Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na segmencie

Procesy pozyskiwania klientów oparte na segmentach mogą służyć do tworzenia procesów wychodzących, takich jak wysyłanie ogłoszeń lub kampania mająca na celu pielęgnowanie relacji. Aby utworzyć procesy pozyskiwania klientów, które mogą reagować na działania klientów w czasie rzeczywistym, zobacz Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu.

Tworzenie procesu pozyskiwania klientów opartego na segmentach w celu wysłania ogłoszenia

Aby zilustrować możliwości procesów pozyskiwania klientów opartych na segmentach, utworzymy prosty proces, która wysyła ogłoszenie o przyszłym produkcie do Twoich najważniejszych klientów. Jeśli klienci wykazują zainteresowanie produktem, klikając link do produktu, wyślemy im kolejną wiadomość po wprowadzeniu tego produktu na rynek.

Wymagania wstępne

Tworzenie segmentów

Utwórz segment zawierający Twoich najważniejszych klientów. Możesz utworzyć własny segment kontaktów lub potencjalnych klientów. Procesy pozyskiwania klientów oparte na segmentach współpracują z segmentami marketingu wychodzącego, a także segmentami z aplikacji Customer Insights - Data.

• Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z segmentów marketingu wychodzącego, treść wiadomości e-mail i tekstu musi wykorzystywać Kontakt jako dane odbiorcy do personalizacji.
• Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z segmentów Customer Insights - Data, treść wiadomości e-mail i tekstu musi wykorzystywać Profil odbiorcy jako dane odbiorcy do personalizacji.

Tworzenie wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych

• Wiadomość e-mail z anonsem produktu: początkowy anons e-mail wysyłany do najcenniejszych klientów. Ta wiadomość e-mail musi zawierać link do nowego produktu.
• Tekstowa wiadomość z wprowadzonym produktem: kolejne wiadomości tekstowe wysyłane po wzmieniu produktu. Ta wiadomość jako kolejna czynność jest wysyłana tylko do klientów, którzy kliknęli link zawarty w pierwszym e-mailu.

Można utworzyć proces pozyskiwania, gdy zawartość jest w stanie Wersja robocza. Aby opublikować proces pozyskiwania i rozpocząć go, zawartość musi być w stanie Gotowa do wysłania.

Ustawianie rozpoczęcia procesu pozyskiwania

Aby utworzyć podróż w oparciu o segment, przejdź do Zaangażowanie>Podróże i wybierz +Nowa podróż na górnym pasku narzędzi. Otworzy się okno, w którym możesz użyć funkcji Copilot do stworzenia podróży. Aby ręcznie utworzyć podróż w oparciu o segment, wybierz przycisk Pomiń i utwórz z pustego.

Na ekranie „Tworzenie nowej podróży”:

• Tworzenie nazwy podróży
• Wybierz Na podstawie segmentu dla typu podróży. Klienci rozpoczynają proces pozyskiwania klientów oparty na segmentach, gdy zakwalifikują się do bycia częścią segmentu.
• Wybierz jeden lub więcej segmentów. Podczas wybierania wielu segmentów należy pamiętać o następujących kwestiach:
  • Łączna liczba członków wszystkich segmentów nie może przekroczyć podanego tutaj limitu dla procesu pozyskiwania klientów. Możesz wybrać maksymalnie 15 segmentów (lub mniej, jeśli limit rozmiaru segmentu zostanie osiągnięty wcześniej).
  • Nie można wybrać segmentów marketingu wychodzącego ani mieszanych typów odbiorców (np. kontaktów i potencjalnych klientów).
  • Obecnie obsługiwane są tylko jednorazowe podróże (cykliczne podróże i trwające podróże, w których odbiorcy mogą wprowadzić dane w dowolnym momencie, będą obsługiwane w nadchodzącej wersji).
  • Nie można utworzyć nowych środowisk, które korzystają z własnego konta usługi Azure Data Lake Storage.
• Wybierz częstotliwość przebiegu podróży:

  • Jednorazowy proces pozyskiwania ze statycznymi odbiorcami, który działa jeden raz. Po uruchomieniu zespołu członkowie bieżącego segmentu uruchamiają fragment.

  • Jednorazowy proces pozyskiwania, który nowo dodani członkowie grupy odbiorców mogą rozpocząć w każdej chwili. Odpowiada na zmiany w członkostwo w segmentach, umożliwiając większej liczby osób rozpoczęcie pracy po jej rozpoczęciu. Po uruchomieniu zespołu członkowie bieżącego segmentu uruchamiają fragment. Nowo dodani członkowie segmentu uruchamiają segment przy odświeżaniu segmentu. Każda osoba przechodzi jeden raz przez proces, nawet jeśli została usunięta i później dodana ponownie do segmentu.

  • Powtarzająca się podróż odbywa się według zdefiniowanego przez użytkownika harmonogramu. Po każdym osiągnięciu zaplanowanego czasu uruchomienia wszyscy bieżąci członkowie segmentu uruchamiają odbiorców. Członkowie dodani do segmentu między zaplanowanym czasem uruchomienia są uwzględniani w następnym uruchomieniu zespołu. Przy każdym uruchomieniu segmentu członkowie segmentu uruchamiają odbiorców, nawet jeśli wcześniej wprowadzono dane.

    Harmonogram powtarzany jest oceniany na podstawie daty i godziny rozpoczęcia przy użyciu 24 godzin dla dni i 7 dni dla tygodni. W przypadku miesięcy używana jest ta sama data w nowym miesiącu, a jeśli miesiąc nie ma tej daty, używany jest ostatni dzień miesiąca. Na przykład podróż rozpoczynająca się 31 stycznia i powtarzana co miesiąc będzie uruchamiana 31 stycznia, 28 lutego (lub 29 lutego, jeśli jest to rok przestępny), 30 marca, 31 kwietnia itd.

• Ustaw datę i godzinę rozpoczęcia: Określ datę i godzinę rozpoczęcia, kiedy chcesz rozpocząć podróż. Możesz określić strefę czasową dla względnej daty i godziny rozpoczęcia podróży. Po ustawieniu czas jest konwertowany na UTC, aby znormalizować wszystkie czasy podróży w różnych strefach czasowych użytkownika.

Inne konfiguracje podróży

Po przejściu do edytora procesu pozyskiwania można zmodyfikować lub ulepszyć konfiguracje procesu pozyskiwania klientów, aby wykluczyć członków przy wejściu lub wyjściu, ustawić cele lub ograniczyć częstotliwość podróży, tak aby ta sama osoba nie była nasycona wiadomościami z wielu procesów pozyskiwania klientów. Ustawienia te można dowolnie modyfikować przed opublikowaniem procesu pozyskiwania klientów. Po opublikowaniu procesu pozyskiwania niektórych z tych ustawień może nie być można edytować ze względu na płynny stan osób w aktywnym procesie pozyskiwania klientów.

• Wejście: w ustawieniach zgłoszenia możesz zmodyfikować uwzględnione segmenty, zmienić częstotliwość, dodać segmenty do wykluczenia z podróży, zmienić godzinę rozpoczęcia lub zakończenia lub ograniczyć częstotliwość, z jaką użytkownicy rozpoczynają podróż.
  • Wyklucz segmenty: nie ma ograniczeń co do liczby segmentów, które można wykluczyć, ale jeśli segmenty są duże, może to spowolnić proces pozyskiwania klientów. W przypadku dużych wykluczeń najlepiej edytować definicję segmentu i uwzględnić w niej wykluczone segmenty, by uzyskać lepszą skuteczność.
  • Limit szybkości: Jeśli zdecydujesz się ograniczyć szybkość, z jaką ludzie rozpoczynają podróż, możesz określić, ile osób dziennie lub na godzinę powinno wejść. Możesz też określić, w które dni tygodnia nowi odbiorcy powinni rozpocząć podróż, aby rozłożyć przepływ zgłoszeń na cały tydzień.
• Wyjście: w ustawieniu Wyjdź możesz określić, że użytkownicy powinni opuścić podróż, jeśli skorzystają z wyzwalacza lub należą do określonego segmentu.
  • Zakończ po wystąpieniu wyzwalacza: Czasami chcesz, aby dana osoba zakończyła podróż, jeśli wykona określoną czynność. Na przykład, jeśli dana osoba przegląda stronę szczegółów produktu w Twojej witrynie, ale nie dokonuje zakupu, a proces pozyskiwania klientów codziennie wysyła jej wiadomość e-mail z przypomnieniem o konieczności sfinalizowania zakupu, chcesz, aby zakończyła proces pozyskiwania klientów, jeśli sfinalizuje zakup. W takim przypadku chcesz, aby dana osoba zakończyła proces pozyskiwania klientów, jeśli wyzwoli sfinalizowanie zakupu dla tego elementu.
  • Wyjdź według segmentów: czasami chcesz, aby osoba opuściła segment, jeśli zostanie członkiem segmentu lub wielu segmentów. Na przykład możesz odbyć podróż pielęgnacyjną dla segmentu osób, które nigdy wcześniej nie kupowały od Twojej marki; Jednak gdy dokonają zakupu, przechodzą do segmentu lojalnościowego i chcesz, aby opuścili podróż. Gdy tylko staną się członkami segmentu lojalnościowego, chcesz, aby opuścili podróż kupującego po raz pierwszy.
• Cel: Mierzenie wpływu marketingowego jest kluczem do obliczania zwrotu z inwestycji i uzasadniania bieżących budżetów marketingowych. W związku z tym możesz wyznaczyć cel podróży z docelowym wynikiem, który masz nadzieję osiągnąć, aby móc monitorować powodzenie podróży w odniesieniu do swoich celów. Możesz wybrać z listy wstępnie zdefiniowanych celów lub utworzyć tytuł celu niestandardowego i skojarzyć go z wyzwalaczem wskazującym, kiedy ten cel zostanie osiągnięty. Cele można określić według liczby lub odsetka osób, które osiągnęły cel. Po uruchomieniu procesu pozyskiwania możesz obserwować wyniki.
• Dodatkowe ustawienia : możesz określić limity wyświetleń na użytkownika w wiadomościach, aby użytkownicy nie odczuwali zmęczenia wiadomościami promocyjnymi. Na przykład możesz nie chcieć wysyłać wiadomości promocyjnych do danej osoby częściej niż raz w tygodniu, aby uniknąć rezygnacji z subskrypcji. W Ustawieniach możesz ustawić limity wyświetleń na użytkownika najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy, a następnie zastosować je, unikając wiadomości komercyjnych, takich jak potwierdzenia resetowania hasła, aby mieć pewność, że komunikaty operacyjne są zawsze dostarczane. Możesz też zrezygnować z nakładania limitów wyświetleń na użytkownika na podróż.

Dodawanie wiadomości dotyczących ogłoszenia

Użyj znaku plus (+) na kanwie procesu pozyskiwania klientów, aby do procesu dodać pojedyncze kroki.

1. Wyślij wiadomość e-mail: ponieważ pierwszym krokiem procesu pozyskiwania klientów jest wysłanie ogłoszenia o produkcie, wybierz pozycję Wiadomość e-mail z ogłoszeniem o produkcie. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający adres e-mail, na który chcesz wysłać wiadomość e-mail.
2. Dodaj gałąź jeżeli...to: ustaw właściwość Utwórz odgałęzienie od do poprzedniej wiadomości e-mail z ogłoszeniem o produkcie. Chcesz poczekać na wyzwalacz zdarzenia Kliknięta wiadomość e-mail. W polu Który link wybierz link, aby wyświetlić szczegóły produktu. Na koniec ustaw limit czasu na 1 dzień , aby wskazać, że klienci mają do jednego dnia od otrzymania wiadomości e-mail na wybranie linku do produktu.
3. Dodaj czas oczekiwania: jeśli klienci w ciągu jednego dnia klikną łącze wyświetl produkt, będą przechodzić do odgałęzienia Tak. W obszarze gałęzi „tak” dodaj przycisk Czekaj i wybierz pozycję Do określonej daty i godziny. W tym miejscu można określić dokładną datę i godzinę premiery produktu. Jest to przydatne, jeśli na przykład produkt zostanie wprowadzony na rynek kilka dni po ogłoszeniu e-mail. Klienci czekają na ten krok do określonej daty i czasu. Jeśli data i godzina już minęły, klienci natychmiast przystąpią do wykonywania następnego kroku.
4. Wyślij wiadomość tekstową: po zakończeniu oczekiwania na premierę produktu możesz wysłać Wiadomość tekstowa z informacją o premierze produktu. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający numer telefonu, na który chcesz wysłać wiadomość tekstową.

Publikowanie procesu pozyskiwania klientów

Po dodaniu wszystkich kroków do kanwy procesu pozyskiwania klientów wszystko jest gotowe do jego rozpoczęcia oraz wysyłania wiadomości do prawdziwych klientów. Przed opublikowaniem procesu upewnij się, że cała powiązana zawartość (wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe i powiadomienia push) mają stan Gotowe do wysłania. Opublikowanego procesu pozyskiwania klientów nie można modyfikować, dlatego warto przed opublikowaniem warto sprawdzić, czy wszystkie kroki procesu są dokładnie takie, jak chcesz.

Po opublikowaniu i zakończeniu procesu pozyskiwania klientów możesz zapoznać się ze stroną analizy procesu, aby sprawdzić skuteczność jego działania.