Problemen oplossen met serversynchronisatie
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015
Deze pagina is de bron voor problemen en oplossingen voor problemen oplossen met serversynchronisatie. Kijk later of er bijgewerkte gegevens zijn want er worden problemen ontdekt en oplossingen vastgelegd.
Algemene waarschuwingen en aanbevolen oplossingen
Postvak uitgeschakeld voor synchronisatie
Waarschuwing: het postvak is uitgeschakeld voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken voor het postvak, omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding met de Microsoft Exchange-server. De eigenaar van het profiel van de e-mailserver is geïnformeerd.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Fout bij het maken van een beveiligde verbinding
Waarschuwing: e-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding met de e-mailserver. Het postvak is uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel is op de hoogte gebracht.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Het e-mailadres vereist goedkeuring door een Office 365-beheerder
Waarschuwing: E-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <gebruikersnaam> goedkeuring door een Office 365-beheerder vereist. Het postvak is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel Exchange Online is op de hoogte gebracht.
Oorzaak:
Deze fout treedt op als een gebruiker is geconfigureerd om het e-mailserverprofiel Microsoft Exchange Online te gebruiken, maar het e-mailadres van de gebruiker niet is goedgekeurd door een Office 365-beheerder. Een gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365 moet het e-mailadres goedkeuren voor elke gebruiker die het e-mailserverprofiel van Microsoft Exchange Online gebruikt. Het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt server-naar-server profiel verificatie tussen Microsoft Dynamics CRM Online en Exchange Online. Deze verificatie is afhankelijk van vertrouwen tussen CRM Online en Exchange Online. Als het e-mailadres in Dynamics 365 wordt geverifieerd door een algemene beheerder van Office 365, kan CRM Online e-mail verzenden en ontvangen voor die gebruiker zonder dat enige e-mailreferenties hoeven te worden opgegeven in Dynamics 365.
Oplossing:
Een of meer postvakken goedkeuren:
Meld u aan bij CRM Online als gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365.
Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie.
Kies Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en kies vervolgens E-mail goedkeuren.
Kies OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Kies Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
E-mailadressen moeten worden goedgekeurd
Waarschuwing: een of meer postvakken zijn uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail omdat hun e-mailadressen niet zijn goedgekeurd. Keur de e-mailadressen goed en schakel vervolgens de postvakken in voor verzenden/ontvangen van e-mail." of "E-mail kan niet voor het postvak <postvaknaam> worden ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <postvaknaam> niet is goedgekeurd en het postvak is uitgeschakeld. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.
Oplossing:
Postvakken moeten worden goedgekeurd voordat de e-mail wordt verwerkt. Postvakken goedkeuren:
Meld u aan bij CRM Online als gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365.
Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie.
Kies Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en kies vervolgens E-mail goedkeuren.
Kies OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Kies Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
Notitie
U kunt de vereiste voor het goedkeuren van postvakken verwijderen met: Instellingen > Beheer > Systeeminstellingen > tabblad E-mail. Schakel Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde gebruikers en Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde wachtrijen uit en selecteer OK. Als u het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt, moeten e-mailadressen nog steeds worden goedgekeurd door een algemene beheerder van Office 365.
Postvaklocatie kan niet worden bepaald
Waarschuwing: de postvaklocatie kan niet worden bepaald tijdens het verzenden/ontvangen van het e-mailbericht <berichtonderwerp>. Het postvak <naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het bijbehorende e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing: u ziet deze waarschuwing als uw e-mailserverprofiel (Instellingen > E-mailconfiguratie > E-mailserverprofielen) is geconfigureerd om de optie Serverlocatie automatisch opsporen te gebruiken maar automatische detectie kan de locatie van uw postvak niet vinden. Als dit probleem zich voordoet, controleert u bij uw Exchange-beheerder of uw netwerk is geconfigureerd voor automatisch opsporen. U kunt het profiel van de e-mailserver bijwerken en Nee kiezen voor Serverlocatie automatisch opsporen. Geef vervolgens de URL van de Exchange-webservices op voor uw Exchange-installatie. Bijvoorbeeld: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
De referenties zijn onjuist of hebben onvoldoende machtigingen
Waarschuwing: e-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat de referenties die in het gekoppelde e-mailserverprofiel zijn opgegeven, onjuist zijn of onvoldoende machtigingen hebben voor het verzenden/ontvangen van e-mail. Het postvak <naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing:
Deze fout kan verschijnen als de verkeerde referenties zijn opgegeven of als het gebruikersaccount dat is opgegeven voor toegang tot de postbus niet voldoende machtigingen voor het postvak heeft. Controleer de referenties en machtigingen voor het postvak. Als u referenties opgeeft in een e-mailserverprofiel, moet de gebruiker imitatiemachtigingen en postvaktoegang hebben voor elk gekoppelde postvak.
Voor meer informatie over het configureren van Exchange-nabootsing en het verlenen van postvaktoegang raadpleegt u:
Afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd.
Waarschuwing: afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het e-mailadres van het postvak <postvaknaam> is geconfigureerd met een andere Microsoft Dynamics CRM-organisatie. De aanbevolen procedure is de configuratiedatabase te overschrijven wanneer u het postvak in uw primaire organisatie test en inschakelt. Wijzig ook de synchronisatiemethode voor uw postvak in de niet-primaire organisaties in Geen.
Oplossing:
Als u de primaire synchronisatieorganisatie wilt wijzigen en de instelling wilt overschrijven die is opgeslagen in Exchange, kiest u Instellingen > E-mailconfiguratie > Postvak > postvak openen > Postvak testen en inschakelen > selecteer Synchroniseer items met Exchange van alleen deze CRM org, zelfs als Exchange op een andere organisatie is ingesteld. Hierdoor wordt mogelijk gemaakt dat serversynchronisatie werkt voor dit Dynamics 365-exemplaar, maar het andere exemplaar zou niet meer werken om dat postvak te synchroniseren door middel van serversynchronisatie. Als u de synchronisatiemethode voor afspraken, contactpersonen en taken wilt wijzigen, kiest u Instellingen > E-mailconfiguratie > Postvak > een postvak openen > Geen selecteren voor Afspraken, contactpersonen en taken.
Voor meer informatie, zie: Wanneer moet ik deze optie gebruiken?
Kan gebruikersnaam en wachtwoord niet instellen
Waarschuwing: u kunt de gebruikersnaam en het wachtwoord in dit e-mailserverprofiel en de bijbehorende postvakken niet instellen omdat de Microsoft Dynamics CRM-server een beveiligde modus (SSL) vereist om referenties op te geven. Gebruik een andere verificatiemodus of neem contact op met de beheerder van de Microsoft Dynamics CRM-server om het instellen van referenties op een niet-beveiligd kanaal toe te staan.
Oorzaak:
Om veiligheidsredenen staat Microsoft Dynamics 365 u niet toe om uw e-mailreferenties op te slaan in Dynamics 365 als de URL niet is geconfigureerd voor SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 staat geen verbinding toe met een e-mailserver die geen gebruikmaakt van SSL.
Belangrijk
U kunt deze vereiste alleen uitschakelen in een on-premises installatie van Dynamics 365.
Oplossing:
De volgende Windows PowerShell-opdrachten kunnen worden gebruikt om de invoer van referenties via HTTP en verbinding met een niet-SSL e-mailserver toe te staan:
Referenties via HTTP toestaan
Open een Powershell opdrachtpromptvenster.
Voeg de module Microsoft Dynamics 365Powershell toe:
Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShellVoer de volgende opdracht in:
$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1) $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" $configEntity.Attributes.Add($itemSetting) Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
Notitie
Voordat u een URL kunt opslaan die HTTP gebruikt, moet u de SSL gebruiken-instellingen voor inkomende en uitgaande verbindingen bijwerken. (Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie > E-mailserverprofielen. Selecteer vervolgens een profiel, vouw Geavanceerd uit en stel SSL gebruiken voor binnenkomende/uitgaande e-mail in op Nee).
Mogelijke problemen en oplossingen
CRM Online met Exchange Online gebruiken
Als uw organisatie Exchange Online gebruikt met CRM Online, let dan op het volgende:
CRM Online ondersteunt serversynchronisatie met Exchange Online voor dezelfde tenant met server-naar-server verificatie. Andere verificatiemethoden of instellingen worden niet aanbevolen of ondersteund, zoals:
Referenties die zijn opgegeven door een gebruiker of een wachtrij gebruiken
Referenties die zijn opgegeven in het e-mailserverprofiel gebruiken
Imitatie gebruiken
Automatische detectie van serverlocatie instellen op Nee
Een ander e-mailserverprofiel dan Exchange Online gebruiken
Niet-standaard netwerkpoorten gebruiken
CRM Online verbinden met Exchange Online in een andere tenant wordt niet ondersteund.
Postvakleveringen regelmatig uitgeschakeld
Fouten met postvaklevering zijn als volgt geclassificeerd:
Een permanente fout (bijvoorbeeld 401 Niet-gemachtigd) of een voorbijgaande fout (bijvoorbeeld een netwerkprobleem).
Een serverfout (bijvoorbeeld ongeldige profielreferenties) of een postvakfout (bijvoorbeeld ongeldige postvakreferenties).
Dynamics 365 reageert als volgt op de fout:
Voor permanente server- of postvakfouten wordt het postvak uitgeschakeld wanneer de fout wordt gedetecteerd.
Voor voorbijgaande server- of postvakfouten wordt de levering maximaal 10 maal opnieuw geprobeerd met een interval van 5 minuten tussen de pogingen. Als de levering na 10 pogingen mislukt, wordt de fout als permanent beschouwd en wordt het postvak uitgeschakeld.
Bekijk de probleemoplossingstappen in dit onderwerp en schakel het postvak in als het probleem is opgelost. Zie De configuratie van de postvakkensetup testberichten van door server-zijdesynchronisatie.
Niet-ondersteunde configuraties van de e-mailservice
Serversynchronisatie ondersteunt niet de volgende scenario's:
Hybride installaties:
CRM Online met Exchange (on-premises).
Microsoft Dynamics CRM (on-premises) met Exchange Online.
Combinatie van Exchange/SMTP en POP3/Exchange.
Het maken van marketingcampagnes met grote hoeveelheid e-mails.
Uitbreidbaarheidsscenario's zoals het uitbreiden van EWS/POP3/SMTP-protocollen en het maken van aangepaste aanbieders van e-mail.
Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007.
Serversynchronisatie in CRM Online of in een installatie van Microsoft Dynamics 365 (on premises) die voor FIPS 140-2-naleving is geconfigureerd, vereist een POP3/SMTP-e-mailserver die ook FIPS 140-2-compatibel is. Sommige e-mailservers zijn niet FIPS 140-2 compatibel, zoals MSN, Outlook.com of Windows Live Mail.
Voor de meeste situaties die niet door serversynchronisatie worden ondersteund, kunt u de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router gebruiken.Meer informatie:Een methode voor berichtsynchronisatie kiezen
Notitie
We adviseren dat u geen gemengde configuratie van Outlook-synchronisatie en serversynchronisatie gebruikt voor synchronisatie van afspraken, contactpersonen en taken in dezelfde organisatie, omdat deze kan resulteren in bijgewerkte gegevens in Dynamics 365 die niet aan alle deelnemers synchroniseren.
Afspraakrecord wordt niet gemaakt in CRM indien bijgehouden door genodigde
Bekijk het volgende scenario over het bijhouden van een gebeurtenis in Dynamics 365:
Een gebeurtenisorganisator gebruikt Outlook voor de synchronisatiemethode.
Een genodigde voor de gebeurtenis gebruikt serversynchronisatie voor de synchronisatiemethode.
In Dynamics CRM voor Outlook maakt de organisator een afspraak en verzendt hij of zij uitnodigingen aan de genodigde.
In Dynamics CRM voor Outlook houdt de genodigde de afspraak bij.
De genodigde meldt zich aan bij Dynamics 365 en gaat naar Marketing > Activiteiten > Afspraak > Mijn afspraken
Resultaat: de afspraak wordt niet gemaakt in Dynamics 365 voor de genodigde.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund. Als de organisator iemand buiten de Dynamics 365-organisatie is, kan een Dynamics 365-gebruiker die een genodigde is, de afspraak toch bijhouden en de record laten maken in Dynamics 365.
Statusvelden die niet voorkomen in CRM voor Outlook
Bekijk het volgende scenario.
In Dynamics CRM voor Outlook klikt u op Bestand > CRM > Synchroniseren > Synchronisatie-instellingen controleren.
Het tabblad Synchronisatievelden en de entiteit Contactpersoon.
Resultaat: er is geen Categorie: [CRM] Inactief Outlook/Exchange-veld en geen veld Statusreden: Inactief.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund.
Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met CRM.
Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten in Dynamics 365, worden bijgewerkt in Dynamics CRM voor Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of activiteiten in Dynamics CRM voor Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met Dynamics 365. Serviceafspraken worden gepland door een agent en vereisen beschikbaar/bezet-informatie voor resources die alleen beschikbaar is in Dynamics 365.
Zie ook
Serversynchronisatie configureren
Aanbevolen procedures en dingen die u moet weten over serversynchronisatie
Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Microsoft Dynamics CRM voor Outlook
© 2016 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht