Korzystanie z tłumaczenia w czasie rzeczywistym konwersacji między agentami i klientami

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Ta funkcja ma na celu ułatwienie menedżerom działu obsługi klienta i opiekunom zwiększanie wydajności zespołu oraz poprawę satysfakcji klientów. Ta funkcja nie jest przeznaczona do użytku podczas podejmowania, i nie powinna być używana do podejmowania, decyzji, które mają wpływ na zatrudnienie pracownika lub grupy pracowników, w tym wynagrodzenia, nagrody, stażu pracy lub innych praw bądź uprawnień. Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365 Customer Service, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z dostępem do analizy poszczególnych pracowników, oraz monitorowania, rejestrowania i przechowywania komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to również informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.

Jeśli włączono tłumaczenie dla rozmów między agentem a klientem lub między agentami wewnętrznie, agenci mogą wyświetlać tę rozmowę w języku ustawionym jako domyślny. Klient otrzymuje wiadomości od agenta w języku użytym do zainicjowania rozmowy. Ta funkcja usuwa konieczność rozsyłania konwersacji tylko do agentów, którzy znają język używany przez klienta.

Sposób działania tłumaczenia konwersacji

Kiedy klient inicjuje konwersację typu rozmowa w portalu, niezależnie od języka użytego przez klienta, przypisany Agent otrzymuje tekst rozmowy w języku ustawionym jako domyślny. Tłumaczenie języka odbywa się w czasie rzeczywistym. Jeśli na przykład klient inicjuje rozmowę w języku hiszpańskim, tekst wiadomości jest wyświetlany dla agenta posługującego się językiem angielskim w języku hiszpańskim wraz z tłumaczeniem w języku angielskim. Agent ma możliwość wyświetlenia rozmowy i zareagowania w języku klienta lub w języku domyślnym agenta.

Jeśli Agent musi konsultować się ze współpracownikiem lub kierownikiem, może to zrobić w języku preferowanym przez agenta i współpracownika lub kierownika, który to język może być inny niż język używany między agentem a klientem. Transkrypcje rozmowy są zapisywane w językach użytych podczas konwersacji.

Agent może zobaczyć następujące informacje szczegółowe dotyczące tej funkcji:

• Informacje o języku, w jakim Agent odbiera zawartość czatu, są wyświetlane w górnej części okna rozmowy.

• Zawartość czatu jest wyświetlana w języku klienta i w języku tłumaczenia.

Agenci mogą włączyć lub wyłączyć tłumaczenie każdej konwersacji, używając przycisku Więcej poleceń w oknie czatu.

Na poniższym rysunku pokazano przykładowy zrzut ekranu środowiska agenta.

Na poniższym rysunku pokazano przykładowy zrzut ekranu środowiska klienta.

Zobacz też

Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
Wyświetl panel komunikacji