Zwiększ zaangażowanie uczestników wydarzenia dzięki procesom pozyskiwania klientów

Kiedy organizujesz wydarzenia osobiste lub internetowe, sukces zależy od zaangażowania odbiorców w całym cyklu życia wydarzenia. Cykl życia może trwać od dwóch do trzech miesięcy i obejmuje konfigurację, awansowanie, przypomnienia, zdjęcia, podziękowanie i zaangażowanie po wydarzeniu. Oto niektóre z działań związanych z każdym krokiem cyklu życia zdarzenia:

• Konfiguracja: Dwa do trzech miesięcy przed rozpoczęciem wydarzenia. Formularze rejestracji uczestników, uczestników, uczestników i sponsorów. Wiadomości tekstowe z krótkimi łączami do kanałów społecznościowych. E-maile potwierdzające zapisy.
• Awansuj: cztery do pięciu tygodni przed rozpoczęciem wydarzenia. Zaproszenia za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowych, kanałów społecznościowych i poczty bezpośredniej. Zaprezentowane treści i osoby.
• Przypomnienie: od jednego do siedmiu dni przed rozpoczęciem wydarzenia. Przypomnienie o terminie. Rejestrowanie liczby i rejestrowanie formularzy zainteresowań. Wysyłaj aktualizacje dat, lokalizacji i sesji. Wyślij wskazówki dotyczące wydarzeń.
• Przechowanie: Podczas wydarzenia. Zameldujcie uczestników. Wysyłanie aktualizacji harmonogramu. Wysyłanie aktualizacji do uczestników. Udostępnianie statystyk zdarzeń.
• Podziękuj: Jeden do trzech dni po wydarzeniu. Wyślij wiadomości e-mail z podziękowaniami. Wyślij ankiety. Aktualizuj kanały społecznościowe za pomocą zdarzenia
• Interakcja: Jeden do dwóch tygodni po wydarzeniu. Wyślij wiadomość e-mail wsadową. Zapowiedź nadchodzących wydarzeń. Pielęgnuj leady z wydarzenia. Zakwalifikuj potencjalnych klientów.

W tym artykule wyjaśniono, jak korzystać z podróży w czasie rzeczywistym Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, aby ułatwić wykonanie przypomnienia, zainspirowania i podziękowania w cyklu życia wydarzenia. Dowiesz się, jak utworzyć w czasie rzeczywistym prawdziwych danych:

• Wysyła powitaną wiadomość e-mail, gdy użytkownik zarejestruje się w zdarzeniu.
• Wysyła przypomnienia pocztą e-mail na siedem dni i jeden dzień przed zdarzeniem.
• Wysyła wiadomość tekstową lub przypomnienie e-mail na godzinę przed zdarzeniem.
• A jeśli uczestnik podróży uczestniczył w wydarzeniu, wysyła wiadomość e-mail z podziękowaniami. Jeśli uczestnik podróży nie uczestniczył w wydarzeniu, wysyła wiadomość e-mail „tęskniliśmy”.

Cała podróż będzie wyglądać tak (wybierz obrazek, aby go powiększyć):

Aby utworzyć ten składnik, należy się najpierw upewnić, że niektóre wstępnie wymagane informacje o nich są przygotowane. Zaczynajmy!

Warunki wstępne dla przypominania, inspirowania i podziękowania

Aby rozpocząć proces rejestracji zdarzeń, musisz mieć dostęp do następujących zasobów:

1. Zdarzenie: Za pomocą aplikacji Customer Insights - Journeys możesz stworzyć wydarzenie osobiste lub internetowe. Tworzenie zdarzenia wykraczają poza zakres tego artykułu, ale więcej informacji można znaleźć w tym miejscu: Konfigurowanie zdarzenia.
2. Wyzwalacze: wyzwalacze umożliwiają odpowiadanie na działania klientów w czasie rzeczywistym. Użyj trzech przycisków, które są dołączone do aplikacji Customer Insights - Journeys: Utworzono rejestrację zdarzenia marketingowego, check-in zdarzenia i Anulowano rejestrację zdarzenia . Więcej informacji: Wyzwalacze Customer Insights - Journeys.
3. Wiadomość e-mail: Zanim stworzysz swój proces, musisz stworzyć wiadomości e-mail, aby powitać uczestników, przypomnieć im o wydarzeniu, podziękować uczestnikom i powiedzieć osobom, które nie wzięły udziału w wydarzeniu, że je przegapiłeś. Dowiedz się więcej: Tworzenie nowej wiadomości e-mail i projektowanie jej zawartości
4. Wiadomość tekstowa: do przypomnienia o ostatniej godzinie przed zdarzeniem jest wymagana jedna wiadomość tekstowa. Dowiedz się więcej: tworzenie wychodzących wiadomości tekstowych.

Krok 1: Wyślij powitalną wiadomość e-mail, gdy użytkownik zarejestruje się na wydarzenie

Pierwszą rzeczą, którą musisz utworzyć na potrzeby wydarzenia, jest podróż, która wysyła powitalną wiadomość e-mail za każdym razem, gdy ktoś zarejestruje się na wydarzenie. Aby utworzyć proces:

1. Przejdź do sekcji Customer Insights - Journeys>Procesy pozyskiwania i wybierz + Nowy proces pozyskiwania na górnym pasku narzędzi.

2. Nadaj nazwę procesowi pozyskiwania, jako typ procesu wybierz Oparty na wyzwalaczu i wyszukaj wyzwalacz Utworzono rejestrację wydarzenia. Ten wyzwolenie powoduje uruchomienie akcji za każdym razem, gdy nowy uczestnik zarejestruje się w zdarzeniu. Potem zaznacz przycisk Utwórz.

   

3. Na kanwie projektanta pozyskiwania klientów dodaj akcję do pozyskiwania, wybierając znak + pod wyzwalaczem rejestracji zdarzenia. Wybierz akcję Wyślij wiadomość e-mail.

4. W okienku właściwości wyślij akcję wyślij wiadomość e-mail wyszukaj powitatą wiadomość e-mail, którą chcesz wysłać. Najłatwiej dostosować e-maila i oznaczyć go jako gotowy do wysłania przed utworzeniem procesu pozyskiwania klientów, ale możesz też wybrać opcję + Nowy e-mail, aby otworzyć projektanta wiadomości e-mail jako okno modalne w projektancie procesu pozyskiwania klientów.

   

5. Będzie on teraz rozpoczynany za każdym razem, gdy ktoś zarejestruje się w zdarzeniu. Aby przechować skrypt do określonego zdarzenia, wybierz wyzwolenie, wybierz opcję Edytuj w prawym okienku, a następnie wybierz opcję + Dodaj warunek. Z listy rozwijanej Wybierz atrybut wybierz Odwołanie do rejestracji zdarzenia i wybierz opcję Zdarzenie. Następnie można użyć pola wyszukiwania Wyszukiwanie zdarzeń w celu znalezienia zdarzenia.

   

Od tej pory za każdym razem, gdy ktoś zarejestruje się w tym wydarzeniu, otrzymasz powitaną wiadomość e-mail. Następnie utworzysz wiadomości e-mail z przypomnieniem, które będą automatycznie wysyłane do uczestników na siedem dni i jeden dzień przed rozpoczęciem wydarzenia.

Krok 2: Wysyła przypomnienia pocztą e-mail na siedem dni i jeden dzień przed zdarzeniem

Podczas wysyłania przypomnień czasowych pierwszym odruchem wielu użytkowników Customer Insights - Journeys jest dodanie elementu Czekaj do ich podróży. W tym scenariuszu jednak element Czekaj nie zadziała. Element Wait może wyzwolić akcję w określonym dniu i o określonej godzinie, ale chcemy wyzwolić akcję względem daty zdarzenia. Aby uruchomić akcję opartą na względnej dacie, utworzymy gałąź w naszej podróży, która aktywuje się na podstawie określonego warunku.

1. Aby dodać odgałęzienie na podstawie warunku, wybierz znak + poniżej akcji Wyślij wiadomość e-mail, a następnie wybierz opcję Odgałęzienie na podstawie określonej wartości. Nadaj atrybutowi nazwę zdarzenia Sprawdź.

2. W Projektancie procesu wybierz Odgałęzienie 1. W tym miejscu należy dodać wyzwolenie, aby sprawdzić datę rozpoczęcia zdarzenia. W prawym okienku nazwij gałąź Data rozpoczęcia wydarzenia > Za 7 dni od teraz. Następnie wybierz przycisk Warunek i wybierz menu Wybierz atrybut. Ma zostać utworzyć warunek na podstawie głównego wyzwalania dla procesu. Aby utworzyć warunek, przejdź do sekcji Wyzwalacz>Utworzono rejestrację wydarzenia>Informacje o wydarzeniu, a następnie wyszukaj i wybierz atrybut Data rozpoczęcia wydarzenia.

   

3. Następnie należy podać względną datę do monitorowania. Aby ustawić datę względną, wybierz pozycję Jest i zmień ją na Jest wcześniejsza. Następnie wybierz menu Rzeczywista data i zmień ją na Data względna. Na koniec zmień datę rozwijaną na 7 dni od daty dzisiejszej. Teraz oddział może odwoływać się do tego, czy data rozpoczęcia wydarzenia jest późniejsza niż siedem dni od bieżącej daty.

   

4. Teraz można dodać element Czekaj do względnego odgałęzienia daty. Element Czekaj można teraz powiązać ze zdarzeniem, aby czekać, aż data przypada siedem dni przed zdarzeniem, aby wyzwolić akcję. Aby dodać element Czekaj, wybierz + pod warunkiem Data rozpoczęcia wydarzenia > 7 dni od teraz. Dodaj element Wstrzymaj akcję na określony czas. W prawym okienku, w sekcji Osoby będą czekać, wybierz Do czasu określonego przez wyzwalacz. Następnie w sekcji Wybierz określony atrybut wyzwalacza, Utworzono rejestrację wydarzenia>Informacje o wydarzeniu, a następnie wyszukaj i wybierz atrybut Data rozpoczęcia wydarzenia. Ustawienie czasu na 7 dni przed określonym czasem.

5. Teraz można wyzwolić działanie na siedem dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia. Aby wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem, + wybierz opcję poniżej elementu Czekaj i wybierz akcję Wyślij wiadomość e-mail. W prawym okienku zaznacz wiadomość e-mail z przypomnieniem, która chcesz wysłać.

   

6. Aby wysłać drugie przypomnienie na jeden dzień przed wydarzeniem, możesz po prostu dodać nową gałąź atrybutu, która wykonuje te same kroki, tylko z warunkiem daty względnej i elementem Wait ustawionym na jeden dzień przed wydarzeniem. Aby dodać przypomnienie, wybierz opcję powyżej + zakończenia forum i wybierz element Odgałęzienie na podstawie określonej wartości. Nadaj atrybutowi nazwę zdarzenia Sprawdź.

7. Następnie wybierz Oddział 1, nazwij go Data rozpoczęcia wydarzenia>1 dzień od teraz, ustaw Data rozpoczęcia wydarzenia jako atrybut i ustaw czas na Jest przed, Data względna i Jutro.

8. Dodaj element Czekaj po warunku rozgałęzienia, ustaw wartość People will wait na Dopóki nie zostanie określony przez wyzwalacz, wybierz Data rozpoczęcia wydarzenia i ustaw Czas na Przed określoną godziną 1 dzień.

9. Następnie, aby wysłać drugie przypomnienie po wygaśnięciu elementu Czekaj, + wybierz element po zakończeniu oczekiwania, dodaj element Wyślij element wiadomości e-mail i wybierz drugą wiadomość e-mail z przypomnieniem.

   

Krok 3: Wyślij wiadomość tekstową lub przypomnienie e-mail na godzinę przed zdarzeniem

Teraz należy skonfigurować przypomnienie o wiadomości tekstowej, które będzie wysyłane na godzinę przed rozpoczęciem wydarzenia. W tym celu Customer Insights - Journeys ma funkcję, która pozwala wybrać lejki czasowe nie tylko na tygodnie, dni i godziny, ale nawet na minuty. Tutaj można użyć elementu Czekaj , ponieważ do tego momentu w kalendarzu daty względne zostały już odfiltrowane przez siedem dni i jeden dzień przed zdarzeniem. W tym momencie istnieje prawdopodobieństwo, że element Wait nie względny będzie prawidłowy.

1. Wybierz opcję + powyżej zakończenia forum i dodaj akcję Przytrzymaj dla określonego elementu czasu . Ustaw wartość Ludzie będą czekać na Dopóki nie zostanie określony przez wyzwalacz, wybierz Data rozpoczęcia wydarzenia i ustaw Czas na Przed określoną godziną 1 dzień.

2. Następnie pozwolisz Customer Insights - Journeys skorzystać z mocy sztucznej inteligencji, aby zdecydować, który kanał jest najlepszy do wysłania godzinnego przypomnienia. Aby aplikacja Customer Insights - Journeys zdecydowała, wybierz opcję + nad procesem pozyskiwania i wybierz element Wyślij wiadomości za pośrednictwem odpowiedniego kanału. Wybierz wiadomość e-mail i tekst jako kanały i wybierz przycisk Optymalizowanie.

3. W okienku optymalizacji kanału po prawej stronie ustaw optymalizację wyświetlana nazwa do jednej godziny.

4. Wybierz akcję Poczta e-mail poniżej elementu optymalizacji kanału i wybierz jednogodzinną wiadomość e-mail z przypomnieniem w prawym okienku. Podobnie wybierz akcję Wiadomość tekstowa, a następnie w prawym okienku wybierz jednogodzinną wiadomość z przypomnieniem.

   

5. Zobaczysz, że element optymalizacji kanału ma czerwony znak ostrzegawczy. Wynika to z tego, że nie ustawiono jeszcze Celu optymalizacji. W tym pokazie naszym celem jest uzyskania uczestników do sprawdzenia się na naszym wydarzeniu. Aby więc zoptymalizować pod kątem celu, wybierz element Optymalizacja kanału i dla Cel procesu wybierz Cel niestandardowy dla Celem tego procesu jest. W obszarze listy rozwijanej Tytuł wprowadź sprawdzanie zdarzenia Dysk jako nazwę celu niestandardowego i wybierz znak +. Dla Ten cel zostaje osiągnięty, gdy, wyszukaj i wybierz wyzwalacz Meldowanie się na wydarzeniu. Następnie wprowadź wartość 50%, gdy jest potrzebna liczba osób. Ten procent podpowiada aplikacji Customer Insights - Journeys, że cel został spełniony, gdy 50 procent osób zarejestrowanych do udziału w tym zdarzeniu się zameldowało.

6. Na koniec zdefiniuj grupę kontrolek dla optymalizacji kanału. Wybierz element optymalizacji kanału, a następnie w obszarze Domyślny kanał wybierz wiadomość tekstową. Ten krok wysyła 10 procent odbiorców przypomnienie o godzinie za pośrednictwem kanału wiadomości tekstowych, dając elementowi optymalizacji kanału grupę kontrolną niezwiązaną z sztuczną inteligencją, z którą można mierzyć wyniki.

Krok 4: Wyślij wiadomość e-mail z podziękowaniami lub przegapiliśmy Twój e-mail

Ostatnim krokiem podróży jest wysłanie odpowiedzi na podstawie tego, czy odbiorca zameldował się na wydarzeniu. Jeśli się odprawili, podróż powinna wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniem za udział. Jeśli się nie odprawili, podróż powinna wysłać wiadomość e-mail „przepraszamy, że cię nie zauważyliśmy”. Aby dostosować swoje odpowiedzi, do swojej podróży dodasz element Odpowiedz na akcję.

1. Wybierz opcję + powyżej zakończenia forum i dodaj Odpowiedz na akcję. Trzeba określić warunek, aby, jeśli zostanie spełniony, wysłać uczestników do dołu odgałęzienia Tak. Jeśli warunek nie zostanie spełniony, uczestnicy zostaną wysłani w odgałęzienie Nie.

2. Wybierz element Jeżeli/następnie odgałęzienie. Ustawienie typu warunku odgałęzienia na Wyzwalanie jest aktywne. W przypadku wyszukiwania wyzwalanego wyszukaj check-in zdarzenia. Następnie podaj wiadomość horyzont czasowy, która, jeśli warunek zostanie spełniony, uczestnicy zostaną wysłania do odgałęzienia Tak . W przypadku tego zdarzenia horyzont czasowy czas po jego rozpoczęciem. Ustaw limit czasu na dwie godziny.

   

3. W odgałęzieniu elementu check-in Tak należy wysłać wiadomość e-mail z podziękowaniami dla adresata za udział w tym elemencie. Ale nie chcesz od razu wysyłać wiadomości e-mail; zamiast tego chcesz wysłać go godzinę po zakończeniu wydarzenia. Aby ustawić czas opóźnienie wiadomości e-mail, + wybierz odgałęzienie Tak i dodaj element Wstrzymaj akcję dla określonego czasu. Ustaw Ludzie będą czekać na Do czasu określonego przez wyzwalacz. Dla atrybutu wyzwalacza przejdź do Utworzono rejestrację wydarzenia>Odniesienie do wydarzenia, a następnie wyszukaj Data zakończenia wydarzenia. Ustaw wartość Czasu na 1 godzinę.

4. Pod elementem Czekaj wybierz + i dodaj akcję Wyślij e-maila. Wybierz wiadomość e-mail „Dziękujemy za uczestnictwo”.

5. Następnie musisz skonfigurować wiadomość e-mail, aby wysłać do uczestników procesu, którzy nie zameldowali się w zdarzeniu. W elemencie Nie odgałęzienia elementu check-in wybierz opcję + i dodaj akcję Wyślij wiadomość e-mail. Wybierz e-mail „Przepraszamy, że Cię pominęliśmy”.

   

Podsumowanie podróży związanej z wydarzeniem

Utworzyłeś teraz podróż, która dziękuje uczestnikom wydarzenia za rejestrację, wysyła na czas przypomnienia o wydarzeniach i wysyła dostosowane odpowiedzi e-mail w zależności od tego, czy uczestnik podróży zameldował się na wydarzeniu. To, co jest tak potężne w tej podróży — i ogólnie w Customer Insights - Journeys — polega na tym, że możesz wykorzystać tę podróż do dowolnego wydarzenia, które organizujesz! Jeśli próbowałeś osiągnąć podobny wynik za pomocą podróży opartej na segmentach, musiałbyś skrupulatnie utworzyć wyspecjalizowane segmenty i osobne podróże dla każdego wydarzenia. Podróże w czasie rzeczywistym są naprawdę przyszłością zaangażowania klientów.

Porada

Wyzwalacze Customer Insights - Journeys zapewniają proste rozwiązanie, jeśli uczestnik podróży anuluje rejestrację na wydarzenie, gdy jest w trakcie podróży. Aby usunąć anulowanego uczestnika z procesu, wybierz wyzwalacz Utworzono rejestrację wydarzenia u góry procesu. W prawym okienku wybierz link Edytuj po prawej stronie Koniec. Następnie w sekcji Wyjdź po wystąpieniu wyzwalacza wyszukaj Anulowano rejestrację wydarzenia. Teraz, gdy uczestnik anuluje swoją rejestrację, zostanie usunięty z podróży i nie będzie otrzymywać dalszych powiadomień.