Wyświetlenie i zrozumienie strony podsumowania połączenia
Sprzedawcy i ich menedżerowie potrzebują łatwego sposobu na przeglądanie rozmów z klientami i szybkie znajdowanie punktów do dyskusji i spostrzeżeń. Strona z podsumowaniem rozmowy zapewnia ogólny wgląd w przebieg rozmowy z klientem. Zawiera on produkty i odpowiednie słowa kluczowe, oś czasu i transkrypcję rozmowy, aby pomóc zarówno sprzedawcom, jak i menedżerom.
- Sprzedawcy mogą szybko przeglądać poprzednie rozmowy z klientem i podkreślać ważne tematy i zobowiązania.
- Menedżerowie mogą uzyskać wgląd na wysokim poziomie w to, jak ich zespół sprzedaży zarządza relacjami z klientami.
Wymagania wstępne
Konfigurowanie analizy konwersacji do przetwarzania zapisów rozmów.
Wyświetl stronę podsumowania rozmowy telefonicznej
Podsumowanie rozmowy dotyczące działania Rozmowa telefoniczna jest dostępne po zakończeniu rozmowy, a rejestrowanie rozmowy jest przetwarzane przez inteligentne rozmowy.
W aplikacji Centrum sprzedaży wybierz Zmień obszar>Sprzedaż, a następnie wybierz Działania.
Wybierz działanie rozmowa telefoniczna dla którego chcesz zobaczyć podsumowanie rozmowy.
Wybierz kartę Podsumowanie rozmowy telefonicznej.
Jeśli z połączeniem powiązana jest jedna lub więcej możliwości, wybierz kartę Powiązana możliwość, aby je wyświetlić. Aby dodać powiązaną szansę sprzedaży do rozmowy, wyszukaj i wybierz szansę sprzedaży.
Zrozumienie strony podsumowanie rozmowy
Strona podsumowania rozmowy składa się z następujących sekcji:
- Omówienie, uwagi, elementy akcji, wspomnienia i najważniejsze informacje
- Zapis rozmowy i tłumaczenie
- Oś czasu odtwarzania rozmowy i segmentacja
Omówienie, uwagi, elementy akcji, wspomnienia i najważniejsze informacje
W tej sekcji znajdziesz kluczowe spostrzeżenia wygenerowane na podstawie analizy konwersacji.
Karta Omówienie
Na karcie Przegląd wyświetlane są następujące informacje o konwersacji:
Data, godzina i długość rozmowy
Etykiety dodane do konwersacji w celu poprawy możliwości wyszukiwania
Imiona i nazwiska osób, które uczestniczyły w rozmowie
Wskaźniki KPI dla każdej osoby
- Dla sprzedawcy: stosunek mówienia do słuchania, średnia prędkość mówienia, liczba przełączeń na rozmowę i średnia długość pauzy
- Dla klienta: długość najdłuższego monologu
Wyświetl znacznik kategoryzacji dla krótkich rozmów (wersja zapoznawcza)
[Ta sekcja jest wstępną wersją dokumentacji i może ulec zmianie.]
Ważne
- Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
- Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
Inteligentne rozmowy mogą wykrywać i tagować krótkie rozmowy trwania dla następujących kategorii:
- Poczta głosowa
- Kontakt jest niedostępny
- Krótkie rozmowy telefoniczne z żądaniami ponownego zaplanowania
- Krótkie rozmowy telefoniczne, w których kontakt wskazuje, że rozmowa telefoniczna jest niechciana
Jeśli znacznik jest nieprawidłowy, można go usunąć.
Administrator musi włączyć funkcję Kategoryzacji rozmów (wersja zapoznawcza) w systemie, aby oznaczyć krótkie rozmowy telefoniczne. W aplikacji Analizy konwersacji w sekcji Szczegóły sprzedawcy>Historia połączeń można także wyświetlić te znaczniki. Więcej informacji znajdziesz na stronie Wyświetl wyniki sprzedawcy w celu zidentyfikowania sprawdzonych metod postępowania i szans szkoleniowych.
Karta Notatki
Notatka
Od czerwca 2024 r. zakładka Elementy działania zostanie usunięta, a zakładka Notatki zostanie rozszerzona o produkty akcji. Jednak w przeciwieństwie do karty Zadania, karta Notatki nie ma opcji tworzenia zadań, połączeń telefonicznych ani wiadomości e-mail bezpośrednio z zadań.
Karta Notatki pomaga skrócić czas potrzebny na podsumowanie rozmowy, oferując inteligentne sugestie, w tym produkty do działania, zobowiązania, protokoły z rozmów i kolejne kroki. Napisanie spersonalizowanego podsumowania rozmowy pomaga skupić się na potrzebach klienta, szybko przejrzeć kluczowe punkty i zrozumieć następny kierunek działania. Podsumowanie można udostępnić zainteresowanym stronom za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Pisanie podsumowania rozmów
Na karcie Notatki edytuj wszelkie notatki sporządzone podczas połączenia i sprawdź panel Sugerowane notatki, aby uzyskać informacje o najważniejszych wydarzeniach i produktach. Jeśli nie widać okienka Sugerowane notatki, wybierz ikonę żarówki, aby otworzyć panel.
- Wybierz Dodaj, aby dodać wyróżnienie połączenia lub produkt do podsumowania.
- Aby dodać wszystkie wyróżnienia połączeń lub produkty akcji, wybierz Więcej opcji (...), a następnie wybierz Dodaj wszystkie.
- Aby zrozumieć kontekst podświetlenia rozmowy lub produktu działania, wybierz znacznik czasu, aby przejść do tego punktu w transkrypcji rozmowy i odtwarzaniu.
Wybierz pozycję Zapisz.
Udostępnianie podsumowania połączenia
W sekcji notatek na karcie Notatki wybierz opcję Kopiuj do schowka.
Ta opcja nie jest wyświetlana, jeśli notatki nie zostały zapisane.
Wklej notatki do treści wiadomości e-mail.
Karta wzmianek
Karta Wzmianki wyświetla zdania-klucze — takie jak słowa kluczowe, udziałowcy, produkty i konkurenci — które zostały wymienione podczas rozmowy telefonicznej. Po wybraniu dowolnego z tych produktów transkrypcja połączenia zostanie podświetlona, a wskaźnik na odtwarzaniu wskaże, kiedy została ona wspomniana.
- Śledzone słowa kluczowe: Wstępnie zdefiniowane słowa kluczowe wspomniane przez klientów podczas rozmowy
- Osoby: nazwiska osób wymienionych podczas rozmowy
- Produkty: nazwy produktów wymienionych podczas rozmowy
- Konkurenci: wstępnie zdefiniowanych konkurentów, których klienci wspomnieli podczas rozmowy
- Słowa kluczowe dotyczące najlepszych rozwiązań: słowa kluczowe, których można użyć jako sprawdzonych metod postępowania podczas rozmowy
- Inne marki i organizacje: nazwy marek i organizacji (inne niż własne), które klient wspomniał podczas rozmowy
- Pytania zadawane przez sprzedawców: pytania zadawane podczas rozmowy przez użytkownika Dynamics 365 – sprzedawcę
- Pytania zadawane przez innych: pytania zadawane przez innych uczestników podczas rozmowy
Zapis rozmowy i tłumaczenie
Karta Transkrypcja wyświetla oś czasu i pisemny zapis rozmowy, który można przeczytać, skomentować i przetłumaczyć. Ikony wskazują miejsca, w których komentarze zostały dodane do osi czasu. Pogrubiony tekst w transkrypcji to śledzone słowa kluczowe i konkurenci wspomniani w konwersacji.
Jeśli transkrypcja jest w innym języku niż angielski (i jest to jeden z języków obsługiwanych przez Microsoft), można wybrać ikonę Przetłumacz 
, aby przekonwertować transkrypcję na język angielski.
Dane karty kredytowej, które zostały udostępnione podczas rozmowy, są widoczne w transkrypcji, chyba że administrator włączył ustawienie Ukryj dane osobowe (wersja zapoznawcza) w celu zapewnienia zgodności z przepisami branży kart płatniczych. Jeśli to ustawienie jest włączone, numer konta, data ważności i CVV są maskowane w transkrypcji.
[Ta sekcja jest wstępną wersją dokumentacji i może ulec zmianie.]
Ważne
- Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
- Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
Komentarz do transkrypcji
Jako Menedżer możesz przejrzeć transkrypcję i zostawić komentarz, na przykład sugerujący, w jaki sposób sprzedawca może obsłużyć podobną sytuację w przyszłości. Jako sprzedawca możesz przejrzeć transkrypcję i komentarze swojego menedżera lub trenera, odpowiedzieć na ich komentarze i dodać własne.
Zatrzymaj kursor nad częścią transkrypcja, którą chcesz komentarz, i wybierz opcję Dodaj komentarz.
Wprowadź komentarz lub odpowiedź na komentarz.
Wybierz pozycję Zapisz.
Oś czasu odtwarzania rozmowy i segmentacja
Użyj funkcji odtwarzania rozmowy, aby odsłuchiwać zarejestrowane połączenie. Aby przejść do określonego punktu, przeciągnij pasek postępu lub wybierz miejsce odtwarzania. Transkrypcja połączenia zostanie automatycznie przewinięta do tego momentu. Można też rozmowę wstrzymywać, cofać i przewijać do przodu oraz dostosowywać głośność. Na osi czasu odtwarzania są również wyświetlane opinie wykryte w konwersacji (dodatnia, neutralna lub ujemna).
Po przejściu do karty Podkreślenia i po najechaniu kursorem lub wybraniu słowa kluczowego lub innego wyróżnienia na osi czasu odtwarzania pojawi się ikona diamentu wskazująca czas, w którym zostało ono wspomniane.
Możesz szybko przejść do komentarzy z osi czasu. Wybierz ikonę komentarza (
) na osi czasu, aby przejść do odpowiedniego komentarza w transkrypcji.
Oś czasu pokazuje, w jaki sposób rozmowa została podzielona na segmenty i jakie tematy były omawiane w danym segmencie. Możesz wybrać konkretny segment, aby uzyskać szczegółowe informacje. Transkrypcja dostosowuje się, aby wyświetlić początek segmentu i podświetla segment na osi czasu odtwarzania. Jeśli wybrany segment zawiera elementy lub słowa kluczowe akcji, są one wyświetlane na odpowiednich kartach.
Nie możesz znaleźć funkcji w swojej aplikacji?
Istnieje kilka możliwości:
- Nie masz licencji niezbędnej do korzystania z tej funkcji. Sprawdź tabelę porównawczą i przewodnik licencyjny, aby zobaczyć, które funkcje są dostępne z twoją licencją.
- Nie masz wymaganej roli zabezpieczeń, aby korzystać z tej funkcji.
- Aby skonfigurować lub ustawić funkcję, musisz mieć role Administracja i dostosowywanie
- Aby korzystać z funkcji związanych ze sprzedażą, musisz mieć Podstawowe role sprzedaży
- Niektóre zadania wymagają określonych ról funkcyjnych..
- Administrator nie włączył tej funkcji.
- Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.
Informacje pokrewne
Omówienie Analizy konwersacji
Śledź działania i zarządzaj nimi
Wyświetlanie nagrań rozmów i transkrypcji w Dynamics 365 Customer Service
Konfigurowanie automatycznego podsumowania konwersacji w aplikacji Dynamics 365 Customer Service