Rozumienie odłączonych czatów
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Podczas czatu na żywo klient nie może już rozmawiać z agentem, jeśli opuści rozmowę lub pozostanie rozłączony dłużej niż określony czas. Domyślnie czas trwania jest ustawiony na 3 min. Administrator może jednak ustawić czas trwania ponownego połączenia.
Gdy klient zostanie rozłączony na dłużej niż ustawiony limit czasu, aplikacja wykryje rozłączenie i automatycznie zaktualizuje stan konwersacji czatu.
Kiedy rozmowa trwa bez połączenia, aplikacja działa następujące elementy:
Przenosi czat ze stanu Otwarty do Zamknięty, dzięki czemu agent wie, że nie ma klienta, z którym można rozmawiać.
Powoduje przeniesienie czatu ze stanu Aktywny do Zakończenie i aktualizuje wydajność agenta, dzięki czemu agent wie, że klient jest niedostępny. W ustawieniach dystrybucji strumienia pracy można skonfigurować wydajność agenta dla stanu zakańczania. Więcej informacji: Stan zakańczania i Konfigurowanie dystrybucji pracy
W transkrypcie należy zarejestrować zautomatyzowany komunikat, który oznacza, że klient został rozłączony. Więcej informacji: Konfigurowanie automatycznych wiadomości
Co się dzieje w przypadku rozłączenia czatu
Widżety czatu są połączone z przeglądarkami za pomocą połączenia z gniazdem sieci Web. Połączenie może zostać utracone z powodu takich przyczyn, jak:
Klient zamknął przeglądarkę, ale nie zamknął widżetu czatu na końcu rozmowy.
Klient opuścił lub zamknął kartę przeglądarki lub aplikacje podczas konwersacji. W przypadku niektórych urządzeń przenośnych zablokowanie ekranu lub przełączenie aplikacji może również rozłączyć czat.
Klient utracił połączenie internetowe lub miał problem z siecią bądź systemem.
W takich sytuacjach, jeśli klient wróci do czatu w ciągu trzech minut, będzie mógł kontynuować konwersację.
Jeśli klient otworzy widżet czatu po trzech minutach rozłączenia, rozpocznie się nowy czat. Można jednak pomóc klientom w nawiązaniu połączenia z poprzednim czatem, włączając ponowne połączenie. Więcej informacji: Konfigurowanie ponownego łączenia z poprzednią sesją czatu
Uwaga
Opóźnienie wysyłania wiadomości nie wpływa na połączenie czatu.
Następne kroki
Zrozumienie stanów konwersacji
Konfigurowanie automatycznego zamykania konwersacji