Często zadawane pytania dotyczące SMS-ów

Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące usługi SMS.

Wysyłanie i odbieranie komunikatów

Jak mogę odbierać komunikaty przy użyciu usług Azure Communication Services?

Klienci usług Azure Communication Services mogą odbierać komunikaty przychodzące przy użyciu usługi Azure Event Grid. Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem Szybki start , aby skonfigurować usługę Event-Grid w celu odbierania komunikatów.

Czy mogę odbierać komunikaty z dowolnego kraju lub regionu na bezpłatnych numerach?

Bezpłatne numery nie mogą wysyłać ani odbierać wiadomości do krajów lub regionów spoza Stany Zjednoczone (USA), Kanady (CA) i Portoryko (PR).

Czy mogę odbierać komunikaty z dowolnego kraju lub regionu przy użyciu krótkich kodów?

Krótkie kody to numery krajowe i nie mogą wysyłać ani odbierać wiadomości do/z spoza kraju lub regionu, dla którego został zarejestrowany. Na przykład: krótki kod w Stanach Zjednoczonych może wysyłać i odbierać wiadomości tylko do i od adresatów USA.

W jaki sposób wiadomości są wysyłane do numerów telefonów stacjonarnych?

W Stany Zjednoczone usługi Azure Communication Services nie sprawdzają numerów telefonów stacjonarnych i próbują wysłać je do przewoźników w celu dostarczenia. Klienci są obciążani opłatami za komunikaty wysyłane do numerów telefonów stacjonarnych.

Czy mogę wysyłać wiadomości do wielu adresatów?

Tak, możesz wysłać jedno żądanie z wieloma adresatami. Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem Szybki start , aby wysyłać wiadomości do wielu adresatów.

Otrzymano komunikat o stanie HTTP 202 z interfejsu API wysyłania wiadomości SMS, ale wiadomość SMS nie dotarła do telefonu, co mam teraz zrobić?

Zwrócony przez usługę 202 oznacza, że komunikat, który został wysłany w kolejce, nie został dostarczony. Skorzystaj z tego przewodnika Szybki start: obsługa zdarzeń SMS w celu subskrybowania zdarzeń raportu dostarczania i rozwiązywania problemów. Po skonfigurowaniu zdarzeń sprawdź deliveryStatus pole raportu dostarczania, aby zweryfikować powodzenie lub niepowodzenie dostarczania.

Jak wysyłać skrócone adresy URL w komunikatach?

Skrócone adresy URL to dobry sposób na utrzymywanie krótkich i czytelnych komunikatów. Jednak amerykańsi operatorzy zabraniają korzystania z bezpłatnych publicznie dostępnych usług skracania adresów URL. Jest to spowodowane tym, że skróty adresów URL "free-public" są używane przez złych aktorów do wykrywania i pobierania wiadomości SPAM przekazywanych za pośrednictwem platform wiadomości SMS. Podczas wysyłania komunikatów w Stanach Zjednoczonych zachęcamy do tworzenia niestandardowych skrótów adresów URL w celu utworzenia adresów URL z dedykowaną domeną należącą do Twojej marki. Wielu amerykańskich przewoźników blokuje ruch SMS, jeśli zawiera publicznie dostępne skróty adresów URL.

Aby zwiększyć prawdopodobieństwo dostarczenia komunikatów, na poniższej liście przedstawiono przykłady typowych skracaczy adresów URL, których należy unikać:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Obsługa rezygnacji

W jaki sposób usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje z bezpłatnych numerów?

Rezygnacje z numerów bezpłatnych w USA są wymuszane i wymuszane przez amerykańskich przewoźników i nie mogą być zastępowane.

• STOP — jeśli odbiorca wiadomości SMS chce zrezygnować, może wysłać STOP go na bezpłatny numer. Przewoźnik wysyła następującą domyślną odpowiedź dla STOP: "NETWORK MSG: Odpowiedziałeś za pomocą słowa STOP, który blokuje wszystkie teksty wysyłane z tego numeru. Wyślij wiadomość sms-back UNSTOP, aby ponownie odbierać komunikaty".
• START/UNSTOP — jeśli odbiorca chce ponownie przypisać wiadomości SMS z bezpłatnego numeru, może wysłać START lub UNSTOP na bezpłatny numer. Przewoźnik wysyła następującą domyślną odpowiedź dla START/UNSTOP: "NETWORK MSG: You have responsed UNSTOP and will begin receiving messages again from this number".
• Usługa Azure Communication Services wykrywa STOP komunikaty i blokuje wszystkie dalsze komunikaty adresatowi. Raport dostarczania wskazuje niepowodzenie dostarczania z komunikatem o stanie "Nadawca zablokowany dla danego adresata".
• Komunikaty STOP, UNSTOPi są START przekazywane z powrotem do Ciebie. Usługi Azure Communication Services zachęcają do monitorowania i implementowania tych rezygnacji, aby upewnić się, że żadne dalsze próby wysyłania wiadomości nie są podejmowane do adresatów, którzy zrezygnowali z komunikacji.

W jaki sposób usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje w przypadku krótkich kodów?

Usługa komunikacji platformy Azure oferuje usługę zarządzania rezygnacją z krótkich kodów, która umożliwia klientom konfigurowanie odpowiedzi na obowiązkowe słowa kluczowe STOP/START/HELP. Przed aprowizowaniem krótkiego kodu zostanie wyświetlony monit o preferencję zarządzania rezygnacjami. Jeśli wyrazisz zgodę, usługa zarządzania rezygnacją automatycznie używa odpowiedzi w briefie programu, aby wyrazić zgodę/ zrezygnować/ słowa kluczowe Pomocy w odpowiedzi na słowo kluczowe STOP/START/HELP.

W jaki sposób usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje z krótkich kodów w Stany Zjednoczone?

Usługa komunikacji platformy Azure oferuje usługę zarządzania rezygnacją dla krótkich kodów w Stanach Zjednoczonych, która umożliwia klientom konfigurowanie odpowiedzi na obowiązkowe słowa kluczowe STOP/START/HELP. Przed aprowizację krótkiego kodu zostanie wyświetlony monit o preferencję zarządzania rezygnacjami. Jeśli wyrazisz zgodę, usługa zarządzania rezygnacją automatycznie używa odpowiedzi w krótkim programie, aby wyrazić zgodę/ zrezygnować/ słowa kluczowe Pomocy w odpowiedzi na słowo kluczowe STOP/START/HELP.

Przykład:

• STOP — jeśli odbiorca wiadomości SMS chce zrezygnować, może wysłać STOP do krótkiego kodu. Usługa Azure Communication Services wysyła skonfigurowaną odpowiedź dla polecenia STOP: "Alerty firmy Contoso: Zrezygnowano i nie będą otrzymywać więcej komunikatów".
• START — jeśli odbiorca chce ponownie przypisać wiadomości SMS z krótkiego kodu, może wysłać START go do krótkiego kodu. Usługa Azure Communication Service wysyła skonfigurowaną odpowiedź na polecenie START: "Contoso Promo Alerts: 3 msgs/week. Mogą obowiązywać stawki komunikatów i danych. Odpowiedz POMOCY, aby uzyskać pomoc. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.
• POMOC — jeśli odbiorca chce uzyskać pomoc dotyczącą Twojej usługi, może wysłać HELP go do krótkiego kodu. Usługa Azure Communication Service wysyła odpowiedź skonfigurowaną w ramach krótkiego programu pomocy: "Dziękujemy za wysyłanie tekstu do firmy Contoso! Zadzwoń pod numer 1-800-800-8000, aby uzyskać pomoc techniczną.

Usługa Azure Communication Services wykrywa STOP komunikaty i blokuje wszystkie dalsze komunikaty adresatowi. Raport dostarczania wskazuje niepowodzenie dostarczania z komunikatem o stanie "Nadawca zablokowany dla danego adresata". Komunikaty STOP, UNSTOPi są START przekazywane z powrotem do Ciebie. Zachęcamy do monitorowania i wdrażania tych rezygnacji , aby upewnić się, że żadne dalsze próby wysyłania wiadomości nie są podejmowane do adresatów, którzy zrezygnowali z twojej komunikacji.

W jaki sposób usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje z identyfikatora alfanumerycznego nadawcy?

Alfanumeryczny identyfikator nadawcy nie może odbierać komunikatów przychodzących ani STOP komunikatów. Usługi Azure Communication Services nie wymuszają ani nie zarządzają listami rezygnacji dla alfanumerycznego identyfikatora nadawcy. Musisz podać klientom instrukcje rezygnacji z korzystania z innych kanałów, takich jak dzwonienie do pomocy technicznej, podanie linku rezygnacji w wiadomości lub wysłanie wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wytyczne dotyczące zasad obsługi komunikatów.

W jaki sposób usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje z krótkich kodów w Kanadzie i Wielkiej Brytanii?

Usługi Azure Communication Services nie kontrolują ani nie implementują mechanizmów rezygnacji z krótkich kodów w Kanadzie i Wielkiej Brytanii. Adresaci wiadomości tekstowych mają możliwość przesłania tekstu "STOP", aby anulować subskrypcję lub "START", aby zasubskrybować krótki kod. Te żądania są przekazywane jako komunikaty przychodzące do usługi Event Grid. Twoim obowiązkiem jest działanie na tych wiadomościach poprzez ponowne subskrybowanie adresatów lub zaprzestanie dostarczania wiadomości.

Krótkie kody

Jakie są uprawnienia do ubiegania się o krótki kod?

Krótka dostępność kodu jest ograniczona do płatnych subskrypcji platformy Azure, które mają adres rozliczeniowy w Stany Zjednoczone. Nie można uzyskać krótkich kodów na kontach wersji próbnej ani na korzystanie z bezpłatnych środków na korzystanie z platformy Azure. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę kwalifikowalności subskrypcji.

Czy możesz uruchomić tekst na bezpłatny numer z krótkiego kodu?

Bezpłatne numery usług Azure Communication Services umożliwiają odbieranie komunikatów z krótkich kodów. Jednak krótkie kody nie są zwykle włączone do wysyłania komunikatów do bezpłatnych numerów. Jeśli komunikaty z krótkich kodów do bezpłatnych numerów usług Azure Communication Services kończą się niepowodzeniem, zapoznaj się z krótkim dostawcą kodu, jeśli krótki kod jest włączony do wysyłania komunikatów do bezpłatnych numerów.

Jak należy sformatować krótki kod?

Krótkie kody nie należą do wytycznych dotyczących formatowania E.164 i nie mają kodu kraju ani prefiksu znaku plusa (+). W żądaniu interfejsu API programu SMS krótki kod powinien zostać przekazany jako pięć (5) do sześciu (6) cyfr widocznych na stronie krótkich kodów bez żadnego prefiksu.

Jak długo trwa pobieranie krótkiego kodu? Co się stanie po przesłaniu krótkiej aplikacji programu kodu?

Po przesłaniu krótkiej aplikacji programu kodu w witrynie Azure Portal biuro obsługi współpracuje z agregatorami, aby uzyskać aplikację zatwierdzoną przez każdego operatora bezprzewodowego. Ten proces zwykle trwa od ośmiu (8) do dwunastu (12) tygodni. Wszystkie aktualizacje i zmiany stanu aplikacji są przekazywane za pośrednictwem poczty e-mail podanej w aplikacji. Aby uzyskać więcej pytań dotyczących przesłanej aplikacji, wyślij wiadomość e-mail na adres acstnrequest@microsoft.com.

Alfanumeryczny identyfikator nadawcy

Ważne

Od 30 czerwca 2024 r. niezarejestrowane identyfikatory alfanumeryczne nadawców wysyłające wiadomości do brytyjskich numerów telefonów będą miały zablokowany ruch. Aby temu zapobiec, należy przesłać aplikację rejestracji i być w stanie zatwierdzenia.

Jak należy sformatować alfanumeryczny identyfikator nadawcy?

Wytyczne dotyczące formatowania:

• Musi zawierać co najmniej jedną literę
• Maksymalnie 11 znaków
• Znaki mogą zawierać:
  • Wielkie litery: A – Z
  • Małe litery: a – z
  • Liczby: 0–9
  • spacje,

Czy do używania identyfikatora nadawcy alfanumerycznego wymagany jest zakup liczbowy?

Użycie alfanumerycznego identyfikatora nadawcy nie wymaga zakupu żadnego numeru telefonu. Identyfikator nadawcy alfanumerycznego można włączyć w witrynie Azure Portal. Aby uzyskać instrukcje, zobacz przewodnik Szybki start dotyczący włączania identyfikatora alfanumerycznego nadawcy.

Czy mogę wysłać wiadomość SMS natychmiast po włączeniu identyfikatora alfanumerycznego nadawcy?

Zalecamy odczekanie 10 minut przed rozpoczęciem wysyłania komunikatów w celu uzyskania najlepszych wyników.

Dlaczego mój alfanumeryczny identyfikator nadawcy jest zastępowany przez liczbę?

Alfanumeryczne zastąpienie identyfikatora nadawcy numerem może wystąpić, gdy określony operator bezprzewodowy nie obsługuje alfanumerycznego identyfikatora nadawcy. Jest to wykonywane w celu zapewnienia wysokiej szybkości dostarczania.

Bezpłatna weryfikacja

Ważne

Od 31 stycznia 2024 r. tylko w pełni zweryfikowane numery bezpłatne będą mogły wysyłać ruch. Niezweryfikowane numery bezpłatne wysyłające wiadomości do numerów telefonów USA i CA będą miały zablokowany ruch.

Co to jest bezpłatna weryfikacja?

Bezpłatny proces weryfikacji zapewnia, że usługi działające na bezpłatnych numerach (TFN) są zgodne z zasadami przewoźnika i najlepszymi rozwiązaniami branżowymi. Zapewnia to również odpowiednie informacje o usługach przewoźnikom podrzędnym, zmniejsza prawdopodobieństwo fałszywie dodatniego filtrowania i nieprawidłowych bloków spamu.

Ta weryfikacja jest wymagana w celu uzyskania najlepszego środowiska dostarczania wiadomości SMS.

Co się stanie, jeśli nie zweryfikuję moich numerów bezpłatnych?

Wiadomości SMS do numerów telefonów w USA

Od 31 stycznia 2024 r. agregator bez opłat w branży nakazuje bezpłatną weryfikację i umożliwi tylko zweryfikowanym numerom wysyłanie wiadomości SMS.

Nowe limity są następujące:

Typ limitu	Stan weryfikacji	Bieżący limit	Ograniczenie obowiązujące 31 stycznia 2024 r.
Limit dzienny	Niezweryfikowany	500	Zablokowano
Limit tygodniowy	Niezweryfikowany	1000	Zablokowano
Miesięczny limit	Niezweryfikowany	2000	Zablokowano
Limit dzienny	Oczekiwanie na weryfikację	2000	Zablokowano
Limit tygodniowy	Oczekiwanie na weryfikację	6000	Zablokowano
Miesięczny limit	Oczekiwanie na weryfikację	10,000	Zablokowano
Limit dzienny	Zweryfikowano	Bez ograniczeń	Bez ograniczeń
Limit tygodniowy	Zweryfikowano	Bez ograniczeń	Bez ograniczeń
Miesięczny limit	Zweryfikowano	Bez ograniczeń	Bez ograniczeń

Ważne

Niezweryfikowany ruch SMS przekraczający dzienny limit lub filtrowany pod kątem spamu zawiera kod błędu 4010 zwrócony w obu scenariuszach.

Co się stanie po przesłaniu formularza weryfikacji bezpłatnej?

Po przesłaniu formularza współpracujemy z naszym podrzędnym elementem równorzędnym, aby aplikacja została zweryfikowana przez agregator obsługi komunikatów bezpłatnych. Podczas przeglądania aplikacji możemy skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji.

• Z aplikacji przesłanej do oczekujące = 1–5 dni roboczych
• Od oczekujących do werdyktu (zweryfikowane/odrzucone/potrzebne więcej informacji) = 4–5 tygodni. Agregator bezpłatny jest obecnie w obliczu dużej liczby aplikacji, więc zatwierdzenie nowych aplikacji może potrwać około ośmiu tygodni.

Cały bezpłatny proces weryfikacji trwa około 5–6 tygodni. Te osie czasu mogą ulec zmianie w zależności od liczby aplikacji do agregatora obsługi komunikatów bezpłatnych i jakości aplikacji. Agregator bezpłatny jest obecnie w obliczu dużej liczby aplikacji, z powodu których aplikacje mogą potrwać około ośmiu tygodni, aby uzyskać zatwierdzenie.

Aktualizacje zmian i stanu aplikacji są przekazywane za pośrednictwem bloku regulacyjnego w witrynie Azure Portal.

Jak mogę przesłać bezpłatną weryfikację?

Aby przesłać bezpłatną aplikację weryfikacyjną, przejdź do zasobu usługi Azure Communication Service skojarzonego z numerem bezpłatnym w witrynie Azure Portal. Przejdź do bloku Numery telefonów. Wybierz link do bezpłatnej aplikacji weryfikacyjnej wyświetlany jako Prześlij aplikację w polu informacyjnym w górnej części bloku numery telefonów. Wypełnij formularz i prześlij go.

Co jest uważane za wysokiej jakości bezpłatną aplikację weryfikacyjną?

Im większa jakość aplikacji, tym większe prawdopodobieństwo jej zatwierdzenia.

Wskaźniki, aby upewnić się, że przesyłasz aplikację wysokiej jakości:

• Wymienione numery telefonów to numery bezpłatne
• Wypełnij wszystkie wymagane pola
• Twój przypadek użycia nie znajduje się na naszej liście niekwalifikowanych przypadków użycia
• Proces zgody jest udokumentowany/szczegółowy
• Adres URL obrazu zgody jest udostępniany i dostępny publicznie
• Postępuj zgodnie z wytycznymi CTIA

Jakie są niekwalifikowane przypadki użycia na potrzeby bezpłatnej weryfikacji?

Usługi finansowe wysokiego ryzyka	Uzyskiwanie zaawansowanych szybkich schematów	Przebaczenie długu	Nielegalne substancje/działania	Ogólne
Pożyczki wypłaty	Konsolidacja zadłużenia	Praca z programów domowych	Cannabis	Wyłudzanie informacji
Krótkoterminowe pożyczki o wysokich odsetkach	Zmniejszenie zadłużenia	Możliwości inwestycyjne związane z ryzykiem	Alkohol	Oszustwa lub oszustwa
Pożyczki automatyczne	Programy naprawy środków	Zbieranie długów lub konsolidacja	Tytoń lub vape	Marketing zwodniczy
Kredyty hipoteczne	Zwodnicze prace z programów domowych			Pornografia
Pożyczki studenckie	Marketing wielopoziomowy			Zawartość związana z seksem
Hazard				Wulgaryzm lub mowa nienawiści
Loterii				Broni palnej
Alerty giełdowe
Kryptowaluta

Jak są używane moje dane?

Weryfikacja bezpłatna (TFV) obejmuje integrację między firmą Microsoft i agregatorem obsługi komunikatów bezpłatnych. Agregator obsługi komunikatów bezpłatnych jest ostatecznym recenzentem i osoba zatwierdzająca aplikacji TFV. Firma Microsoft musi udostępnić informacje o aplikacji TFV agregatorowi obsługującemu bezpłatny komunikat, aby potwierdzić, że szczegóły programu spełniają wytyczne I standardy CTIA określone przez przewoźników. Przesyłając formularz TFV, zgadzasz się, że firma Microsoft może udostępnić szczegóły aplikacji TFV zgodnie z potrzebami w celu aprowizacji numeru bezpłatnego.

Limity znaków i szybkości

Jaki jest limit znaków sms?

Rozmiar pojedynczej wiadomości SMS wynosi 140 bajtów. Limit znaków na wysyłany pojedynczy komunikat zależy od używanej zawartości komunikatu i kodowania. Usługi Azure Communication Services obsługują kodowanie GSM-7 i UCS-2.

• GSM-7 - Komunikat zawierający tylko znaki tekstowe jest kodowany przy użyciu GSM-7
• UCS-2 — komunikat zawierający unicode (emoji, języki międzynarodowe) jest kodowany przy użyciu UCS-2

W tej tabeli przedstawiono maksymalną liczbę znaków, które można wysłać na segment wiadomości SMS do przewoźników:

Komunikat	Typ	Znaki używane w wiadomości	Kodowanie	Maksymalna liczba znaków w jednym segmencie
Witaj świecie	Text	GSM Standard	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

Czy mogę wysyłać/odbierać długie wiadomości (>2048 znaków)?

Usługi Azure Communication Services obsługują wysyłanie i odbieranie długich wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS. Jednak niektóre operatory bezprzewodowe lub urządzenia mogą działać inaczej podczas odbierania długich komunikatów. Zalecamy przechowywanie wiadomości SMS o długości 320 znaków i zmniejszenie użycia akcentów w celu zapewnienia maksymalnego dostarczania.

*Ograniczenie krótkiego kodu w Stanach Zjednoczonych — istnieje znany limit ok. czterech (4) segmentów podczas wysyłania lub odbierania komunikatu z znakami innymi niż ASCII. Poza czterema segmentami komunikat może nie zostać dostarczony z odpowiednim formatowaniem.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące wysyłania komunikatów?

Aby zapewnić ciągłość oferowania wysokiej jakości usług zgodnie z naszymi umowami SLA, usługi Azure Communication Services stosują limity szybkości (różniące się od każdego pierwotnego). Deweloperzy, którzy nazywają nasze interfejsy API poza limitem, otrzymują odpowiedź kod stanu HTTP 429.

Limity szybkości dla wiadomości SMS:

Operacja	Typ liczby	Scope	Przedział czasu (s)	Limit (żądanie #)	Jednostki komunikatów na minutę
Wyślij wiadomość	Bezpłatny	Na liczbę	60	200*	200
Wyślij wiadomość	Krótki kod	Na liczbę	60	6000*	6000
Wyślij wiadomość	Alfanumeryczny identyfikator nadawcy	Za zasób	60	600*	600

*Jeśli twoja firma ma wymagania przekraczające limity szybkości, prześlij żądanie do pomocy technicznej platformy Azure, aby włączyć większą przepływność.

Opłaty za przewoźników

Jakie są opłaty za przewoźników za sms?

Operatorzy US i CA pobierają dodatkową opłatę za wiadomości SMS wysyłane i/lub odbierane z bezpłatnych numerów i krótkich kodów. Dopłata przewoźnika jest obliczana na podstawie miejsca docelowego wiadomości wysyłanej i na podstawie nadawcy wiadomości dla odebranych wiadomości. Usługi Azure Communication Services pobierają standardową opłatę przewoźnika za segment komunikatów. Opłaty za przewoźników podlegają zmianie przez przewoźników komórkowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cennik wiadomości SMS.

Kiedy dowiemy się o zmianach w tych dopłatach?

Podobnie jak w przypadku podobnych usług platformy Azure, klienci są powiadamiani co najmniej 30 dni przed wdrożeniem wszelkich zmian cen. Te opłaty są odzwierciedlane na naszej stronie cennika wiadomości SMS wraz z datami wejścia w życie.

Pomoc techniczna w nagłych wypadkach

Czy klient może używać usług Azure Communication Services do celów awaryjnych?

Usługi Azure Communication Services nie obsługują funkcji text-to-911 w Stany Zjednoczone, ale istnieje możliwość, że użytkownik może mieć obowiązek to zrobić zgodnie z zasadami Federalnej Komisji Komunikacji (FCC). Należy ocenić, czy reguły tekstowe fcC do 911 mają zastosowanie do usługi lub aplikacji. W zakresie, w jakim są one objęte tymi regułami, odpowiadasz za kierowanie wiadomości SMS 911 do centrów połączeń alarmowych, które ich żądają. Możesz określić własny model dostarczania tekstu do 911, ale jedno podejście zaakceptowane przez FCC polega na automatycznym uruchomieniu natywnego wybierania na urządzeniu przenośnym użytkownika w celu dostarczenia 911 tekstów za pośrednictwem bazowego operatora komórkowego.