Słownik typowych terminów szczegółowych informacji

W tym artykule zdefiniowano terminy często używane do opisywania wyników marketingowych, szczegółowych informacji i wskaźników KPI. Wiele z nich, ale nie wszystkie, odnosi się do wyników dotyczących wiadomości mail. Definicje zawierają również pewne szczegóły techniczne dotyczące znajdowania i obliczania tych wyników.

Więcej informacji: Analizowanie wyników w celu uzyskania wglądu w działania marketingowe

Procesy pozyskiwania klientów

Kontakt zatrzymany w procesie pozyskiwania klientów

Od czasu do czasu kontakt może zostać zatrzymany w trakcie procesu pozyskiwania klientów z jakiegoś powodu. W takim przypadku będzie czekał na kafelku, gdzie został zatrzymany, do czasu, aż zmienią się warunki (ale te zazwyczaj się nie zmieniają). Istnieją trzy główne przyczyny zatrzymania kontaktu na kafelku w trakcie procesu: anulowanie subskrypcji listy wysyłkowej objętej procesem w czasie trwania procesu, dołączenie się do segmentu pomijania w procesie w czasie trwania procesu lub obniżenie poziomu zgody poniżej minimalnego progu ustawionego dla procesu w czasie trwania procesu. Anulowania subskrypcji są liczone razem ze zmianami na liście pomijania.

Marketingowa wiadomość e-mail

Zwrot wiadomości e-mail w wyniku zablokowania

Zwrot w wyniku zablokowania jest rejestrowany dla wiadomości e-mail, które zostały zwrócone z powodu innego niż zwrot twardy lub miękki. Zdarza się to rzadko i może oznaczać zwrot zdalny, który występuje, gdy serwer początkowo akceptuje wiadomość, ale później ją zwróci. Może się tak zdarzyć, gdy na serwerze odbierającym pocztę e-mail działają lokalne reguły filtrowania, które identyfikują problemy takie jak brak uwierzytelnienia nadawcy, oflagowana zawartość lub obecność adres IP nadawcy na liście zablokowanych. W przeciwnym razie są one traktowane jako zwroty miękkie.

Zablokowanie wiadomości e-mail

Wiadomość została zablokowana z powodu reguł ustanowionych w programie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, więc nie podjęto próby wysłania. Blokowanie może wystąpić, gdy: kontakt jest oznaczony jako „Nie wysyłaj zbiorczej poczty e-mail” i/lub „Nie wysyłaj wiadomości e-mail”; lista wysyłania zawiera zduplikowane adresy e-mail; wykorzystano miesięczny przydział wysyłania; wiadomość zawiera nieprawidłowe, brakujące lub umieszczone na liście zablokowanych adresy odbiorcy, nadawcy i/lub adresata odpowiedzi; brakuje innych wymaganych pól w wiadomości. Przykłady adresów z czarnej listy obejmują znane anonimowe serwery poczty e-mail i adresy generyczne, takie jak do-not-repy@constoso.com lub office@contoso.com.

Kliknięcia wiadomości e-mail

Każde zgłoszone kliknięcie e-maila wskazuje, że kontakt kliknął link wysłany mu w marketingowym e-mailu. Wszystkie linki zawarte w marketingowych wiadomościach e-mail są modyfikowane w celu przekierowywania za pośrednictwem Customer Insights - Journeys i zawierają informacje o tym, która wiadomość zawierała link i do którego kontaktu został on wysłany. W efekcie po każdym kliknięciu Customer Insights - Journeys odnotowuje kliknięcie, wiadomość zawierającą link oraz kontakt, który go kliknął, a następnie odsyła kontakt do strony pierwotnie określonej przez projektanta wiadomości. Customer Insights - Journeys może raportować zarówno całkowitą liczbę kliknięć, jak i unikatowe kliknięcia. Unikatowe kliknięcia liczą się jako maksymalnie jedno kliknięcie każdego linku przez każdego odbiorcę. Łączna liczba kliknięć uwzględnia również wiele kliknięć tego samego linku przez dowolnego odbiorcę, więc łączne wartości kliknięć mogą być czasem większe od liczby otwarć lub doręczeń danej wiadomości.  Technika używana do rejestrowania kliknięć może czasami generować mylące wyniki, gdy wiadomość jest przekazywana — zobacz pozycję Przekazania dalej wiadomości e-mail w tym słowniku, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Współczynnik kliknięć wiadomości e-mail (CTR)

Współczynnik kliknięć wiadomości e-mail wskazuje, jak często dostarczenie wiadomości spowodowało co najmniej jedno kliknięcie zawartych w nich łączy. Jest raportowane jako procent łącznej liczby dostarczeń. Zliczane są tylko unikatowe kliknięcia, więc po pierwszym kliknięciu nie ma znaczenia, ile linków odbiorca kliknie lub ile razy. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu zliczania kliknięć, zobacz pozycję Kliknięcia wiadomości e-mail w tym słowniku.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Współczynnik kliknięć do otwarć wiadomości e-mail (CTOR)

Współczynnik kliknięć do otwarć wiadomości e-mail wskazuje, jak często wiadomość była otwierana oraz jak często powodowało to co najmniej jedno kliknięcie zawartych w niej linków. Jest on zgłaszany jako procent całkowitej liczby unikatowych wiadomości, które zostały otwarte. Zliczane są tylko unikatowe kliknięcia, więc po pierwszym kliknięciu nie ma znaczenia, ile linków odbiorca kliknie lub ile razy. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu zliczania kliknięć, zobacz pozycję Kliknięcia wiadomości e-mail w tym słowniku.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Dostarczenia wiadomości e-mail

Marketingowa wiadomość e-mail jest uważana za dostarczoną, jeśli została wysłana (nie zablokowana) przez Customer Insights - Journeys i nie zgłoszono żadnego zwrotu. W przypadku nadawców status dostarczenia jest często rozumiany jako oznaczający, że wiadomość e-mail dotarła do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jednak ten stan wskazuje tylko, że serwer odbiorcy zaakceptował wiadomość e-mail. Po zaakceptowaniu rozwiązanie antyspamowe odbiorcy decyduje, czy umieścić wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, oznaczyć ją jako podejrzaną i wysłać do folderu wiadomości-śmieci lub spamu, czy nawet po cichu usunąć lub "upuścić" wiadomość e-mail, czyniąc ją niewidoczną dla odbiorcy końcowego.

W przypadkach, gdy wiadomości e-mail są wysyłane do użytkowników wewnętrznych, najczęstszym scenariuszem jest dodanie wiadomości e-mail do wewnętrznej kwarantanny przez rozwiązanie filtru spamu, co wymaga ręcznego sprawdzenia przez administratora. Dopóki ta ręczna weryfikacja nie zostanie zakończona, wiadomość e-mail nie zostanie przekazana do skrzynki odbiorczej końcowego adresata.

Wiadomości zgłoszone jako dostarczone mogą w praktyce pozostać nieotwarte lub zostać po drodze przejęte przez filtr antyspamowy.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Pętla informacji zwrotnych o wiadomości e-mail

Pętla informacji zwrotnych występuje, gdy wiadomość e-mail zostanie dostarczona, a następnie klient poczty e-mail adresata odeśle komunikat zwrotny do Customer Insights - Journeys. Zazwyczaj oznacza to, że adresat użył swojego klienta poczty e-mail, aby oznaczyć wiadomość jako spam. Jeśli nadal będziesz wysyłać wiadomości na adres, który zwrócił tę opinię, ryzykujesz obniżenie reputacji nadawczej serwera, co zmniejsza szybkość dostarczania. Po otrzymaniu Customer Insights - Journeys opinii automatycznie przestaje wysyłać nowe wiadomości na ten adres, ale wyniki wiadomości e-mail nadal pokazują każdą próbę jako pętlę opinii. W analizie Customer Insights — Journeys możesz zobaczyć pętle opinii w interakcji Oznaczone jako spam , która pokazuje adresatów, którzy oznaczyli Twoją wiadomość e-mail jako spam. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Pętla opinii.

Przekazania dalej wiadomości e-mail

Wiadomość e-mail jest rejestrowana jako przekazana za każdym razem, gdy pierwotny odbiorca użyje strony marketingowej przekazywania znajomej osobie w Customer Insights - Journeys do przesłania jej dalej. Jeśli zamiast tego kontakt przekaże wiadomość za pomocą swojego klienta poczty e-mail, to Customer Insights - Journeys nie odnotuje żadnego przekazania, a przesłana wiadomość będzie nadal zawierała łącze i sygnał nawigacyjny w sieci Web, które identyfikują oryginalnego adresata, więc wszystkie kolejne otwarcia i kliknięcia będą nadal przypisywane oryginalnemu adresatowi w Customer Insights - Journeys. Jeśli zamiast tego oryginalny odbiorca prześle wiadomość dalej, używając formularza przekazywania do znajomej osoby, zostaną wygenerowane nowe łącza i nowy sygnał nawigacyjny w sieci Web dla nowych odbiorców, a wszystkie kliknięcia zostaną poprawnie przypisane nowym odbiorcom. Dlatego zalecamy umieszczanie łączy przekazywania znajomej osobie we wszystkich wiadomościach marketingowych oraz zachęcanie odbiorców, aby korzystali z tych linków, a nie przesyłali dalej przy użyciu swoich klientów poczty e-mail. Aby uzyskać więcej informacji o sygnałach nawigacyjnych w sieci Web oraz o sposobie liczenia kliknięć i otwarć wiadomości e-mail, zobacz pozycje Kliknięcia wiadomości e-mail i Otwarcia wiadomości e-mail w tym słowniku.

Twarde zwroty wiadomości e-mail

Zwrot twardy wskazuje, że próbowano wysłać wiadomość e-mail na adres, który jest nieprawidłowy. Zwrot twardy może być spowodowany podaniem nieistniejącej domeny lub nieznanego adresata. Ponieważ wiele twardych zwrotów może obniżyć reputację serwera, z którego wiadomości są wysyłane, a to z kolei może zmniejszyć skuteczność wiadomości, adresy powodujące twarde zwroty należy usuwać z rekordów kontaktów. Gdy adres zwróci twarde odbicie, Customer Insights - Journeys automatycznie przestanie wysyłać nowe wiadomości na ten adres na okres do sześciu miesięcy, ale wyniki wiadomości e-mail nadal będą pokazywać każdą próbę jako twarde odbicie. Aby uzyskać więcej informacji na temat , zobacz wygasanie pomijania.

Otwarcia wiadomości e-mail

E-mail jest rejestrowany jako otwarty za każdym razem, gdy odbiorca otworzy wiadomość i pozwoli na załadowanie obrazów. Ta funkcja działa, ponieważ program Customer Insights - Journeys umieszcza osadzone łącze do przezroczystego obrazu o rozmiarach 1x1 piksel w każdej wysyłanej wiadomości. Ten typ obrazu jest czasami nazywany sygnałem nawigacyjnym w sieci Web. Rzeczywisty obraz sygnału nawigacyjnego w sieci Web jest przechowywany na serwerze Customer Insights - Journeys, więc za każdym razem, gdy kontakt otwiera wiadomość i ładuje jej obrazy, z tej wiadomości jest wysyłane żądanie o obraz sygnał nawigacyjny w sieci Web przy użyciu adresu URL zawierającego informacje o tym, który kontakt prosi o którą wiadomość. Customer Insights - Journeys może raportować zarówno całkowitą liczbę otwarć, jak i unikatowe otwarcia. Unikatowe otwarcia liczą się jako maksymalnie jedno otwarcie każdej wiadomości przez każdego odbiorcę. Łączna liczba otwarć uwzględnia również wiele otwarć tej samej wiadomości przez dowolnego adresata. Niektóre listy wyników otwarcia wiadomości e-mail zawierają informacje o używanej przeglądarce i systemie operacyjnym, ale te wartości są niedostępne w przypadku wiadomości otwartych na kliencie Gmaila (otwarcia są wyświetlane i zliczane, ale wartości przeglądarki i systemu operacyjnego są puste). Pamiętaj, że jeśli kontakt nie pozwoli na wczytanie obrazów podczas otwierania wiadomości, nie zostanie zarejestrowane żadne otwarte, ale kliknięcia linków nadal będą liczone, wskutek czego może powstać wrażenie, że masz więcej unikatowych kliknięć niż unikatowych otwarć. Analogicznie sygnały nawigacyjne w sieci Web mogą czasami generować mylące wyniki, gdy wiadomość jest przekazywana — zobacz pozycję Przekazania dalej wiadomości e-mail w tym słowniku, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Przetworzenie wiadomości e-mail

Przetworzona wiadomość e-mail to wiadomość, która został pomyślnie wyrenderowana dla określonego adresata, wskutek czego powstała wiadomość prawidłowa i gotowa do wysłania.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Wysłanie wiadomości e-mail

Wiadomość wysłana to taka, którą Customer Insights - Journeys próbował dostarczyć kontaktowi w trakcie procesu pozyskiwania klientów po usunięciu zduplikowanych, zatrzymanych i zablokowanych kontaktów. Niektóre z tych wiadomości mogą w rzeczywistości nie zostać dostarczone z powodu miękkiego lub twardego zwrotu.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Miękkie zwroty wiadomości e-mail

Miękki zwrot występuje wtedy, gdy wiadomość e-mail jest wysyłana do prawidłowego serwera, który rozpoznaje użytkownika, ale mimo to odrzuca wiadomość z jakiegoś powodu. Miękki zwrot może nastąpić, ponieważ skrzynka pocztowa adresata jest zapełniona, serwer pocztowy jest tymczasowo niedostępny lub konto e-mail zostało zamknięte. Jeśli próba dostarczenia wiadomości na dany adres pięć razy z rzędu wygeneruje zwrot miękki, wówczas Customer Insights - Journeys potraktuje adres jako generujący zwroty twarde i przestanie ponawiać kolejne próby wysłania.

Nieotwarta wiadomość e-mail

Ile razy wiadomość została dostarczona, ale nie zarejestrowano żadnego otwarcia. Zobacz także pozycje Otwarcia wiadomości e-mail i Dostarczenia wiadomości e-mail w tym słowniku, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak te wartości są znajdowane.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Wysłana subskrypcja

Kontakt kliknął link do centrum subskrypcji zawarty w wysłanej do niego wiadomości e-mail, a następnie przesłał centrum subskrypcji co najmniej raz — niezależnie od tego, czy kontakt zmienił subskrypcję lub dane kontaktowe.

Lista pomijania

Wiadomości e-mail są czasami pomijane wewnętrznie, gdy próbujesz wysłać je do odbiorcy, który jest wymieniony na wewnętrznej liście pomijania. Ta lista pomijania automatycznie sprawdza znane przypadki odrzuceń i zapobiega wysyłaniu na takie adresy e-mail, aby chronić reputację wysyłania Twojej firmy. Takie zabezpieczenia są ważne, ponieważ wysyłanie maili, które skutkują dużą liczbą adresów z twardymi odbiciami może wpłynąć na Twoje miejsce w skrzynce odbiorczej lub nawet spowodować blokadę nadawcy na serwerze odbiorcy. Lista pomijania obejmuje twarde (invalid-mailbox, invalid-domain itp.) i miękkie (problemy z reputacją, dmarc-issues itp.) odbicia, które wystąpiły dla danego adresu e-mail dziesięć lub więcej razy z rzędu. Adresy e-mail, które są przechowywane na automatycznej liście pomijania, są automatycznie usuwane co 180 dni (6 miesięcy). Dowiedz się więcej o typach odrzuceń i kategoriach: Kategorie odrzucania wiadomości e-mail.

Suma wygenerowanych potencjalnych klientów

Liczba potencjalnych klientów wygenerowanych jako wynik wiadomości e-mail. Nowy potencjalny klient zostaje zliczony, gdy odbiorca kliknie link do strony docelowej, a następnie prześle stronę docelową, która w wyniku tego wygeneruje nowego potencjalnego klienta dla danego kontaktu. Nie są uwzględniane przesłania strony docelowej, które nie wygenerują nowego klienta potencjalnego (na przykład jeśli odpowiedni klient potencjalny już istnieje lub jeśli strona docelowa nie została skonfigurowana pod kątem generowania potencjalnych klientów).

Anulowania subskrypcji

• Marketing wychodzący: odbiorca wybrał link do centrum subskrypcji zawarty w wiadomości e-mail, a następnie anulował subskrypcję jednej lub większej liczby list wysyłkowych. Ta wartość odpowiada co najwyżej jednemu anulowaniu subskrypcji na jedną wiadomość dla każdego odbiory. Usunięcie zaznaczenia pola „Nie wysyłaj wiadomości e-mail” nie jest uważane za rezygnację z subskrypcji, ponieważ jest to zmiana preferencji kontaktu, która różni się od rezygnacji z subskrypcji z określonej listy adresowej lub listy subskrypcji.
• Customer Insights - Journeys: odbiorca wybrał link do centrum preferencji w wiadomości e-mail wysłanej z Customer Insights - Journeys, a następnie anulował subskrypcję co najmniej jednego adresu e-mail skojarzonego z profilem odbiorcy używanym w procesie pozyskiwania (kontakt, potencjalny klient lub profil Customer Insights - Data).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Sygnał nawigacyjny w sieci Web

Sygnały nawigacyjne w sieci Web to obiekty, które umożliwiają Customer Insights - Journeys wykrycie, kiedy odbiorca otworzył marketingowe wiadomości e-mail. Sygnał jest przezroczystym zdalnym obrazem o rozmiarach 1x1 piksel, który program Customer Insights - Journeys osadza w każdej wysyłanej marketingowej wiadomości e-mail. Łącze do obrazu jest unikatowe dla każdej wiadomości i obejmuje nie tylko adres URL obrazu do załadowania, ale także identyfikator używany przez Customer Insights - Journeys używa do identyfikowania wiadomości oraz kontaktu, do którego została ona wysłana. Rzeczywisty obraz sygnału nawigacyjnego w sieci Web jest przechowywany na serwerze Customer Insights - Journeys, więc za każdym razem, gdy kontakt otwiera wiadomość i ładuje swoje obrazy, Customer Insights - Journeys odnotowuje, która wiadomość została otwarta i przez kogo, a następnie zwraca obraz.

Formularze marketingowe

Przesłano formularz

Przesłanie formularza jest rejestrowane za każdym razem, gdy ktoś prześle formularz marketingowy. Obejmuje to zarówno formularze, które są umieszczane na stronie marketingowej, jak i formularze, które są osadzone w witrynie zewnętrznej.

Odwiedzono formularz

Odwiedzenie formularza jest rejestrowane za każdym razem, gdy ktoś otworzy stronę zawierającą formularz marketingowy. Obejmuje to zarówno formularze, które są umieszczane na stronie marketingowej, jak i formularze, które są osadzone w witrynie zewnętrznej.

Strony marketingowe

Współczynnik kliknięć łącza (CTR)

Współczynnik kliknięć łącza wskazuje, jak często określone łącze w określonej wiadomości zostało kliknięte przez któregokolwiek odbiorcę przynajmniej raz. Jest raportowane jako procent łącznej liczby dostarczeń. Zliczane są tylko unikatowe kliknięcia, więc po pierwszym kliknięciu nie ma znaczenia, ile razy odbiorca kliknie łącze. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu zliczania kliknięć, zobacz pozycję Kliknięcia wiadomości e-mail w tym słowniku.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Przesłano stronę

Przesłanie strony jest rejestrowane za każdym razem, gdy ktoś prześle stronę marketingową zawierającą formularz marketingowy. Obejmuje to tylko strony hostowane na portalu systemu Power Apps, bez przesłań formularzy marketingowych osadzonych na stronie w witrynie zewnętrznej.

Odwiedzono stronę

Odwiedzenie strony jest rejestrowane za każdym razem, gdy ktoś odwiedzi stronę marketingową. Obejmuje to tylko strony hostowane na portalu Power Apps, bez zewnętrznych witryn zawierających skrypt śledzenia witryny usługi Customer Insights - Journeys.

Kliknięcia adresu URL przekierowania

Adresy URL przekierowania tworzą linki łączące się z serwerem Customer Insights - Journeys, który rejestruje kliknięcie, a następnie przekierowuje natychmiast do treści szukanej przez osobę wysyłającą żądanie. Można ich używać do śledzenia kliknięć z banerów, reklam, wpisów w mediach społecznościowych itd. Jeśli adres URL przekierowania zostanie kliknięty przez znany kontakt za pomocą przeglądarki, w której ustawiono plik cookie Customer Insights - Journeys (w wyniku przesłania strony docelowej), kliknięcie zostanie powiązane z odpowiednim kontaktem; w przeciwnym razie kliknięcie jest rejestrowane jako anonimowe.

Kliknięcie witryny internetowej

Kliknięcie witryny jest rejestrowane za każdym razem, gdy ktoś kliknie łącze na stronie zawierającej skrypt śledzenia witryn usługi Customer Insights - Journeys. Dotyczy to zarówno stron marketingowych hostowanych na portalu Power Apps, jak i stron zewnętrznych, które zawierają formularz lub skrypt śledzenia utworzony za pomocą aplikacji Customer Insights - Journeys. Funkcja wykorzystuje plik cookie do jednoznacznej identyfikacji każdej przeglądarki internetowej odwiedzającej witrynę, ale każdy użytkownik jest anonimowy, dopóki nie przekaże strony marketingowej z wartościami formularza pasującymi do istniejącego kontaktu lub nowo utworzonego kontaktu. Jeśli znany kontakt przełączy się na nowe urządzenie, nową przeglądarkę lub do trybu przeglądania prywatnego, odwiedziny w witrynie będą ponownie rejestrowane jako anonimowe do momentu, gdy ten kontakt prześle stronę marketingową za pomocą tej kombinacji urządzenia/przeglądarki.

Odwiedzenie witryny internetowej

Kliknięcie witryny jest rejestrowane przez Customer Insights - Journeys za każdym razem, gdy ktoś kliknie łącze na stronie zawierającej skrypt śledzenia witryn usługi Customer Insights - Journeys. Dotyczy to zarówno stron marketingowych hostowanych na portalu Power Apps, jak i stron zewnętrznych, które zawierają formularz lub skrypt śledzenia utworzony za pomocą aplikacji Customer Insights - Journeys. Funkcja wykorzystuje plik cookie do jednoznacznej identyfikacji każdej przeglądarki internetowej odwiedzającej witrynę, ale każdy użytkownik jest anonimowy, dopóki nie przekaże strony marketingowej z wartościami formularza pasującymi do istniejącego kontaktu lub nowo utworzonego kontaktu. Jeśli znany kontakt przełączy się na nowe urządzenie, nową przeglądarkę lub do trybu przeglądania prywatnego, odwiedziny w witrynie będą ponownie rejestrowane jako anonimowe do momentu, gdy ten kontakt prześle stronę marketingową za pomocą tej kombinacji urządzenia/przeglądarki.