Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu

Procesy pozyskiwania klientów oparte na wyzwalaczu umożliwiają reagowanie na akcje klientów w czasie rzeczywistym. Procesy pozyskiwania mogą być wyzwalane na podstawie rzeczywistych interakcji, takich jak wejście do sklepu i połączenie się z siecią Wi-Fi. Procesy te mogą być również wyzwalane przez interakcje wirtualne, takie jak odwiedzenie witryny handlowej. Charakter procesu pozyskiwania w czasie rzeczywistym zapewnia, że można natychmiast odpowiedzieć klientom i przekształcić ich zainteresowanie w sprzedaż.

Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu dla przypomnień o porzuconym koszyku

Aby zilustrować możliwości procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu, utworzymy spersonalizowany, wielokanałowy proces oparty na wyzwalaczu, który będzie można wykorzystać w celu zainteresowania potencjalnych nabywców z porzuconymi koszykami powrotem do Twojej witryny i sfinalizowaniem zakupu.

Wymagania wstępne

Tworzenie niestandardowych wyzwalaczy

• Współpracuj z zespołem witryny internetowej, aby przechwycić akcje Porzucony koszyk i Zakończony zakup jako niestandardowe wyzwalacze. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia zdarzeń niestandardowych, zobacz Wyzwalacze Customer Insights - Journeys.
• Wyzwalacz Porzucony koszyk powinien zostać użyty za każdym razem, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupu.
• Wyzwalacz Zakończony zakup powinno być używane za każdym razem, gdy klient dokończy zakup.

Tworzenie wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych i powiadomień push

Użyjemy trzech punktów kontaktu w różnych kanałach, aby przypomnieć klientom o sfinalizowaniu zakupu:

• Pierwsze przypomnienie e-mail: gdy klient porzuci koszyk, otrzyma wiadomość e-mail przypominającą im o konieczności dokończenia zakupu.
• Drugie przypomnienie tekstowe: jeśli klient nie otworzył wiadomości e-mail w ciągu jednego dnia po pierwszym przypomnieniu, postaramy się skontaktować z nim za pomocą wiadomości tekstowej.
• Ostateczne powiadomienie push: jeśli klient nie sfinalizował zakupu jeden dzień po drugim przypomnieniu, wyślemy ostateczne powiadomienie push.

Można utworzyć proces pozyskiwania, gdy zawartość jest w stanie Wersja robocza. Aby opublikować proces pozyskiwania i rozpocząć go, zawartość musi być w stanie Gotowa do wysłania.

Ustawianie rozpoczęcia procesu pozyskiwania

Podczas tworzenia procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu można określić następujące właściwości, aby skonfigurować sposób uruchamiania tego procesu przez klientów:

• Wybierz typ procesu pozyskiwania: możesz wybrać, czy chcesz utworzyć proces pozyskiwania oparty na wyzwalaczach, który reaguje na działanie klienta, czy proces pozyskiwania oparty na segmentach, który dociera do określonego odbiorcy. Tutaj będziemy chcieli utworzyć proces pozyskiwania oparty na wyzwalaczach.
• Wybierz wyzwalacz: jest to wyzwalacz, który klienci muszą wykonać, aby proces pozyskiwania się rozpoczął. Chcemy, aby proces pozyskiwania klientów rozpoczął się, gdy porzucą oni koszyk, dlatego wybierz zdarzenie Porzucony koszyk jako wyzwalacz.

Dodatkową konfigurację uruchamiania procesu pozyskiwania można znaleźć w okienku zadań procesu. Zobacz Informacje o kafelkach podróży w aplikacji Customer Insights - Journeys.

Dodawanie warunków procesu pozyskiwania

Wyzwalacz można dodatkowo spersonalizować, dodając atrybuty danych (warunki) z podstawowej encji/tabeli wyzwalacza lub z encji/tabel bezpośrednio związanych z tymi atrybutami.

Aby dodać atrybuty, wybierz wyzwalacz, a następnie wybierz przycisk +Dodaj warunek. Do wyzwalacza można dodać maksymalnie 29 atrybutów. Umożliwia to tworzenie wysoce spersonalizowanych procesów pozyskiwania przy użyciu wyzwalaczy gotowych do użycia, bez konieczności tworzenia niestandardowego wyzwalacza.

W trakcie podróży dotyczącej porzuconego koszyka dodajmy warunek wyzwalający przypomnienie tylko wtedy, gdy wartość przekracza 50 USD. W tym celu wybierz opcję +Dodaj warunek, a następnie wybierz atrybut „Suma koszyka” z wyzwalacza Porzucony koszyk. Na koniec ustaw operator („>”) i wartość („50”).

Aby dowiedzieć się, jak dodać warunki na podstawie zagnieżdżonych atrybutów w wyzwalaczach, zobacz temat Personalizowanie wyzwalaczy przy użyciu warunków.

Ustawianie celu procesu pozyskiwania

Celem tego procesu pozyskiwania klientów jest stymulowanie zakupu. Możesz użyć wyzwalacza Zakończony zakup do śledzenia i przechwytywania, kiedy użytkownicy osiągają ten cel. Wartość Osoby potrzebne do osiągnięcia do tego celu można ustawić na 50 procent, aby wskazać, że chcesz, aby co najmniej 50 procent klientów, którzy porzucili koszyki i przeszli przez ten proces, sfinalizowało swój zakup.

Ustawianie zakończenia procesu pozyskiwania

Domyślnie klienci opuszczą proces po wykonaniu wszystkich kroków. Można jednak ustawić dodatkowe zakończenia procesu pozyskiwania przy użyciu wyzwalaczy. Ustawienie zakończeni procesu pozyskiwania na wyzwalacz zapewnia łatwy sposób na usunięcie klientów, którzy wykonują wyzwalacz, z podróży, zapewniając, że klienci nie otrzymują nieistotnych wiadomości dotyczących pozyskiwania klientów. W przypadku tego procesu chcesz upewnić się, że wysyłasz wiadomości z przypomnieniem tylko wtedy, gdy klienci nie dokonali jeszcze zakupu. Ustawiając zakończenie procesu na zdarzenie Zakończony zakup, można upewnić się, że w momencie, gdy klient zakończy zakup, opuści proces i nie będzie już otrzymywać wiadomości z przypomnieniem.

Dodawanie przypomnień o porzuconym koszyku

Użyj znaku plus (+) na kanwie procesu pozyskiwania klientów, aby do procesu dodać przypomnienia o porzuconym koszyku.

1. Wyślij wiadomość e-mail: wybierz wiadomość e-mail Pierwsze przypomnienie e-mail, którą chcesz wysłać. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający adres e-mail, na który chcesz wysłać wiadomość e-mail.
2. Dodaj odgałęzienie jeżeli...to: w polu Utwórz odgałęzienie od wybierz poprzednią wiadomość e-mail (Pierwsze przypomnienie e-mail). Chcesz, aby przypomnienie oczekiwało na wyzwalacz Otwarta wiadomość e-mail. Ustaw limit czasu na 1 dzień. Odgałęzienie jeżeli...to sprawdzi, czy klient otworzy pierwsze przypomnienie e-mail w ciągu jednego dnia od jego wysłania. Jeśli klient otworzy wiadomość w ciągu jednego dnia, natychmiast przejdzie w dół gałęzi tak. Jeśli klient nie otworzy wiadomości e-mail w ciągu jednego dnia od jego wysłania, natychmiast przejdzie w dół gałęzi nie.
3. Wyślij wiadomość tekstową: w obrębie gałęzi nie możesz wysłać drugie przypomnienie tekstowe. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający numer telefonu, na który chcesz wysłać wiadomość tekstową. Ta wiadomość tekstowa zostanie wysłana tylko wtedy, gdy klient nie otworzył pierwszej wiadomości e-mail w ciągu jednego dnia. Ponieważ odgałęzienie jeżeli...to ma już limit czasu wynoszący jeden dzień, wiadomość tekstowa zostanie wysłana jeden dzień po wysłaniu wiadomości e-mail.
4. Dodaj oczekiwanie: dodaj oczekiwanie i wybierz pozycję Ustalony czas. Ustaw czas trwania na 1 dzień. Zapewni to, że klienci będą czekać przez jeden dzień po otrzymaniu wiadomości tekstowej przed przejściem do następnego kroku.
5. Wyślij powiadomienie push: w ostatnim kroku wyślij przypomnienie typu Ostateczne powiadomienie push.

Publikowanie procesu pozyskiwania klientów

Po dodaniu wszystkich kroków do kanwy procesu pozyskiwania klientów wszystko jest gotowe do jego rozpoczęcia oraz wysyłania wiadomości do prawdziwych klientów. Przed opublikowaniem procesu upewnij się, że cała powiązana zawartość (wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe i powiadomienia push) mają stan Gotowe do wysłania. Wszystkie wyzwalacze muszą być również opublikowane, a ich kod musi zostać zintegrowany. Opublikowanego procesu pozyskiwania klientów nie można modyfikować, dlatego warto przed opublikowaniem warto sprawdzić, czy wszystkie kroki procesu są dokładnie takie, jak chcesz.

Po opublikowaniu i zakończeniu procesu pozyskiwania klientów możesz zapoznać się ze stroną analizy procesu, aby sprawdzić skuteczność jego działania.