Krok 3: Tworzenie wywołania akcji, aby wyświetlić powiadomienie
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Wymagania wstępne
Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk
Musisz mieć ukończone Tworzenie konfiguracji agenta i opiekuna w rozwiązaniu Unified Service Desk, Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia, i Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomienia wyskakującego w obsłudze wielokanałowej. Ten temat wymaga konfiguracji, które zostały wykonane.
Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:
Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk
Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk
Tworzenie wywołań akcji
Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.
Wybierz strzałkę W dół obok Dynamics 365.
Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.
Wybierz Wywołania akcji i wybierz + Nowy.
Na stronie dla nowego wywołania akcji określ następujące szczegóły.
| Zakładka | Pole | Wartość |
|---|---|---|
| Ogólne | Nazwa | Pokaż powiadomienie wyskakujące informujące o przypisaniu sesji |
| Ogólne | Zamówienie | 10 |
| Ogólne | Hostowana kontrolka | Obsługa wielokanałowa - Powiadomienie wyskakujące |
| Ogólne | Akcja | Pokaż |
| Ogólne | Dane | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
| Zaawansowani | Stan | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Zapisz wywołanie akcji.
Powtórz kroki 4 – 6, aby utworzyć następujące dodatkowe wywołania akcji.
Pokaż powiadomienie wyskakujące informujące o błędzie sesji
| Karta | Pole | Value |
|---|---|---|
| Ogólne | Nazwisko | Pokaż powiadomienie wyskakujące informujące o błędzie sesji |
| Ogólne | Zamówienie | 10 |
| Ogólne | Hostowana kontrolka | Obsługa wielokanałowa - Powiadomienie wyskakujące |
| Ogólne | Akcja | Pokaż |
| Ogólne | Data | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Aby otworzyć tę konwersację przychodzącą w sesji, zamknij istniejącą sesję. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
| Zaawansowani | Stan | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Zobacz także
- Konfiguruj powiadomienie wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk
- Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia
- Krok 2: Tworzenie kontrolek hostowanych powiadomień wyskakujących w obsłudze wielokanałowej
- Krok 5: Dodaj hostowaną kontrolkę, zdarzenia i wywołania akcji do konfiguracji agenta i opiekuna
- Konfiguruj powiadomienie o alertach w rozwiązaniu Unified Service Desk