Zarządzanie funkcjami usługi Copilot
Copilot dostarcza w czasie rzeczywistym pomoc AI, która pomaga agentom automatyzować czasochłonne zadania i obsługiwać sprawy wydajnie i rozwiązywać problemy szybciej, by mogli lepiej pomagać klientom.
Po włączeniu funkcji Copilot agenci mogą wykonać następujące czynności:
| Funkcja | Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne |
|---|---|---|
| Zadaj pytanie | Tak | Tak |
| Utwórz wiadomość e-mail | Tak | Tak |
| Podsumowanie przypadku | Nie. | Tak |
| Podsumowywanie konwersacji | Tak | Tak |
| Sugeruj odpowiedź | Tak | Tak |
Wymagania dotyczące licencji
- Licencja rozwiązania Dynamics 365 Contact Center. Zobacz: Licencje.
Wymagania wstępne
Masz rolę Administrator systemu.
Dostępność regionu i przenoszenie danych
Funkcje odpowiadania na pytania, tworzenie wiadomości e-mail oraz podsumowanie spraw i konwersacji są dostępne tylko w regionie Ameryki Północnej. Te funkcje są dostępne w wersji zapoznawczej w innych obsługiwanych regionach. Więcej informacji: Dostępność w regionach.
Obsługiwane języki
Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych językach dla pomocniczy, zobacz Pomoc techniczna dla analiz i analiz opartych na języku AI.
Przejdź do dalszej pracy w konfiguracji Copilot
W centrum kontaktowe administracyjnym, Copilot do pytań i pisania wiadomości e-mail lub Podsumowania po włączeniu funkcji pomocnika musisz się zdecydować, czy kontynuować konfigurowanie. Na stronie rezygnacji jest wyświetlana połączyć o przejrzenie warunków. Możesz wybrać Wyraź zgodę, aby kontynuować konfigurację.
Rezygnacja z korzystania z funkcji Copilota
W centrum administracyjnym Contact Center rezygnacja z funkcji pomocnika w Copilot dla pytań i wiadomości e-mail oraz na stronie Podsumowania . Po rezygnacji aplikacja usuwa dane treningowe. Jeśli chcesz ponownie korzystać z tych funkcji, musisz zaakceptować warunki użytkowania i wyrazić zgodę.
Udostępnij funkcję Copilot agentom
Aby agenci mogli korzystać z funkcji poczty pomocniczy, należy włączyć funkcje obsługi pomocniczy w profilach doświadczenia agenta. Domyślnie agenci dodani do gotowych profilów agentów mogą korzystać z funkcji Copilot.
Możesz utworzyć niestandardowy profil środowiska agent i włączyć wymagane funkcje, aby ograniczyć funkcje, z których mogą korzystać agenci. Wtedy możesz przypisać agentom niestandardowy profil.
Wykonaj następujące kroki, aby dodać funkcje Copilot do profilu doświadczenia agenta:
Przejdź do Profilów doświadczenia agentów, korzystając z jednej z następujących opcji nawigacji:
- Środowisko agentów>Obszary robocze
- Copilot pytań i wiadomości e-mail>Profile dostępu agenta>dostępu
Wybierz wymagany profil doświadczenia agenta.
W okienku Produktywności włącz tryb *Copilot na pytania i wiadomości e-mail, aby agenci mogą używać funkcji programu Copilot, takich jak sugerowanie odpowiedź, zadawanie pytań i pisanie wiadomości e-mail w okienku produktywności.
|W funkcje Copilot AI wybierz edytowania, a następnie wymagane funkcje Zadaj pytanie, Napisz e-mail, Podsumowanie przypadku, Podsumowanie konwersacji na żywo, które chcesz włączyć dla tego profilu.
Nagrywaj interakcje agentów z rozwiązaniem Copilot
Na stronie konfiguracji Podsumowania i Copilot dla pytań i maili możesz wybrać Rejestruj transkrypcy interakcji agentów z Copilot, akcje agentów i ich opinie zwrotne na temat sugestii AI, aby nagrywać i zrozumieć jak agenci prowada interakcje z Copilot i jakie wyniki osiąga Copilot w organizacji pomocy. Agenci mogą również dzielić się opiniami na temat działania funkcji Copilot, które pomogą działać mu lepiej. Można także pobierać i używać danych do analizowania źródeł wiedzy oraz tworzenia raportów użycia.
Przypisywanie ról i uprawnienia
Od razu użytkownicy z rolą pracownik działu obsługi klienta mogą używać funkcji pomocnika. Dlatego upewnij się, że użytkownicy z rolami niestandardowymi mają następujące uprawnienia:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntellielliceUsage: to uprawnienie jest wymagane w celu uzyskania dostępu do podsumowania sprawy Copilot. Domyślnie to uprawnienie jest dostępne dla ról zabezpieczeń dostępnych razem z programem. Upewnij się, że użytkownicy mają różne uprawnienia>prvIntellielliceUsage przypisane do wymaganych niestandardowych ról zabezpieczeń.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Więcej informacji: Role zabezpieczeń i uprawnienia
Następne kroki
Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot
Włączanie okienka pomocy Copilot
Informacje pokrewne
Korzystanie z funkcji narządzenia Copilot
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service