Krok 4: Dodawanie wywołań akcji do zdarzeń

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W tym temacie opisano sposób dodawania wywołań akcji powiązanych z powiadomieniem wyskakującym w usłudze wielokanałowej do zdarzeń.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Musisz mieć ukończone Tworzenie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service Desk, Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomieniaKrok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomienia wyskakującego w obsłudze wielokanałowej i Krok 3: Tworzenie wywołania akcji powiązanej z powiadomieniem wyskakującym w obsłudze wielokanałowej. Ten temat wymaga konfiguracji, które zostały wykonane.

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365. 

2. Przejdź do Ustawienia>Unified Service Desk>Zdarzenia. 

3. Wybierz zdarzenie z listy. Zobacz macierz, aby dodać wywołanie akcji dla zdarzeń. 

4. Na stronie zdarzenia, w sekcji Aktywne akcje wybierz znak plus (ikona +). W polu wyszukiwania wpisz nazwę wywołania akcji i wybierz ikonę Wyszukaj. 

5. Wybierz akcję na liście wyszukiwania, aby dodać wywołanie akcji do zdarzenia. 

6. Wybierz pozycję Zapisz. 

Zdarzenie	Wywołanie akcji
CreateCustomerSession	Pokaż powiadomienie wyskakujące informujące o przypisaniu sesji
	Pokaż powiadomienie wyskakujące informujące o błędzie sesji

Następny temat: Krok 5: Dodawanie hostowanych kontrolek, zdarzeń i wywołań akcji do konfiguracji agenta i opiekuna

Zobacz także

• Konfiguruj powiadomienie wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk
• Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia
• Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomienia wyskakującego w obsłudze wielokanałowej
• Krok 3: Tworzenie wywołania akcji powiązanego z powiadomieniem wyskakującym w obsłudze wielokanałowej, aby wyświetlić powiadomienie
• Konfiguruj powiadomienie o alertach w rozwiązaniu Unified Service Desk