Analizy konwersacji — często zadawane pytania
Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące analiz konwersacji w usługach Dynamics 365 Sales, Sales Premium.
Które funkcje Analizy konwersacji są dostępne w Dynamics 365 Sales, a które Microsoft 365 Copilot w rozwiązaniu Sales?
| Funkcja | Copilot dla działów sprzedaży | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Przetwarzanie połączeń | ||
| Analizy konwersacji podczas rozmów telefonicznych z Teams (przychodzące/wychodzące) | Nie | Tak, nieograniczony dostęp do analizy konwersacji |
| Analizy konwersacji dla spotkań Teams | Tak (nieograniczone) | Tak12 1 Korzystanie z aplikacji Copilot dla działów sprzedaży dla usługi Teams 2 nieograniczone godziny Copilot dla działów sprzedaży w ramach licencji Sales Premium / Sales Enterprise |
| W trakcie rozmowy | ||
| Analizy konwersacji w czasie rzeczywistym | Nie | Tak |
| Analiza konwersacji dla rekordów wyłącznie dla sprzedawcy (gdy klient nie jest nagrywany) | Nie | Tak |
| Po rozmowie telefonicznej | ||
| Podsumowanie konwersacji i szczegóły zalogowane z powrotem do rekordu programu CRM | Nie | Tak |
| Edytowanie i udostępnianie podsumowania konwersacji | Nie | Tak |
| Planowanie elementu akcji z podsumowania konwersacji | Nie | Tak |
| Zagregowane pulpity nawigacyjne dla menedżerów | Nie | Tak |
| Narzędzia szkolenia menedżerów | Nie | Tak |
| Konfiguracje administratora | ||
| Przechowywanie informacji o nagraniach z rozmów i analizie konwersacji | Tylko w aplikacji Teams | Opcja przechowywania udostępniona przez Microsoft lub własnego magazynu Azure |
| Przejdź do języków obsługiwanych dla analizy konwersacji | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w Copilot dla działów sprzedaży | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Jakie są obsługiwane języki w Sales Premium? |
| Obsługiwane języki dla interfejsu użytkownika | Języki interfejsu użytkownika wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w Copilot dla działów sprzedaży | Wszystkie obsługiwane języki w Dynamics 365 Sales |
Jak długo po aktualizacji dane są odzwierciedlane przez aplikację?
Dane analizy konwersacji są odświeżane okresowo, a ich pojawienie się w aplikacji może zająć do 12 godzin. W dalszym ciągu wprowadzamy ulepszenia, aby skrócić opóźnienie.
Ile godzin Analizy konwersacji jest dostępnych w Copilot dla działów sprzedaży?
Użytkownik może uzyskać dowolną liczbę godzin rejestrowania i przetwarzania rozmów przy użyciu Copilot dla działów sprzedaży. Musisz utworzyć spotkanie w programie Outlook i włączyć przełącznik spotkania w aplikacji Teams, aby uzyskać Analizy konwersacji za pośrednictwem Copilot dla działów sprzedaży. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Korzystanie z rozwiązania Copilot dla działów sprzedaży w usłudze Teams.
Czy sprzedawcy i osoby niebędące menedżerami mogą korzystać z tej aplikacji?
Aplikacja jest dostępna dla sprzedawców, aby mogli przeglądać swoje spostrzeżenia dotyczące konwersacji.
Czy administrator musi włączyć aplikację dla mojej organizacji?
Administrator musi skonfigurować aplikację, aby użytkownik mógł z niej korzystać. Jeśli administrator nie skonfigurował aplikacji, można ją zbadać za pomocą dostarczonych danych demonstracyjnych.
Który system telefoniczny obsługujecie?
Aplikacja nie jest zależna od systemów telefonicznych. W przypadku nagrywania stereo rozmów telefonicznych (stereo dwukanałowe) przetwarzamy je na skalę w celu wygenerowania informacji szczegółowych.
Czego wymaga doświadczenie wdrażania?
W ramach rozpoczęcia korzystania należy zapewnić klucz dostępu do lokalizacji obiektu blob platformy Azure, do której są przekazywane pliki nagrywania rozmów do przetworzenia. Należy przestrzegać standardowych formatów metadanych (w formacie JSON) wyników analiz konwersacji i przekazywać je wraz z każdym plikiem nagrania rozmowy. Musisz także udostępniać elementy śledzące, na których Ci zależy, wraz z konkurencyjnymi markami i produktami, aby śledzić te słowa w rozmowach.
Jak jest skonstruowany model opinii?
Wyniki analiz konwersacji sporządzają transkrypcję rozmów telefonicznych i generują opinię dla tekstu w konwersacji.
Mam pliki z zapisami mono-channel. Czy wciąż mogę korzystać z analiz konwersacji?
Nie, przetwarzanie plików nagrywanych przez kanał mono nie jest wykonywane. Obsługujemy tylko pliki stereo.
Jak długo trwa wyświetlanie wyników?
Conversation Intelligence potrzebuje kilku minut na przetworzenie i wyświetlenie danych na pulpicie nawigacyjnym, w zależności od rozmiaru i formatu plików nagrań rozmów. Aby można było przetwarzać i wyświetlać dane, należy posiadać co najmniej 10 plików z nagraniami rozmów.
Czy nagrania rozmów są zachowywane?
Nagrania rozmów są usuwane, gdy tylko plik audio zostanie przetworzony.