Udostępnij za pośrednictwem

Trenuj sprzedawców przy użyciu analizy konwersacji

  • Artykuł

Aplikacja Analizy konwersacji używa analiz i danych w celu zbierania danych z nagrań rozmów klientów oraz Dynamics 365 Sales. Aplikacja Analizy konwersacji analizuje dane, aby zapewnić użytkownikowi informacje i wyniki analiz, które ułatwiają inteligentne zarządzanie zespołem ds. sprzedaży i aktywne szkolenie agentów. Aby to osiągnąć aplikacja Analizy konwersacji wyświetla właściwe kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i inteligentne wskaźniki KPI danych rozmów według zespołów, sprzedawców i rozmów.

Wymagania dotyczące licencji i ról

Typ wymagania Musisz mieć
Licencja Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise
Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales
Role zabezpieczeń Dowolna podstawowa rola sprzedaży, taka jak sprzedawca lub menedżer sprzedaży
Więcej informacji: Podstawowe role sprzedaży

Jak mogę korzystać z analiz konwersacji?

Ważne

Ta funkcja ma na celu pomóc menedżerom sprzedaży lub opiekunom zwiększyć wydajność zespołu. Ta funkcja nie jest przeznaczona do użytku podczas podejmowania decyzji — i nie powinna być używana do podejmowania decyzji — które mają wpływ na zatrudnienie pracownika lub grupy pracowników, w tym wynagrodzenia, nagrody, stażu pracy lub innych praw bądź uprawnień. Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z dostępem do analizy poszczególnych pracowników, oraz monitorowania, rejestrowania i przechowywania komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to również informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja ze sprzedawcami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania sprzedawców o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.

Aplikacja Analizy konwersacji została zaprojektowana w taki sposób, aby pomóc menedżerom sprzedaży i sprzedawcom w codziennej pracy, udostępniając narzędzia potrzebne do śledzenia wydajności sprzedaży podczas rozmów telefonicznych z potencjalnymi klientami i klientami.

Jako menedżer sprzedaży możesz:

Uwaga

Jeśli jesteś menedżerem sprzedaży, sprawdź, czy została dla Ciebie zdefiniowana właściwa hierarchia menedżerów, i czy zostali do niej dodani przedstawiciele handlowi lub osoby. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie hierarchii kierowników i stanowisk.

  • Dowiedzieć się, o czym rozmawiają klienci, i zaprojektować strategie sprzedażowe i szkolenia, z wynikami analiz na temat najpopularniejszych śledzonych słów kluczowych, marek, konkurentów i nie tylko. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetl stronę główną.

  • Wyświetl i porównaj, co dzieje się w rozmowach sprzedażowych i uzyskaj wyniki analiz najlepszych metod postępowania, dowiadując się więcej o zachowaniu najlepszych sprzedawców. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetl informacje o zespole.

  • Wyświetl wydajność zespołu z wynikami analiz, opinią klienta i stylem konwersacji. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetl informacje o zespole.

  • Wyświetl i zrozum styl konwersacji poszczególnych sprzedawców, opinie klientów, wyniki analiz i historię rozmów. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetl informacje o przedstawicielach handlowych.

  • Wyświetlanie informacji o stanie bieżącego okresu sprzedaży, takich jak suma przychodów rzeczywistych, suma przychodów szacowanych, łączna liczba wykorzystanych transakcji i wygenerowany średni przychód. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz Wyświetlanie całościowej sprzedaży i wyników analiz sprzedawców.

  • Słuchać rozmów telefonicznych, czytać transkrypcje, zobaczyć możliwe do wykonania czynności, wyświetlać sygnały, które wystąpiły podczas rozmowy telefonicznej (słowa kluczowe, konkurenci, ceny itp.) i zobaczyć wyniki analiz o znaczeniu krytycznym dla firmy. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.

  • Tłumacz transkrypcje w językach innych niż angielski na język angielski. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.

Jako sprzedawca możesz:

  • Wyświetlać informacje dotyczące konwersacji, opinię klienta, styl konwersacji, planowaną ofertę sprzedaży i historię rozmów telefonicznych. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetl informacje o przedstawicielach handlowych.

  • Słuchać rozmów telefonicznych, czytać transkrypcje, zobaczyć możliwe do wykonania czynności, wyświetlać sygnały, które wystąpiły podczas rozmowy telefonicznej (słowa kluczowe, konkurenci, ceny itp.) i zobaczyć wyniki analiz o znaczeniu krytycznym dla firmy. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.

  • Tłumacz transkrypcje w językach innych niż angielski na język angielski. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów.

Jako administrator możesz:

Jakie języki są obsługiwane?

Obecnie analiza konwersacji obsługuje następujące języki:

Język Kod
Arabski ar-BH
Chiński uproszczony zh-CN
Duński da-DK
niderlandzki nl-NL
angielski en-US i en-GB
Fiński fi-FI
Francuski fr-FR i fr-CA
Niemiecki de-DE
Hebrajski he-IL
Włoski it-IT
japoński ja-JP
norweski nb-NO
Portugalski pt-PT i pt-BR
Hiszpański es-ES i es-MX
Szwedzki sv-SE

Jak uzyskać dostęp do aplikacji Analizy konwersacji

Analizy konwersacji dotyczące rozmów Teams są dostępne w następujących aplikacjach:

Administracja Analizami konwersacji

Wyświetlanie całościowej sprzedaży i wyników analiz sprzedawców
Analizy konwersacji, często zadawane pytania