Obsługa wielokanałowa klientów w Unified Service Desk
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Uwaga
Temat ma zastosowanie w przypadku chęci korzystania z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów w rozwiązaniu z aplikacją kliencką Unified Service Desk.
Omówienie
Rozwiązywanie Unified Service Desk dla aplikacji Dynamics 365 Customer Service to aplikacja kliencka. Aby korzystać z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów musisz zainstalować aplikacją kliencką Unified Service Desk na każdym pulpicie agenta.
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów jest dostarczana jako rozwiązanie, które trzeba wdrożyć w organizacji Dynamics 365 Customer Service. Użyj Microsoft Dynamics 365 Package Deployer, aby wdrożyć rozwiązanie Obsługa wielokanałowa klientów w organizacji Dynamics 365 Customer Service.
Pobierz aplikację kliencką Unified Service Desk
Pobierz aplikację kliencką Unified Service Desk.
Uwaga
Tylko rozwiązanie Unified Service Desk 4.1 lub nowsza wersja aplikacji klienckiej jest obsługiwana z aplikacją Obsługa wielokanałowa klientów.
Zainstaluj aplikację kliencką Unified Service Desk
Aby dowiedzieć się, jak zainstalować rozwiązanie Unified Service Desk, zobacz Instalowanie Unified Service Desk.
Przed przystąpieniem do instalowania aplikacji klienckiej Unified Service Desk należy się upewnić, że komputer spełnia wszystkie wymagania. Więcej informacji: Wymagania systemowe rozwiązania Unified Service Desk.
Zobacz także
Konfiguruj zalecane ustawienia dla rozwiązania Unified Service Desk
Wdróż aplikację Obsługa wielokanałowa klientów w rozwiązaniu Unified Service Desk
Konfigurowanie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service Desk
Dostosuj formularz Podsumowanie klienta
Dostosowywanie formularza konwersacji
Konfigurowanie powiadomień (wyskakujące na ekran) dla agentów