Konfigurowanie rejestrowania, transkrybowania i tłumaczenia rozmów w czasie rzeczywistym
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Notatka
Copilot Studio Nazwa bota została zmieniona na agent funkcji Copilot (agent). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Odwołania do starych i nowych terminów można napotkać podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.
Jako administrator możesz włączyć tłumaczenie na żywo, transkrypcję i nagrywanie rozmów. Te opcje umożliwiają przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel) i opiekunom wyświetlanie konwersacji z klientami w języku, który jest dla nich ustawiony jako domyślny, a także transkrypcji rozmów z klientami.
Ważne
- Wiele krajów i stanów ma prawa i przepisy dotyczące nagrywania publicznej sieci telefonicznej PSTN (Public Switched Telephone Network), rozmów telefonicznych i wideo, i może wymagać, aby użytkownik najpierw wyraził zgodę na rejestrowanie połączenia. Twoim obowiązkiem jest korzystanie z funkcji nagrywania i transkrypcji rozmów zgodnie z prawem. Przed rozpoczęciem korzystania z funkcji rejestrowania rozmów należy uzyskać zgodę od stron rejestrowanej komunikacji w sposób, który jest zgodny z prawem obowiązującym każdego uczestnika.
- Jeśli używasz agentów Copilot Studio jako interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) z kanałem głosowym, połączenia są transkrybowane w Copilot Studio, nawet jeśli ustawienie transkrypcji i nagrywania nie jest włączone w głosowym strumieniu roboczym.
Wymagania wstępne
Aby nagrywanie rozmów działało zgodnie z oczekiwaniami, zezwól na dźwięk i typ mpeg MIME dla swojego środowiska w centrum administracyjnym Power Platform. Dowiedz się więcej w artykule Zarządzanie ustawieniami prywatności i zabezpieczeń, aby uzyskać więcej informacji.
Włącz nagrywanie rozmów i transkrypcję dla głosu
Aby włączyć rejestrowanie rozmów i transkrybowanie rozmów głosowej, musisz najpierw skonfigurować aplikacje, aby nasłuchiwać zdarzenia usługi Azure Communication Services, rejestrowanie tematów systemowych siatki zdarzeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Włączanie połączeń przychodzących, nagrywania rozmów i usług SMS.
W aplikacji Customer Service admin center (wersja zapoznawcza) lub Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz strumień pracy, dla którego chcesz włączyć nagrania i transkrypcje.
W sekcji Numer telefonu obok ikony ołówka wybierz Edytuj.
Na stronie Ustawienia głosowe wybierz kartę Zachowania.
W sekcji Transkrypcja i nagrywanie wybierz menu rozwijane Transkrypt i nagranie, wybierz Transkrypt lub Transkrypcja i nagrywanie.
W Ustawienie początkowe, ustaw przełącznik na Automatycznie jeśli chcesz, aby rozmowy były automatycznie rejestrowane i transkrybowane od początku, lub Ręcznie, jeśli chcesz, aby przedstawiciele serwisu nagrywali i transkrybowali swoje rozmowy.
Ustaw opcję Umożliwienie agentom wstrzymywania i wznawiania pracy na Tak, jeśli chcesz zezwolić przedstawicielom na kontrolowanie fragmentów rozmów, które nagrywają i transkrybują.
Ustaw opcję Zezwalaj na automatyczne wstrzymywanie i wznawianie, gdy przedstawiciel wstrzymuje i zdejmuje wstrzymanie klienta, przełącz na Tak, jeśli nagrywanie i transkrypcja muszą zostać wstrzymane, gdy przedstawiciel wstrzymuje klienta, i wznowione, gdy przedstawiciel zdejmie klienta z blokady.
Wybierz pozycję Zapisz.
Włącz tłumaczenie rozmów w czasie rzeczywistym
Aby wyświetlić przetłumaczone transkrypcje głosowe rozmów telefonicznych, należy włączyć rejestrowanie, transkrypcję i tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Aby włączyć tłumaczenie w czasie rzeczywistym, zapoznaj się z sekcją Włączanie tłumaczenia w czasie rzeczywistym dla przedstawiciel działu obsługi i konwersacji z klientami
Wyświetl transkrypcje rozmów
Transkrypcje rozmów można wyświetlać tylko w obsługa klienta obszarze roboczym i w centrum kontaktów.
Na mapie witryny Centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej wybierz Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, którego konwersacje chcesz wyświetlić.
Wybierz Pokrewne, a następnie wybierz Konwersacje z menu rozwijanego.
Wybierz Zamknięte konwersacje z menu rozwijanego pulpitu nawigacyjnego.
Wybierz rozmowę, dla której chcesz uzyskać dostęp do nagrania i transkrypcji.
Lokalizacja przechowywania nagrań i koszt
W przypadku składników w stosie firmy Microsoft dane nie przekraczają granic geograficznych podczas przesyłania. Model „przynieś własnego operatora” jest zależny od stron trzecich z komponentami spoza stosu Microsoft, a dane muszą być przeglądane od końca do końca. Składniki mogą znajdować się w innej lokalizacji geograficznej niż lokalizacja Azure Communication Services, jak pokazano na poniższej ilustracji.
Legenda
| telefonu | opis |
|---|---|
| 1 |
Kontrolera obramowania sesji W przypadku planów taryfowych firmy Microsoft, w których firma Microsoft jest operatorem, firma Microsoft określa lokalizację przechowywania danych. Routing bezpośredni: w przypadku modelu przewozowego dla własnego ładunku dane znajdują się w regionie, w którym znajduje się kontrolera obramowania sesji. |
| 2 |
Azure Communication Services SMS: Dane znajdują się w lokalizacji, w której jest nabywana subskrypcja usług Azure Communication Services. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Lokalizacja serwera Microsoft Dataverse, dzierżawa usługi Dynamics 365 Cosmos DB i Usługa mowy Azure powinny się znaleźć w tej samej lokalizacji wybranej podczas zakupu. |
| 100 |
Kusto: Firma Microsoft przechowuje dane telemetryczne w Kusto, które znajduje się w klastrze EMEA lub East US. |
Maksymalny rozmiar pliku nagrania może wynosi 512 MB. Koszty przechowywania danych dla dwóch uczestników jest obliczany w następujący sposób i koszt może się zmieniać:
- 20-minutowe rejestrowanie rozmowy = 10240 KB
- 20-minutowa transkrypcja rozmowy = 40 KB
Dowiedz się więcej o długoterminowym przechowywaniu danych z Dataverse na Dataverse - przegląd długoterminowego przechowywania danych.
Informacje pokrewne
Omówienie kanału głosowego
Środowisko agenta: Wyświetlanie nagrań rozmów i transkrypcji
Włącz nagrywanie rozmów i usługi SMSObsługiwane lokalizacje w chmurze, języki i kody ustawień regionalnych
Usuń nagrania rozmów