Dowiedz się, jak konfigurować ujednolicone rozsyłanie

Ten artykuł zawiera informacje o procesie konfigurowania ujednoliconego routingu w Customer Service.

Uwaga

Zalecamy, aby zapoznać się z interfejsem użytkownika, ponieważ kroki i procedury będą wykonywane na różnych stronach.

Wymagania wstępne

Zastosowanie mają poniższe wymagania wstępne:

Należy zainstalować najnowszą wersję Customer Service. Więcej informacji: Co nowego w Customer Service
Rola Administrator systemu do konfigurowania ujednoliconego rozsyłania dla rekordów i elementów roboczych.
Aby rozsyłać rekordy, należy włączyć rekord do rozsyłania przy użyciu konfiguracji kanału rekordów. Więcej informacji: Rozsyłanie rekordów

Kolejność zadań, które należy wykonać w celu skonfigurowania ujednoliconego rozsyłania został przedstawiona w poniższej tabeli.

Krok	Zadanie	opis
	Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service	Włącz ujednolicone rozsyłanie w ustawieniach konfiguracji usługi.
	Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft 365. Konfigurowanie użytkownika jako zasobu, który można zarezerwować	Utwórz użytkowników w Microsoft 365 i skonfiguruj ich w Customer Service.
	Tworzenie kolejek i zarządzanie nimi dla ujednoliconego rozsyłania	Konfigurowanie kolejek w sekcji zaawansowanych kolejek i dodawanie użytkowników.
	Konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla rekordów	Konfigurowanie rekordu do rozsyłania.
	Tworzenie strumieni pracy dla rozsyłania rekordów	Konfigurowanie strumienia pracy dla rozsyłania rekordów
	Włącz diagnostykę rozsyłania	Włącz diagnostykę rozsyłania

Upewnij się, że masz rolę Pracownik działu obsługi klienta, aby wypróbować środowisko uruchomieniowe i wykonać następujące czynności:

Proces konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla kanału jest następujący:

Krok	Zadanie	Podpis
	Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft 365 Konfigurowanie użytkownika jako zasobu, który można zarezerwować	Utwórz użytkowników w Microsoft 365 i skonfiguruj ich w Customer Service.
	Tworzenie strumienia pracy dla ujednoliconego rozsyłania	Tworzenie strumienia pracy dla rozsyłania konwersacji
	Twórz kolejki i zarządzaj nim	Konfigurowanie kolejek do konwersacji
	Konfigurowanie reguł rozsyłania	Konfigurowanie reguł rozsyłania dla konwersacji
	Konfigurowanie reguł przypisania	Konfigurowanie reguł przypisywania dla rozsyłania konwersacji.

Opcjonalnie można skonfigurować następujące ustawienia.

Zadanie	Opis
Skonfiguruj i opublikuj model umiejętności, aby użyć klasyfikacji pracy Uczenie maszynowe. Więcej informacji: Konfigurowanie modelu inteligentnego wyszukiwania umiejętności	Aby rozsyłać rekordy i elementy robocze z kanałów
Skonfiguruj profil wydajności tak, aby korzystał z klasyfikacji opartej na profilu wydajności. Więcej informacji: Tworzenie profili wydajności i zarządzanie nimi	Aby rozsyłać rekordy i elementy robocze z kanałów