Przekaż oceny i opinie dla artykułów merytorycznych

Artykuł
02/26/2025

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Możesz łatwo przekazywać opinie na temat artykułów merytorycznych za pomocą oceny artykułów merytorycznych. Menedżerowie wiedzy mogą przechwytywać i przeglądać opinie na temat artykułów, aby ulepszać i utrzymywać odpowiednią bazę wiedzy.

Po otwarciu artykułu w obszarze roboczym obsługa klienta lub Centrum kontaktów na karcie Wyszukiwanie wiedzy można wybrać opcję Kciuk w górę lub Kciuk w dół aby określić czy artykuł jest pomocny. Jeśli wybierzesz opcję Kciuk w dół, zobaczysz pole Komentarze, w którym możesz również wprowadzić swoją opinię na temat artykułu.

Aby ocenić lub przekazać opinię na temat artykułu wymienionego w okienku produktywności, wybierz artykuł w okienku podglądu, a następnie go otwórz.

Wartość obok ikony Kciuk w górę nie reprezentuje całkowitej liczby polubień artykułu. Wyświetlana liczba może wynosić od 0 do 1 i może zawierać ułamki dziesiętne, takie jak 0,75. Klasyfikacja ta jest wyświetlana obok ikony Kciuk w górę, która wskazuje średnią klasyfikację artykułu na podstawie opinii i liczby odebranych wiadomości. Pole knowledgearticle.rating jest polem typu rollup zdefiniowanym jako Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Uwaga

Ocena i liczba wyświetleń to pola zestawienia, które nie są od razu aktualizowane. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, zobacz Definiowanie pól zestawienia.
Przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele lub przedstawiciele działu obsługi klienta) i menedżerowie działu obsługi klienta mogą tworzyć lub wyświetlać opinie na podstawie swojej roli i uprawnień w encji opinii. Po wyjęciu z pudełka przedstawiciele mogą tworzyć, wyświetlać lub edytować tylko własne opinie. Menedżerowie działu obsługi klienta lub menedżerowie wiedzy mogą wyświetlać opinie przesłane przez wszystkich przedstawicieli.

Przesyłanie ocen i opinii

W obsługa klienta lub Centrum kontaktów wybierz Artykuły merytoryczne.
Na karcie Wyszukaj w wynikach wyszukiwania wybierz i otwórz artykuł.
Wybierz Kciuk w górę, jeśli artykuł był dla Ciebie pomocny, lub wybierz Kciuk w dół, jeśli nie był. Opinię można przesłać opcjonalnie w polu Komentarze .