Kategorie zwrotu wiadomości e-mail

Aby pomóc zidentyfikować przyczynę odrzucania wiadomości e-mail z kampanii, aplikacja Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zawiera funkcję kategoryzacji zwrotu. Funkcja kategoryzacji zwrotu grupuje typowe błędy powodujące zwrot w kategorie zwrotu. Każda kategoria reprezentuje rodzaj i przyczynę zwracania wiadomości e-mail. Oto lista kategorii zwrotu, której używamy:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• lista-zablokowanych-problemy
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• other

Definicje kategorii zwrotu

Pierwsze dwie kategorie — invalid-mailbox i invalid-domain — są nazywane „zwrotami twardymi”. Zwrot twardy jest wiadomością e-mail, która została wysłana do nieprawidłowej skrzynki pocztowej lub nieprawidłowej domeny. Oznacza to, że adres e-mail odbiorcy lub domena nie istnieje.

inactive-mailbox — jest ściśle związana z kategorią invalid-mailbox. Kategoria inactive-mailbox wskazuje, że adres adresata jest wyłączony, porzucony lub już nie istnieje na serwerze adresata. W większości przypadków adresy e-mail w kategorii inactive-mailbox powinny być wykluczone z wysyłania, ponieważ rzadko stają się ponownie aktywne.

full-mailbox — ta kategoria jest spowodowana adresami, które nie mogą odbierać wiadomości e-mail z powodu braku miejsca na składowanie lub limitów liczby odebranych wiadomości e-mail. W większości przypadków kategoria full-mailbox oznacza, że skrzynka pocztowa adresata została porzucona lub nie jest regularnie czytana. Ta kategoria nie określa zwrotu twardego, ale jeśli błąd pojawia się dla kontaktu regularnie, to prawdopodobnie kontakt nie będzie odbierał przyszłych wiadomości e-mail.

dmarc-issues — ta kategoria oznacza błędy ściśle związane z systemem DMARC u odbiorcy lub nadawcy albo z innymi wewnętrznymi zasadami dotyczącymi uwierzytelniania w domenie, na przykład sprawdzania rekordów SPF lub sprawdzania podpisów DKIM. Takie błędy mogą powstawać, jeśli serwer adresata nie zezwala na wiadomości e-mail z domen bez prawidłowego rekordu SPF lub podpisu DKIM. Błędy należące do kategorii dmarc-issues mogą się również pojawiać, jeśli istnieje niezgodne dopasowanie domeny wysyłania do rekordu SPF lub podpisu DKIM w wiadomości e-mail. Wiele błędów dmarc-issues może oznaczać, że domena wysyłania jest nieprawidłowo skonfigurowana lub że nie spełnia ona wymagań dotyczących dostarczania wiadomości e-mail. Ta kategoria problemów zwykle wymaga dodatkowej analizy. Jeśli napotkasz ten problem, należy utworzyć bilet pomocy technicznej.

reputation-issues — ta kategoria zwrotu łączy w sobie typy zwrotów związane z filtrowaniem spamu po stronie odbiorcy. W większości przypadków pojawianie się zwrotów należących do tej kategoria oznacza, że zawartość wiadomości e-mail, domena wysyłania lub adres IP nadawcy mają niską reputację nadawcy lub przekroczyły limity wysyłania na minutę/godzinę/dzień. Ponadto może to oznaczać, że treść wiadomości e-mail została uznana za spam przez filtr spamu u odbiorcy. Jeśli błędy z kategorii reputation-issues występują często, należy otworzyć bilet pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu. Zespół pomocy technicznej zazwyczaj dostosowuje limity na serwerze wysyłającym lub znajduje rozwiązanie, kontaktując się z administratorami serwera poczty e-mail po stronie adresata.

greylisting — ta kategoria reprezentuje błędy przejściowe lub tak zwane „błędy umieszczenia na szarej liście”. Takie błędy powstają, gdy serwer adresata odbiera wiadomość e-mail z nowej domeny nadawcy lub adresu IP. Takie błędy zazwyczaj nie powodują zwracania wiadomości e-mail. Jednak czasami administratorzy poczty e-mail wolą zwracać wszystkie wiadomości e-mail z nowych źródeł, aby uniknąć spamu, i wymagają pewnej ręcznej komunikacji lub zatwierdzenia. W niektórych przypadkach dostarczenie jest możliwe tylko ręcznie. Przykładem ręcznego dostarczania może być dodanie znaków do tematu wiadomości e-mail lub dodanie specjalnych nagłówków wiadomości e-mail, co nie byłoby możliwe przy masowym wysyłaniu wiadomości e-mail ani używaniu oprogramowania marketingowego.

lista-zablokowanych-problemy — ta kategoria zwrotu występuje, gdy domena wysyłania lub adres IP nadawcy figuruje na którejkolwiek istniejącej liście niezaufanych nadawców. Oznacza to, że domena wysyłania lub adres IP nadawcy albo którekolwiek łącze lub obraz w treści wiadomości e-mail zostały oznaczone jako niezaufane z jednego z następujących powodów:

• Wiele skarg od odbiorców.
• Wysyłanie na adres pułapki spamowej. Pułapka spamowa to adres e-mail celowo używany do identyfikowania spamerów. Adresy pułapek spamowych są łatwo znajdowane przez automatyczne narzędzia zbierające adresy e-mail, których używają spamerzy. Autentyczni nadawcy zazwyczaj nie mają tych adresów na swoich listach kontaktów, chyba że wskutek błędu ludzkiego. Nadawcy wysyłający wiadomości e-mail na te adresy są po stronie serwera adresata automatycznie identyfikowani jako spamerzy.
• Zainicjowanie oprogramowania antyspamowego, antywirusowego lub zapobiegającego wyłudzaniu informacji po stronie adresata.

Takie błędy nie występują często. Codziennie monitorujemy przypadki związane z niezaufanymi domenami i adresami IP i usuwamy blokady, jeśli się pojawią, a także analizujemy przepływ wiadomości e-mail, aby uniknąć dalszych problemów.

relaying-issues — ta kategoria reprezentuje błędy na serwerach adresatów powodujące brak zezwolenia na napływ wiadomości e-mail z zewnątrz. Ta kategoria może również oznaczać, że istnieje błędna konfiguracja rekordów DNS po stronie adresata, np. rekordy DNS wskazują serwer, który nie zawiera adresów e-mail tej domeny. Błędy z kategorii relaying-issues mogą być przejściowe. Adresatów nie należy natychmiast usuwać z listy kontaktów. Jeśli jednak błąd jest powodowany wiele razy przez ten sam kontakt, zalecamy wykluczenie kontaktu.

routing-errors — ten błąd oznacza, że wiadomość e-mail nie może dotrzeć do adresata z powodu wewnętrznej błędnej konfiguracji serwera adresata. Błędy z kategorii routing-errors mogą być również powodowane wewnętrzną nieprawidłową konfiguracją przekazywania na serwerze adresata, wskutek czego wiadomość e-mail jest przesyłana między różnymi skrzynkami pocztowymi, ale nigdy nie dociera do miejsca docelowego.

recipient-server-error — ta kategoria obejmuje ogólne błędy serwera adresata, takie jak przeciążenie serwera lub inne błędy tymczasowe. Błędy z tej kategorii są powodowane błędem technicznym, którego nie można naprawić inaczej niż kontaktując się z administratorem serwera poczty e-mail i dostarczając mu dowód awarii infrastruktury.

connection-error — ta kategoria dotyczy błędów, które pojawiają się, gdy nasz serwer wysyłający nie może ustanowić stabilnego połączenia z serwerem poczty adresata. Błędy z kategorii connection-error mogą wystąpić z powodu niedostępności serwera adresata, błędnej konfiguracji serwera adresata lub błędu sieci po stronie adresata.

policy-related — błędy z tej kategorii są wynikiem wewnętrznych zasad ustawionych na serwerze adresata. Na przykład serwer adresata może blokować wiadomości e-mail pochodzące spoza firmy, grupy roboczej lub grona zaufanych nadawców. Błąd można naprawić, kontaktując się z odbiorcą przy użyciu innych metod komunikacji i prosząc go o dodanie adresu IP nadawcy, domeny wysyłania lub adresu e-mail nadawcy do listy zaufanych nadawców.

Błędy z kategorii policy-related mogą również wskazywać, że serwer adresata nie może stwierdzić poprawności adresu e-mail nadawcy. Może się tak zdarzyć, gdy adres e-mail w polu „od” nie istnieje lub nie akceptuje przychodzących wiadomości e-mail. Takie przypadki są rzadkie i można je obejść, używając istniejącego adresu e-mail.

message-expired — ta kategoria dotyczy sytuacji, gdy w trakcie cyklu życia wiadomości e-mail nie można było jej dostarczyć do adresata z powodu ograniczeń wysyłania lub błędów przejściowych. Jeśli ten błąd występuje często, należy otworzyć bilet pomocy technicznej w celu jego rozwiązania.

suppression-list — ta kategoria oznacza błędy wynikające z działania wewnętrznych list pomijania. Aplikacja Customer Insights - Journeys używa list pomijania, aby chronić reputację użytkowników wysyłających. Dowiedz się więcej: W jaki sposób aplikacja Dynamics 365 Customer Insights - Journeys używa list pomijania.

other — ta kategoria dotyczy błędów nieskategoryzowanych lub nietypowych. Regularnie sprawdzamy i kategoryzujemy takie błędy.

Analizuj szczegółowe komunikaty o błędach odrzutu

Możesz zbadać szczegóły błędu odbicia w podróży klienta, aby poprawić wszelkie błędy. Aby sprawdzić szczegóły błędów odbicia, wybierz kontakt, który się odbił, lub otwórz podróż klienta i przejdź do zakładki Dostarczanie.