Udostępnij za pośrednictwem

Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Artykuł

W tym artykule opisano sposób uzyskiwania dostępu do pomocy technicznej Microsoft Defender for Cloud Apps z portalu Microsoft Defender XDR. Widżet pomocy technicznej w Microsoft Defender XDR pomaga znaleźć rozwiązania typowych problemów lub przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

Aby otworzyć sprawy pomocy technicznej, musisz mieć dostęp do Microsoft Defender XDR jako administrator pomocy technicznej usługi lub administrator pomocy technicznej. Wszystkie role, które zawierają akcję microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , mogą przesłać przypadek.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uprawnienia administratora zabezpieczeń i Informacje o rolach administratora.

Znajdowanie rozwiązań typowych problemów

Uzyskaj dostęp do widżetu pomocy technicznej Microsoft Defender XDR, wybierając ikonę ? w górnej części strony. Następnie wprowadź tekst w polu wyszukiwania, aby znaleźć rozwiązania samodzielnej pomocy.

Wybierz element z wyświetlonych opcji samodzielnej pomocy, aby wyświetlić więcej informacji. Jeśli sugerowana zawartość nie jest wystarczająca, otwórz żądanie obsługi.

Otwieranie żądania obsługi

Przed otwarciem żądania obsługi przejrzyj dostępne opcje samodzielnej pomocy. Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą techniczną, zrób to z artykułu samodzielnej pomocy przy użyciu przycisku Skontaktuj się z pomocą techniczną lub przycisku .

Przykład:

Zrzut ekranu przedstawiający przyciski pomocy technicznej kontaktów.

Uwaga

Jeśli masz umowę pomocy technicznej premier z firmą Microsoft, zobaczysz tag premier w widżecie. Jeśli nie, skontaktuj się z menedżerem konta Microsoft.

Użyj formularza Kontakt pomocy technicznej , aby wprowadzić szczegółowe informacje o żądaniu pomocy technicznej, w tym opis problemu, powiązane załączniki i preferowane opcje kontaktu.

Rozwiń obszary ustawień regionalnych i ułatwień dostępu, aby wskazać więcej szczegółów na temat siebie, aby ułatwić nam sprawniejsze działanie procesu.

Żądanie jest wysyłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft. Zespół wkrótce odpowie na Twoje żądanie obsługi.