Przegląd kanałów SMS

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone	Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne	Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak	Tak	Tak

Kanał SMS w umożliwia organizacji łączenie się z klientami za pomocą wiadomości tekstowych. Klienci mogą wysyłać wiadomości tekstowe i łączyć się z odpowiednim agentem. Agenci mogą wyświetlać przychodzące żądania SMS na pulpitach nawigacyjnych i odpowiednio reagować. Choć agenci nie mogą wysyłać wiadomości, aplikacja obsługuje wychodzące wiadomości za pośrednictwem przepływów Power Automate . Więcej informacji: Skonfiguruj wiadomości wychodzące

W przypadku programu SMS obsługiwane są następujące scenariusze:

• Agenci mogą odbierać rozmowy SMS od klientów, a następnie wymieniać wiadomości.
• Administratorzy mogą konfigurować Power Automate przepływy w celu proaktywnego wysyłania wiadomości wychodzących, takich jak kampanie, do klientów

Agenci nie mogą proaktywnie kontaktować się z klientami, rozpoczynając konwersację SMS w interfejsie użytkownika agenta.

Można używać tego samego numeru telefonu dla kanału SMS, jak i do rozmów przychodzących i wychodzących w kanale głosowym. Usługa SMS jest obecnie dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Portoryko. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat liczb i uprawnień, zobacz Kwalifikowanie się do subskrypcji i możliwości numerów.

W celu realizacji najlepszych usług SMS zalecamy przesłać bezpłatną aplikację weryfikacyjną ze swoimi numerami bezpłatnymi. Więcej informacji: Jak przesyłać bezpłatną weryfikację?

Warunek wstępny

Użytkownik musi mieć aktywną subskrypcję funkcji Cyfrowa obsługa wiadomości Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji o licencjach i cenach można znaleźć w przewodniku licencjonowania rozwiązania Dynamics 365. Można również zakupić dodatek do centrum administracyjnego Microsoft 365. Więcej informacji: Kup dodatki

Obsługiwane kanały SMS

Kanał SMS można skonfigurować w następujący sposób:

• Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
• Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
• Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign

Uwaga

Usługa SMS nie jest obsługiwana z rozsyłanie bezpośrednie Azure. Więcej informacji: Routing bezpośredni Azure

Następne kroki

Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign

Zobacz też

Kanały
Często zadawane pytania dotyczące SMS-ów
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych