Wyzwalacze rozwiązania Customer Insights - Journeys

Uwaga

„Wyzwalacze zdarzeń” są teraz nazywane „wyzwalaczami” w aplikacji i dokumentacji. Zmiana została wprowadzona, aby uniknąć nieporozumień podczas odwoływania się do funkcji zarządzania zdarzeniami w porównaniu z wyzwalaniem w Customer Insights - Journeys.

Wyzwalacze kontrolują przepływ procesów pozyskiwania klientów opartych na wyzwalaczu. Reprezentują one działania klientów, takie jak pobranie dokumentacji, przesłanie formularza lub rejestracja w sieci Wi-Fi. Wyzwalacze mogą również reprezentować znaczące wydarzenia biznesowe, takie jak zakup, który został wysłany, lub zakończenie procesu rejestracji.

Wyzwalacze mogą służyć do uruchamiania, kontynuowania lub zatrzymywania procesu pozyskiwania klientów. Na przykład:

• Wyzwalacz Utworzono kontakt może służyć do rozpoczęcia procesu powitania nowego użytkownika.
• Wyzwalacz Otwarta wiadomości e-mail może służyć do wyzwalania odpowiedzi uzupełniającej w procesie, który zaangażował użytkowników, wysyłając im promocyjną wiadomość e-mail.
• Wyzwalacz Złożone zamówienie może być używany jako kryteria wyjściowe zakończenia procesu pozyskiwania mającego na celu okresowe przypominanie klientowi o zakończeniu zamówienia zakupu.

Typ wyzwalaczy

Customer Insights - Journeys oferuje trzy rodzaje wyzwalaczy w katalogu wyzwalaczy: wyzwalacze niestandardowe, wyzwalacze interakcji i wyzwalacze biznesowe.

Wyzwalacze niestandardowe

Niestandardowe wyzwalacze są definiowane przez użytkowników Customer Insights - Journeys. Wyzwalacze niestandardowe zapewniają elastyczny sposób rejestrowania dowolnego działania klienta lub istotnego zdarzenia biznesowego.

Aby uzyskać więcej informacji, w tym ważne uwagi dotyczące bezpieczeństwa wyzwalaczy niestandardowych, zobacz Wyzwalacze niestandardowe w Customer Insights - Journeys.

Wyzwalacze interakcji

Wyzwalacze interakcji reprezentują interakcje klienta z elementami podróży, takimi jak wiadomości e-mail, tekstowych i kanały push. Wyzwalacze interakcji nie mogą dziś rozpoczynać ani zatrzymywać podróży; niektóre z nich są wykorzystywane w trakcie podróży i stanowią logiczną kontynuację poprzedniego kroku. Na przykład, gdy podróż wysyła wiadomość e-mail, zestaw wyzwalaczy, takich jak Łącze e-mail kliknięte lub E-mail otwarty staje się dostępny dla autorów podróży, umożliwiając im podejmowanie decyzji o możliwych kolejnych krokach.

Wyzwalacze biznesowe

Wyzwalacze biznesowe reprezentują zmiany w aplikacjach Dynamics 365, takich jak Sales lub Service. Zmiany te mogą odzwierciedlać utworzenie nowego rekordu lub aktualizację istniejącego rekordu. Dostępne są następujące gotowe wyzwalacze biznesowe:

• Utworzony kontakt
• Zaktualizowany adres e-mail kontaktu
• Zaktualizowany adres
• Zaktualizowany numer telefonu kontaktu
• Utworzony potencjalny klient
• Utworzone zdarzenie
• Utworzona szansa sprzedaży
• Utworzono wpis do udziału w wydarzeniach marketingowych
• Utworzono rejestrację na wydarzenie marketingowe
• Rejestracja na wydarzenie marketingowe została anulowana
• Przesłanie formularza marketingowego

Możesz także utworzyć własne wyzwalacze na podstawie dowolnej zmiany rekordu usługi Dataverse. Dowiedz się więcej: Wyzwalanie procesu pozyskiwania na podstawie zmiany rekordu usługi Dataverse.