Udostępnij za pośrednictwem

Wymagania systemowe rozwiązania Dynamics 365 Contact Center

  • Artykuł

W tym temacie zamieszczono informacje dotyczące wymagań wstępnych i wymagań systemowych dotyczących wdrażania Dynamics 365 Contact Center w organizacji.

Wymagania wstępne

W tej sekcji opisano wymagania wstępne dotyczące korzystania z Dynamics 365 Contact Center.

Dostępność międzynarodowa

Upewnij się, że Dynamics 365 Contact Center jest dostępna w Twoim regionie. Więcej informacji: Międzynarodowa dostępność rozwiązania Dynamics 365 Contact Center.

Licencje

Zanim będzie można używać Dynamics 365 Contact Center z wybranym rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientem (CRM), każdy użytkownik kanału musi mieć co najmniej jedną aktywną subskrypcję dla następujących samodzielnych licencji.

Możliwość Licencja
Głos, czat na żywo i wiadomości cyfrowe Dynamics 365 Contact Center
Czat i wiadomości cyfrowe Rozszerzanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center Digital
Głos Rozwiązanie Dynamics 365 Contact Center Voice

Zanim będzie można korzystać z Dynamics 365 Contact Center z Dynamics 365 Customer Service Enterprise, każdy użytkownik kanału musi mieć co najmniej jedną aktywną subskrypcję dla następujących licencji dodatkowych.

Możliwość Licencja
Głos, czat na żywo i wiadomości cyfrowe Dodatek Dynamics 365 Contact Center, Customer Service Enterprise
Czat i wiadomości cyfrowe Dodatek Dynamics 365 Contact Center Digital, dodatek do Customer Service Enterprise
Głos Dodatek Dynamics 365 Contact Center wiadomości głosowe dodatek dla Customer Service Enterprise

Dowiedz się, jak kupować dodatki w artykule Kupowanie dodatku.

Więcej informacji na temat licencji i cen można znaleźć w Przewodniku licencjonowania platformy Dynamics 365.

Wymagania systemowe

Poniższa tabela przedstawia wymagania systemowe do korzystania z Dynamics 365 Contact Center. Wymagania te mogą się różnić w zależności od wielkości konfiguracji i uruchamianych aplikacji.

Obszar Wymagania
Aplikacja obszaru roboczego Contact Center Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center wersja 9.2.21034.00160 lub późniejsza.
Przeglądarki internetowe

Obsługiwane przeglądarki:

  • Microsoft Edge (na bazie Chromium); wersja 79.0.309.65 lub nowsza jest wymagana dla funkcji powiadomień na pulpicie.
  • Google Chrome.

Ważne: Dynamics 365 Contact Center używa plików cookie innych firm do uwierzytelniania. Aby zapewnić prawidłowe działanie usług takich jak obecność agenta lub nadzorcy, należy upewnić się, że pliki cookie nie są zablokowane w przeglądarce w żadnym trybie.
Azure Communication Services Usługa Azure Communication Services jest wymagana do obsługi wiadomości głosowych i tekstowych (SMS) w kanale głosowym w środowiskach produkcyjnych. Dowiedz się więcej o wymaganiach specyficznych dla Azure Communication Services w Zalecenia sieciowe.
Sprzęt
  • Do obsługi głosowej wymagany jest mikrofon i głośniki.
  • Minimum: 4 gigabajty (GB) pamięci RAM.
    Przepustowość internetu w przypadku plików głosowych i wideo
    • Minimalne: Prędkość wysyłania 4 megabitów na sekundę (Mb/s), prędkość pobierania 8 Mb/s.
    • Zalecane: Szybkość wysyłania wynosząca 8 MB/s; szybkość pobierania 16 MB/s
    Środowisko osadzania Wymagania systemowe dla preferowanego rozwiązania CRM muszą być spełnione.

    Aby uzyskać inne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania, zobacz Aplikacje oparte na modelu.

    Obsługiwane przeglądarki internetowe dla widżetu czatu na żywo

    Widżet czatu na żywo dla klientów wyświetlany w portalu obsługuje trzy najnowsze główne wersje następujących przeglądarek:

    • Windows: przeglądarka oparta na Chromium, taka jak Microsoft Edge, Google Chrome lub Mozilla Firefox
    • macOS and iOS: Apple Safari
    • Android: przeglądarka oparta na Chromium, taka jak Microsoft Edge lub Google Chrome

    Ustanawianie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center

    Dowiedz się, jak włączyć możliwości wielokanałowe w swojej organizacji w Kanały prowizjonalne

    Notatka

    Aby uzyskać optymalne wrażenia z korzystania z aplikacji Contact Center Workspace, zalecamy korzystanie z przeglądarek w trybie normalnym.

    Zezwalaj na dostęp do witryn internetowych

    Jeśli Twoja organizacja używa filtra URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, upewnij się, że zezwalasz na następujące witryny jako wyjątek dla swoich użytkowników. W ten sposób zapewniasz tym użytkownikom dostęp do aplikacji Contact Center Workspace w portalu biznesowym.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Jeśli Twoi klienci używają filtru URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, być może będziesz musiał poprosić ich o zezwolenie na określoną witrynę jako wyjątek. Aby korzystać z widżetu czatu na żywo w portalu, klienci muszą zezwolić na dostęp do następujących adresów URL w swoich przeglądarkach:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Poniższa tabela przedstawia łącza geograficzne, które powinny być dostępne.

    Lokalizacja geograficzna Linki
    Ameryka Północna oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Ameryka Południowa oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Zjednoczone Królestwo oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japonia oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Azja i Pacyfik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Indie oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francja oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Szwajcaria oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Zjednoczone Emiraty Arabskie oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Zacznij korzystać z Contact Center workspace