Udostępnij za pośrednictwem

Znane problemy w Customer Insights - Journeys z ograniczeniami ryzyka

  • Artykuł

Podczas pracy z Customer Insights - Journeys i udoskonalania środowiska tej funkcji zidentyfikowaliśmy kilka zaległych problemów, o których warto pamiętać. Te problemy zostały podsumowane w tym artykule.

Analityka

  • Wyświetlenie statystyk dotyczących podróży może zająć od 6 do 12 godzin.
  • Czasami zdarzenia są porzucane, zanim będą mogły przejść do analizy. Może to powodować problemy w raportach analitycznych, w których klienci są pokazywani jako w stanie "przetwarzania" długo po zakończeniu procesu pozyskiwania. Pracujemy nad poprawieniem tego.
  • Przez 12 miesięcy będą przechowywane dane dotyczące szczegółowych informacji o kontaktach i potencjalnych klientach, analizy celu, analizy kanałów (w tym szczegółów dotyczące dostawy i interakcji, takie jak kontakty, na które wpływają problemy dotyczące dostawy i interakcji) oraz analizy optymalizacji AI.
  • Niektóre ciągi w gotowych zagregowanych analitycznych pulpitach nawigacyjnych Power BI nie są zlokalizowane.
  • Jednostki biznesowe nie są obsługiwane w gotowych zagregowanych analitycznych pulpitach nawigacyjnych Power BI.
  • W przypadku zdalnego zwrotu wiadomości e-mail e-mail na osi czasu kontaktu/potencjalnego klienta mogą być wyświetlane dwie interakcje typu „dostarczono wiadomość e-mail” dla tej samej wiadomości z taką samą sygnaturą czasową, mimo że nie zostaną dostarczone na adres e-mail kontaktu/potencjalnego klienta. Wynika to z tego, że druga interakcja ma na celu „usunięcie” pierwszej. Nie jest to jednak obecnie obsługiwane na osi czasu.
  • Po scaleniu dwóch kontaktów lub potencjalnych klientów tylko interakcje kontaktu podstawowego lub potencjalnego klienta będą widoczne w danych kontaktów/potencjalnych klientów.
  • Mogą wystąpić przypadki, w których unikalne wartości (na przykład unikalne otwarcia i kliknięcia) w zagregowanych pulpitach nawigacyjnych mają niewielkie odchylenie w porównaniu z analityką operacyjną. Wskaźniki KPI w zagregowanych analizach są obliczane raz dziennie, aby zapewnić najwyższą możliwą dokładność. Analityka operacyjna, zaprojektowana do analizy w czasie zbliżonym do rzeczywistego, działa na żądanie, wykorzystując szybsze metody obliczania unikalnych wartości, które mogą być nieco mniej precyzyjne.

Procesy pozyskiwania klientów

  • Nazwy podróży czatu nie mogą przekraczać 300 znaków.
  • Kafelki podróży tworzące gałęzie mogą utworzyć do 25 gałęzi na jeden kafelek. Aby utworzyć więcej gałęzi, dodaj drugi kafelek rozgałęzienia do gałęzi „Inne” pierwszego kafelka.
  • Podróże z zagnieżdżonymi gałęziami (rozgałęziający się kafelek w oddziale innego rozgałęzionego kafelka) mają maksymalną głębokość zagnieżdżenia wynoszącą osiem warunków rozgałęzienia. Aby uniknąć zagnieżdżania, limity konsolidują logikę rozgałęzień lub rozważ podzielenie podróży na osobne podróże w przypadku dużych gałęzi.
  • Podróże z wieloma złożonymi warunkami lub dużą liczbą kafelków mogą nie zostać opublikowane. Jeśli ponowna próba opublikowania procesu nie powiedzie się, rozważ podzielenie procesu na mniejsze etapy. Możesz także skontaktować się z pomocą techniczną firmy MS, aby uzyskać pomoc dotyczącą produktu w tej sprawie.
  • Pojedyncza instancja procesu podróży nie może działać dłużej niż 365 dni. Gdy uczestnik rozpoczyna awarię, musi on się zakończyć w ciągu tego horyzont czasowy lub niepowodzeń. Jeśli potrzebna jest podróż dłuższa niż 365 dni, rozważ podzielenie podróży na kilka podróży.
  • Pojedynczy kafelek oczekiwania nie może czekać dłużej niż 90 dni. Jeśli potrzebny jest kafelek dłuższy niż 90 dni, rozważ podzielenie podróży na kilka podróży.
  • Po utworzeniu nowej wersji procesu, tylko uczestnicy, którzy rozpoczną proces po opublikowaniu wersji, otrzymają nową wersję procesu. Uczestnicy podróży w toku pozostają w wersji podróży, od której rozpoczęli. Wpływa to także na sposób, w jaki analizy są wyświetlane na wszystkich platformach.
  • Czasami procesy pozyskiwania klientów, które mają dużą listę wykluczonych odbiorców, zwłaszcza w przypadku dużego segmentu, który organizuje podróż, mogą napotkać problemy. W takich przypadkach lepiej uwzględnić listę wykluczeń w definicji segmentu, aby móc ją lepiej przetworzyć.
  • Zmiana łączy e-mail używanych do rozgałęziania logiki w procesach na żywo może uniemożliwić uczestnikom podążanie właściwą ścieżką i nie jest zalecana.
  • Przejazdów jednorazowych, których daty rozpoczęcia już minęły, nie można edytować (nawet po skopiowaniu).
  • Orkiestrację podróży opartych na segmentach można przeprowadzić wyłącznie przy użyciu jednego segmentu w Customer Insights - Journeys.
  • Obecnie nie można usuwać raz utworzonych i opublikowanych podróży.
  • Przepływność procesu pozyskiwania różni się w zależności od kilku czynników, takich jak złożoność podróży, liczba uruchomionych równoczesnych podróży, wzorce użycia z innych używanych aplikacji oraz wykonywane obciążenia intensywnie korzystające z zasobów. Przeczytaj dokument Limity usług i zasady właściwego użytkowania Otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie, aby uzyskać więcej wskazówek.

Wiadomości e-mail i bloki zawartości

  • Temat — 500 znaków (w tym tekst do wstawienia treści dynamicznej/warunkowej)
  • Treść – 1 MB (w tym cała zawartość dynamiczna/warunkowa).
  • Marketerom brakuje możliwości wyrównywania elementów w edytorze wiadomości e-mail.
  • Marketerzy nie mają możliwości umieszczania układów w układach w edytorze wiadomości e-mail.
  • Marketerom brakuje możliwości tworzenia wiadomości e-mail o pełnej szerokości.
  • Wszystkie bloki treści, treści warunkowe, listy i warunki oraz inna personalizacja nie mają określonych ograniczeń. Są one jednak przechowywane w samej wiadomości e-mail i dlatego przyczyniają się do rozmiaru wiadomości e-mail, a zatem podlegają limitowi rozmiaru wiadomości e-mail.
  • Bloki treści są wstawiane do wiadomości e-mail poprzez kopiowanie. Ma to następujące konsekwencje:
    • Ten sam blok zawartości wstawiony wielokrotnie w tej samej wiadomości e-mail to nowe i oddzielne kopie (i przyczynić się do rozmiaru wiadomości e-mail).
    • Aktualizacja oryginalnego bloku treści nie powoduje aktualizacji wiadomości e-mail zawierających te bloki treści
  • Język wyrażeń kierownicy służący do składni personalizacji (na przykład {{contact.firstname}}) nie jest obsługiwany w czasie rzeczywistym. Całą personalizację należy zdefiniować za pomocą interfejsu użytkownika w projektantach dla wiadomości e-mail, SMS lub Push. Obejście : Użyj narzędzia Importowanie wiadomości e-mail Otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie w czasie rzeczywistym, aby kopiować wychodzące wiadomości e-mail. Narzędzie automatycznie przeprowadzi migrację wyrażeń personalizacyjnych.

Formularze i strony

  • Formularze Customer Insights - Journeys mogą aktualizować tylko jedną encję (zwykle Lead lub Kontakt). Ukierunkowanie na pojedynczą encję ułatwia konfigurację i konserwację formularza, a także umożliwia budowanie poprawnie ukierunkowanych procesów pozyskiwania.
  • Jeśli osadzony formularz nie jest widoczny na stronach zewnętrznych, upewnij się, że domena umożliwia hosting formularzy zewnętrznych. W większości przypadków jest to powód, dla którego klienci nie mogą zobaczyć formularza na swojej stronie internetowej. Nie trzeba ukończyć procesu uwierzytelniania domeny, aby włączyć zewnętrzne hostowanie formularzy dla domeny. Dowiedz się więcej o uwierzytelnianiu domen Otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie.
  • W Customer Insights - Journeys użytkownicy mogą napotkać problem polegający na tym, że nie mogą wyświetlić formularza w studio Power Pages. Ta szczególna sytuacja ma miejsce podczas budowania złożonego serwisu marketingowego z wieloma stronami, wymagającego nawigacji i możliwości uwierzytelniania użytkownika. Aby sprostać temu wyzwaniu, studio Power Pages okazuje się optymalnym rozwiązaniem. Aby osadzić formularz marketingowy Customer Insights - Journeys w witrynie internetowej zbudowanej przy użyciu studio Power Pages, konieczne są pewne modyfikacje kodu źródłowego. W szczególności dodanie fragmentu kodu JavaScript jest niezbędne, aby ułatwić bezproblemową integrację formularza marketingowego. Warto pamiętać, że w studio Power Pages formularz nie będzie widoczny podczas procesu edycji. Jednak po uruchomieniu strony i udostępnieniu jej publicznie formularz staje się widoczny i w pełni funkcjonalny na stronie. Ta funkcja poprawia komfort użytkownika i zapewnia pomyślną realizację strategii RTM w ramach witryny marketingowej.

Ocenianie potencjalnych klientów

  • Punktacja kontaktu nadrzędnego wpływa na czas potrzebny na przetwarzanie punktacji. Zalecamy unikanie oceniania kontaktów przez elementy nadrzędne, zwłaszcza jeśli masz dużą liczbę kontaktów.

Segments

  • Segment można utworzyć dla maksymalnie 100 000 000 kontaktów.
  • Podróż oparta na segmentach będzie działać tylko wtedy, gdy rozmiar segmentu nie przekracza 10 milionów kontaktów. Każdy segment o większym rozmiarze nie jest wykonywany. Aby mieć pewność, że kampanie będą działać efektywnie, podziel większe segmenty na wiele segmentów, które będą mogły korzystać z tej samej, powtarzalnej ścieżki. (1) Dotyczy to również wszelkich podróży opartych na wyzwalaczach, które opierają się na segmentach przepływu podróży.
  • Do grupy włączenia/wykluczenia w ramach definicji segmentu można dodać maksymalnie 100 kontaktów. Aby obejść ten problem, możesz utworzyć oddzielny segment klientów i użyć go w definicji segmentu głównego, tworząc w ten sposób segment złożony.
  • Obecnie użytkownicy nie mogą edytować segmentu używanego w procesie na żywo w Customer Insights - Journeys. Aby móc edytować segment, zatrzymaj podróż, a następnie wprowadź zmiany w segmentach.

Wyzwalacze

  • Obecnie obowiązuje limit 100 niestandardowych wyzwalaczy, które można uruchomić w organizacji dziennie. Aby zwiększyć tę liczbę w swojej organizacji, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej lub skontaktuj się z przedstawicielem firmy Microsoft, a my możemy współpracować z Tobą, aby pomóc Ci w Twoim przypadku użycia.
  • Definiując wyzwalacze niestandardowe, upewnij się, że wszystkie atrybuty są zdefiniowane. Każdy atrybut, który ma wartość null, powoduje awarię wyzwalacza, co powoduje, że klienci nie przechodzą przez proces pozyskiwania klientów. Obecnie nie mamy możliwości zezwolenia na niestandardowe przekazywanie wartości null, co następnie powoduje awarię systemu jako komunikat o błędzie w czasie wykonywania podróży.
  • Użycie odwołań do jednostek w wyzwalaczach niestandardowych lub CDS jest ograniczone do pięciu przeskoków. Żadna jednostka oddalona o więcej niż 5 przeskoków od jednostki COLA nie może zostać użyta jako atrybut w procesie pozyskiwania informacji.
  • W przypadku używania standardu "Przesłane formularze marketingowe" należy podjąć odpowiednie działania, aby zapewnić, odbiorcy i formularz są takie same. Obecnie nie wyświetlamy błędu ani ostrzeżenia w przypadku niezgodności, ale podróż nie zacznie prowadzić do dezorientacji klienta.
  • Obecnie wyzwalacze są uruchamiane również w przypadku ręcznej aktualizacji rekordu w Dynamics 365 Dataverse. Może to spowodować, że kontakt przejdzie przez proces pozyskiwania na podstawie wyzwalacza, nawet jeśli nie zrobi nic, aby go aktywować.
  • Obecnie w przypadku procesów pozyskiwania opartych na wyzwalaczach, które korzystają z kafelka jeśli/to, można czasami utracić około 1% wszystkich zdarzeń wyzwalacza z powodu niewielkiego opóźnienia w ich przechwytywaniu przez nasz system.
  • Wyzwalacze mogą mieć maksymalnie 30 atrybutów. Jeśli wyzwalacz ma odwołanie do tabeli, takie odwołanie jest liczone jako jeden atrybut do limitu 30. Istnieje dodatkowy limit 1 024 liczby kolumn ze wszystkich takich odwołań do encji.