Jak Customer Insights - Journeys używa list odbiorców do dostarczania poczty e-mail

Artykuł
09/03/2024

Lista pomijania to zaawansowane narzędzie zaplecza, które zapewnia, że reputacja nadawcy pozostaje dobra. Listy pomijania uniemożliwiają wysyłanie wiadomości e-mail na adresy szkodliwych adresatów.

W tym artykule omówiono typy szkodliwych adresów, a następnie szczegółowo omówiono, w jaki sposób listy pomijania uniemożliwiają wiadomościom e-mail dotarcie do tych adresów.

Adresy adresatów, które mają wpływ na reputację nadawcy

Adresy ze zwrotem twardym

Wysyłanie częstych wiadomości e-mail na nieprawidłowe adresy e-mail powodujące zwrot twardy ostrzega zdalne filtry spamu o potencjalnym „spamerskim” zachowaniu. Te alerty mają wpływ na umiejscowienie skrzynki odbiorczej i wyniki dostarczalności. Wysyłanie wielu zwrotów twardych do tego samego dostawcy poczty e-mail w tej samej partii może nawet doprowadzić do całkowitego zablokowania nadawcy przez dostawcę poczty e-mail, co może mieć wpływ na prawidłowych odbiorców.

Adresy oznaczane jako spam (pętla opinii/skarga dotyczące spamu)

Innym ważnym typem adresu jest adres e-mail, który oznacza wiadomości e-mail jako spam. Adres e-mail, na który wygenerował skargi. Dalsze wysyłanie wiadomości e-mail do osoby, która oznaczyła Twoje kampanie e-mailowe jako spam, negatywnie wpływa na Twoją reputację nadawcy i oznacza Cię jako źródło spamu. Ponadto wiadomości e-mail generujące skargi dotyczące spamu/pętli opinii są zazwyczaj adresami odbiorców, którzy nie chcą otrzymywać wiadomości e-mail, lub nawet adresatami, którzy nigdy nie zasubskrybowali poczty.

Wiadomości e-mail objęte zwrotem miękkim

Wysyłanie wiadomości e-mail na adresy, na które są w sposób ciągły poprawiane, może również spowodować jego renomę wysyłania. Jeśli wiesz, że wiadomość e-mail została wiele razy z wiersza, nie ma znaczenia wysyłanie dodatkowych wiadomości e-mail. Pięć kolejnych prób wysłania wiadomości na ten sam adres e-mail, które spowoduje dodanie adresu e-mail do listy dyskusyjna podobnie do zwrotu twardego.

Jak działa lista pomijania

Lista pomijania to zautomatyzowane narzędzie zaplecza, które chroni reputację nadawcy.

Gdy klienci zaczynają wysyłać wiadomości e-mail, system automatycznie sprawdza, czy któryś z adresów e-mail adresatów jest już na liście odbiorców, i blokuje wysyłanie wiadomości e-mail na te adresy.
Lista dyskusyjna działa na podstawie typu skargi w pętli opinii lub pętli opinii/spamu, które są odbierane przez platformę z systemu poczty zdalnej odbiorcy, i nie blokuje adresów e-mail. Lista adresatów działa na poziomie adresu e-mail, a nie na poziomie kontaktu ani potencjalnego klienta.

Lista podzielona jest na trzy zakresy działania:

Pomijanie zwrotów

Adresy e-mail ze zwrotem twardym są zbierane i przechowywane na liście pomijania. Część listy pomijania zawierająca odrzucenia twarde opiera się na poszczególnych organizacjach. Lista zawiera skumulowane informacje od organizacji wysyłających statystyki, dzięki czemu lista jest obszerna i wiarygodna.

Na tej liście mogą się także znaleźć adresy e-mail. Po pięciu kolejnych nieudanych próbach dostarczania danych na ten sam adres e-mail adresy są dodawane do listy adresatów. Więcej szczegółów na temat przyczyn i kategorii zwrotów można znaleźć tutaj: Kategorie zwrotów wiadomości e-mail

Aby zachować aktualność listy, narzędzie backendowe przechowuje informacje o twardych odbitych adresach przez 180 dni (około pół roku). W rzadkich przypadkach adres ze zwrotem twardym może ponownie stać się prawidłowy.

Spam, pomijanie skargi (pętla opinii)

Lista pomijania skarg dotyczących spamu zawiera informacje o skargach na spam (raporty pętli opinii), które zostały otrzymane w odniesieniu do określonej organizacji, i zapobiega używaniu takich adresów podczas wysyłania wiadomości. Skargi dotyczące spamu są przechowywane tylko dla konkretnej organizacji, która otrzymała skargę. Listy skarg dotyczących spamu na liście pomijania nie wygasają automatycznie.

Wzorce do pomijania

Wzorce do pomijania to ręczna lista prowadzoną przez inżynierów zajmujących się dostarczaniem poczty. Zawiera domeny lub adresy e-mail, do których wysyłanie może nie być dobrym pomysłem. Na przykład testowe skrzynki pocztowe, które nigdy nie będą czytać wiadomości e-mail lub domeny zawierające tymczasowe lub jednorazowe adresy e-mail. Takie skrzynki pocztowe i domeny są dostępne dla każdego, a wysyłanie do nich może zaszkodzić reputacji nadawcy.

Pomijanie wygaśnięcia

Adres e-mail, który przechodzi do listy adresowej, ma domyślną datę wygaśnięcia. Jego wygaśnięcia oznacza, że adres e-mail jest automatycznie usuwany z listy po upływie tej daty i można ponownie wysłać wiadomości e-mail na ten adres.

Ich wygaśnięcia jest istna. Im częściej adres e-mail zostanie przechyły, tym dłuższy jest jego wygaśnięcia. W poniższej tabeli powiązać wystąpienia zdarzeń z długością okresu przechowywania.

Pomijanie występowania	Okres ważności
Pierwszy raz	7 dni
Drugi raz	14 dni
Trzeci raz	30 dni
Za każdym razem lub więcej	180 dni

Jak usunąć adresy e-mail z listy

Adresy, które uprawniają do usunięcia z listy:

Adresy e-mail z przechowaniami i adresami, na podstawie których rozwiązano problem powodujący narzut.
Adresy e-mail z twardymi zwrotami, które mają tę samą domenę co domena wysyłająca.
- Na przykład: odadmin@contoso.com do: John.Doe@contoso.com
  - Adres zwrotu twardego John.Doe@contoso.com uprawniony do usunięcia z listy, ponieważ użytkownik jest właścicielem domeny contoso.com, a odbiorca jest uważany za „wewnętrzny”. Użytkownik może potwierdzić, że przyczyna twardego zwrotu została już rozwiązania po ich stronie.

Kwalifikujące się adresy e-mail mają automatyczną datę wygaśnięcia, która powoduje usunięcie adresu e-mail z listy wykluczeń po nadejściu tej daty. Za każdym razem, gdy ten sam adres e-mail trafia na listę wykluczeń, domyślny czas wygaśnięcia wzrasta.

Uwaga

Adresy e-mail wymienione ze względu na pętlę opinii/skargi dotyczące spamu nigdy nie będą kwalifikowane do delistowania ze względu na przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych. O usunięcie takich wiadomości e-mail może wnioskować tylko właściciel adresata adresu e-mail. Nadawcy nie mogą uzyskać zatwierdzeń usunięcia takich adresów.

Usuwanie kwalifikujących się adresów e-mail

Kwalifikujące się adresy e-mail można usunąć z listy pomijania, przechodząc do obszaru Kontakty, a następnie wybierając kartę Komunikacja.

Użyj karty komunikacji, aby wybrać adresy e-mail, które chcesz usunąć z list pomijanych

W zakładce Komunikacja adresy e-mail należą do jednej z następujących kategorii:

Brak na liście wykluczeń: adres e-mail nie znajduje się na liście wykluczeń i możesz wysyłać e-maile na ten adres e-mail.
Na liście wykluczeń Adres e-mail znajduje się na liście wykluczeń ze względu na twarde lub wielokrotne miękkie zwroty. Adresy e-mail w tej kategorii można usunąć. Możesz je usunąć, wybierając Usuń z listy wykluczeń.
Trwale zablokowany: adres e-mail znajduje się na liście blokowanych ze względu na stały problem lub bezpośrednią skargę dotyczącą spamu od odbiorcy. Adresów e-mail w tej kategorii nie można usunąć, ponieważ albo nie kwalifikują się do usunięcia (na przykład z powodu skarg dotyczących spamu), albo usunięcie nie rozwiązuje problemu i po próbie skontaktowania się z nimi wracają do ukrywania (ponieważ na przykład nieprawidłowej skrzynki pocztowej).

Dowiedz się więcej o przyczynach i kategoriach odrzuceń: Kategorie odrzuceń e-maili

Ważne

Masz ograniczoną liczbę prób usunięcia adresów e-mail, więc jeśli masz do czynienia z dużą liczbą pominięć po wykonaniu podróży (na przykład setki lub tysiące pominięć), otwórz dział pomocy, aby nawiązać kontakt z naszym zespołem ds. dostarczalności, ponieważ jest to nietypowe zachowanie i wymaga dalszych badań w celu zidentyfikowania pierwotnej przyczyny problemu.

We żądaniu pomocy technicznej podaj następujące wymagane informacje:

Lista adresów e-mail, których dotyczy problem (przy usuwaniu uwzględniana jest wielkość liter, więc jeśli adres e-mail zawiera duże litery, należy je podać).
Uzasadnienie, dlaczego uważasz, że każdy adres e-mail został wymieniony przez pomyłkę.
Poświadcz, że każdy adres e-mail jest prawidłowy i że może zostać osiągnięty przez innego dostawcę poczty e-mail, wysyłając zrzut ekranu takiej wiadomości e-mail lub przesyłając dalej kopię wiadomości e-mail odebranej z adresu e-mail.
Środki mające na celu zapobieganie tym samym adresom (jeśli ma to zastosowanie).

Następnie zespół ten przejmie przegląd żądania i określi, czy adresy mogą zostać rozwiązane.

Porada

Jeśli masz literówkę w adresie e-mail wymienionym na liście wykluczeń, poprawienie adresu e-mail w kontakcie rozwiązuje problem bez konieczności usuwania nieprawidłowego adresu e-mail z listy wykluczeń. Na dostarczenie usługi nie mają wpływu nieprawidłowe adresy e-mail na liście danych.