Udostępnij za pośrednictwem

Włącz tłumaczenie konwersacji w czasie rzeczywistym

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Dzięki funkcji tłumaczenia wiadomości w czasie rzeczywistym przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele lub przedstawiciele) mogą obsługiwać klientów w języku, w którym chcą być obsługiwani. Po włączeniu tłumaczenia językowego wiadomości między klientem a przedstawicielem - a także wiadomości między przedstawicielami, którzy konsultują się i współpracują wewnętrznie, takimi jak przełożeni lub MŚP - są tłumaczone. Funkcja tłumaczenia w czasie rzeczywistym jest włączona jako dodatek plug-in, który umożliwia korzystanie z interfejsów API do obsługi tłumaczeń innych firm oraz wprowadzenie macierzystych implementacji programu.

Wszystkie języki obsługiwane w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service są obsługiwane dla przedstawiciela prowadzącego rozmowy. Dowiedz się więcej o obsługiwanych językach w Dostępność języków.

Ważne

  • Ta funkcja ma na celu ułatwienie menedżerom działu obsługi klienta i opiekunom zwiększanie wydajności zespołu oraz poprawę satysfakcji klientów. Ta funkcja nie jest przeznaczona do użytku podczas podejmowania, i nie powinna być używana do podejmowania, decyzji, które mają wpływ na zatrudnienie pracownika lub grupy pracowników, w tym wynagrodzenia, nagrody, stażu pracy lub innych praw bądź uprawnień. Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365 Customer Service, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z dostępem do analizy poszczególnych pracowników, oraz monitorowania, rejestrowania i przechowywania komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to również informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.
  • Funkcja tłumaczenia języka nie jest obsługiwana w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk.

Wymagania wstępne

Włącz tłumaczenie w czasie rzeczywistym rozmów między agentem a klientem

Możesz włączyć tłumaczenie w czasie rzeczywistym w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum administracyjne centrum kontaktowego.

  1. Na mapie witryny Customer Service admin center lub centrum kontaktowe wybierz Szczegółowe informacje w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.

  2. W sekcji Tłumaczenia w czasie rzeczywistym wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej.

  3. Na stronie Konfiguracja Obsługi wielokanałowej·Ustawienia tłumaczenia w czasie rzeczywistym, w obszarze Informacje ogólne ustaw przełącznik dla Włącz na Tak.

  4. W Domyślny język wejściowy wybierz język, który ma być stosowany przez agentów podczas rozmów z klientami. Aparat tłumaczeniowy tłumaczy wiadomości przesyłane przez klienta dla przedstawicieli na określony język. Domyślnie jest ustawiony na angielski (en-us).

  5. W obszarze Zasób sieci Web w polu Adres URL zasobu sieci Web wprowadź łącze do tego zasobu sieci Web. Użyj dwóch ukośników przed WebResources w następujący sposób: https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Zrzut ekranu tłumaczenia językowego w czasie rzeczywistym

  6. Wybierz pozycję Zapisz.

Jeśli używasz Azure Translation Services jako dostawcy tłumaczeń, musisz skonfigurować zasób do używania "globalnego" punktu końcowego.

Zrzut ekranu przedstawiający ustawienie punktu końcowego Azure usług tłumaczeniowych na wartość globalną

Włączanie wykrywania języka na podstawie wyników

Możesz włączyć wykrywanie języka oparte na wynikach, które zmienia język tłumaczenia na ten, który jest najczęściej używany na podstawie najwyższej wagi. Metoda oparta na wynikach zapobiega przypadkowej zmianie języka w przypadku jednorazowych komunikatów. Na przykład, gdy klient komunikuje się w języku chińskim z przedstawicielem działu obsługi, wiadomości są tłumaczone na język angielski, który jest preferowanym językiem dla przedstawiciela. Podobnie, gdy agent odpowiada w języku angielskim, jest to tłumaczone na język chiński dla klienta. Jeśli jednak klient przełączy się na język angielski, tłumaczenie zostanie wstrzymane, dopóki klient nie wznowi konwersacji w języku chińskim. W takich sytuacjach system wykrywania języka oparty na punktacji dba o to, aby tłumaczenie się nie zatrzymało.

Aby włączyć wykrywanie języka na podstawie wyników, ustaw następującą wartość na true w pliku zasobu sieci web skonfigurowanym w danym środowisku.

enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,

Ustawienie można wyświetlić w przykładowym pliku zasobu sieci Web.

Dodaj zasób sieci Web na potrzeby tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Tłumaczenie w czasie rzeczywistym rozmów przedstawicieli i klientów