Włącz tłumaczenie konwersacji w czasie rzeczywistym
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Ważne
Ta funkcja ma na celu ułatwienie menedżerom działu obsługi klienta i opiekunom zwiększanie wydajności zespołu oraz poprawę satysfakcji klientów. Ta funkcja nie jest przeznaczona do użytku podczas podejmowania, i nie powinna być używana do podejmowania, decyzji, które mają wpływ na zatrudnienie pracownika lub grupy pracowników, w tym wynagrodzenia, nagrody, stażu pracy lub innych praw bądź uprawnień. Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365 Customer Service, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z dostępem do analizy poszczególnych pracowników, oraz monitorowania, rejestrowania i przechowywania komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to również informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.
Dzięki funkcji tłumaczenia wiadomości w czasie rzeczywistym agenci mogą obsługiwać klientów w języku, który sami wybiorą. Po włączeniu tłumaczenia językowego wiadomości między klientem a agentem działu pomocy technicznej, oraz wiadomości między agentami działu pomocy technicznej, którzy konsultują się i wspólnie wewnętrznie współpracują, na przykład opiekunami i SME, są tłumaczone. Funkcja tłumaczenia w czasie rzeczywistym jest włączona jako dodatek plug-in, który umożliwia korzystanie z interfejsów API do obsługi tłumaczeń innych firm oraz wprowadzenie macierzystych implementacji programu.
Wszystkie języki obsługiwane w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service są obsługiwane dla agenta prowadzącego rozmowy. Aby zapoznać się z listą obsługiwanych języków, zobacz Dostępność języków.
Ważne
Funkcja tłumaczenia języka nie jest obsługiwana w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk.
Wymagania wstępne
Należy dodać zasób sieci Web i upewnić się, że są skonfigurowane wymagane usługi tłumaczenia języka. Więcej informacji: Dodaj zasób sieci Web na potrzeby tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Włącz rejestrowanie rozmów i transkrybowanie przetłumaczonych skryptów rozmów głosowech. Więcej informacji: Włącz nagrywanie rozmów i transkrypcję dla głosu
Włącz tłumaczenie w czasie rzeczywistym rozmów między agentem a klientem
Możesz włączyć tłumaczenie w czasie rzeczywistym w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum administracyjne centrum kontaktowego.
Na mapie witryny Customer Service admin center lub centrum kontaktowe wybierz Szczegółowe informacje w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.
W sekcji Tłumaczenia w czasie rzeczywistym wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej.
Na stronie Konfiguracja Obsługi wielokanałowej·Ustawienia tłumaczenia w czasie rzeczywistym, w obszarze Informacje ogólne ustaw przełącznik dla Włącz na Tak.
W Domyślny język wejściowy wybierz język, który ma być stosowany przez agentów podczas rozmów z klientami. Aparat tłumaczeniowy tłumaczy wiadomości przesyłane przez klienta dla agentów na określony język. Domyślnie jest ustawiony na angielski (en-us).
W obszarze Zasób sieci Web w polu Adres URL zasobu sieci Web wprowadź łącze do tego zasobu sieci Web. Użyj dwóch ukośników przed WebResources w następujący sposób
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Wybierz pozycję Zapisz.
Jeśli używasz Azure Translation Services jako dostawcy tłumaczeń, musisz skonfigurować zasób tak, aby używał "globalnego" punktu końcowego.
Informacje pokrewne
Dodaj zasób sieci Web na potrzeby tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Tłumaczenie w czasie rzeczywistym rozmów agentów i klientów