.011 |
| 5 Wrzesień 2023 | 17.01.0495.021 |
| 6 czerwca 2023 r. | 17.01.0268.003 |
| 19 kwietnia 2023 | 17.01.0040.005 |
| 27 marca 2023 r. | 17.00.9941.009 |
| 9 lutego 2023 r. | 17.00.9663.009 |
| 6 lutego 2023 r. | 17.00.9663.003 |
| 16 grudnia 2022 r. | 17.00.9467.006 |
| 28 października 2022 r. | 17.00.9246.000 |
| 13 września 2022 r. | 17.00.9001.001 |
| 8 lipca 2022 r. | 17.00.8713.001 |
| 18 maja 2022 r. | 17.00.8433.005 |
| 7 kwietnia 2022 r. | 17.00.8256.000 |
| 8 lutego 2022 r. | 17.00.7971.000 |
| 9 listopada 2021 r. | 17.00.7513.000 |
| 26 maja 2021 r. | 17.00.6665.000 |