Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Microsoft Dynamics CRM voor Outlook
Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015
In dit gedeelte wordt beschreven hoe u problemen met de installatie en upgrade van Dynamics CRM voor Outlook kunt oplossen.
In dit onderwerp
Mogelijke problemen en oplossingen
Microsoft Dynamics CRM Online met Office 365
Logboekbestanden
Logboeken
De meldingsbalk van CRM voor Outlook in de webtoepassing uitschakelen
Mogelijke problemen en oplossingen
Toegewezen taken niet bijgewerkt in Outlook na bijwerking in CRM
Bekijk het volgende scenario.
In Outlook wijst gebruiker 1 de taak Outlook toe aan gebruiker 2.
In Outlook accepteert gebruiker 2 de taak en houdt deze bij.
In CRM opent gebruiker 2 de taak en brengt deze een wijziging aan, zoals het wijzigen van het onderwerp of het markeren van de taak als voltooid.
Resultaat: voor gebruiker 1 in Outlook blijft de taakstatus ongewijzigd.
Om een statuswijziging af te dwingen: gebruiker 2 in Outlook kan de taak Outlook openen en Statusrapport verzenden kiezen om de Outlook van gebruiker 1 bij te werken met de recentste gegevens.
Het inschakelen van de volgende instellingen in Outlook Taakopties (Tabblad Start > Nieuwe items > Taak > Taak toewijzen) heeft hier geen invloed op:
Houd een bijgewerkte kopie van deze taak in mijn takenlijst.
Stuur me een statusrapport wanneer deze taak is voltooid.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund.
Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken
Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken als verbindingsfouten en een trage programmastart en zijn mogelijk incompatibel met Dynamics CRM voor Outlook. Probeer verdachte invoegtoepassingen uit te schakelen en controleer of het probleem daarmee is opgelost.
Huisadres wordt verplaatst naar CRM-adres 2
Bekijk het volgende scenario.
U maakt een contactpersoonrecord in CRM of Dynamics CRM voor Outlook en vult het huisadres in het veld Huisadres in.
In Dynamics CRM voor Outlook kunt u synchronisatie zo instellen dat het Outlook/Exchange-veld Huisadres wordt gesynchroniseerd met het CRM-veldadres Adres 1.
U werkt uw Dynamics CRM voor Outlook en CRM bij naar 2015.
U opent Dynamics CRM voor Outlook en zoekt de huisadresinformatie.
Resultaat: de huisadresinformatie is verplaatst naar het veld Adres 2.
Houd rekening met de volgende veldtoewijzing voor Microsoft Dynamics CRM 2015:
Outlook/Exchange-veld |
CRM-veld |
|---|---|
Postadres/zakelijk adres |
Adres 1 |
Huisadres |
Adres 2 |
Ander adres |
Adres 3 |
Kan niet offline werken na de installatie van Update 0.1 voor Microsoft Dynamics CRM 2015
Als u CRM 2015-server bijwerkt tot 7.0.1 en uw gebruikers proberen offline te gaan met Dynamics CRM voor Outlook versie 7.0.0, krijgen zij het volgende foutbericht:
Ongeldige objectnaam "Entiteitssleutel"
Dit kunt u verhelpen door Dynamics CRM voor Outlook bij te werken naar versie 7.0.1 vanuit het Microsoft Downloadcentrum: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.
Kan geen gerelateerd recordtype toevoegen indien offline
Als u offline bent, kunt u een gerelateerd recordtype toevoegen met de knop Toevoegen (+). Voeg het gerelateerde recordtype toe terwijl u online bent en ga vervolgens offline.
Ingevoegde afbeelding vervangen door tekst na synchronisatie
Het invoegen van een afbeelding van een bestand in een afspraak wordt niet ondersteund.
Sommige velden synchroniseren gegevens wanneer een activiteit wordt gemaakt ondanks synchronisatie-instellingen
Wanneer een activiteit, zoals een taak wordt gemaakt, synchroniseren sommige velden mogelijk zelfs als veldsynchronisatie is ingesteld op niet synchroniseren. Dit is een bekend probleem aangezien sommige velden geen lege waarde mogen hebben.
Gebruikers in een ander domein kunnen CRM voor Outlook niet installeren
Als de gebruikersdomeinaccount zich bevindt in een ander domein dan de CRM-organisatie is, ontvangt de gebruiker een foutbericht (zie onderaan) tijdens de installatie van Dynamics CRM voor Outlook. Dit is geen ondersteund scenario.
Foutbericht
Er is een probleem opgetreden bij het communiceren met de Microsoft Dynamics CRM-server. De server is mogelijk niet beschikbaar. Probeer het later nogmaals. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.
De beller is niet geverifieerd door de service.
Geen synchronisatieondersteuning in niet-gecachte Exchange-modus
Synchronisatie wordt niet ondersteund als de gecachte Exchange-modus is ingesteld op niet-gecacht in Outlook. Zie: Exchange-modus in cache inschakelen
Automatische e-mailmarkering standaard uit
Deze instelling bevindt zich in is de Microsoft Dynamics CRM Diagnosetool die deel uitmaakt van Dynamics CRM voor Outlook. Kies Start > Alle programma's > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostische gegevens > tabblad Problemen oplossen met synchronisatie.
Automatische e-mailmarkering staat standaard uit. Als u deze optie inschakelt maar Dynamics CRM voor Outlook opnieuw installeert, staat automatische e-mailmarkering uit.
Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met CRM.
Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten in CRM, worden bijgewerkt in Dynamics CRM voor Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of activiteiten in Dynamics CRM voor Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met CRM.
Verschillende tijdwaarde in datum- en tijdvelden met gedrag voor Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk
Als u gebruiksklare systeem- of aangepaste datum- en tijdwaarden hebt met gedrag voor Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk, wordt de datum-/tijdinformatie voor jaren vóór 1900 niet weergegeven zoals die is ingevoerd bij weergave in de lijst met records en in het leesvenster in Dynamics CRM voor Outlook. De datum- en tijdwaarden zijn correct in de database en worden zoals verwacht weergegeven in de CRM-webtoepassing.
Microsoft Dynamics CRM Online met Office 365
Wanneer u verbinding probeert te maken met een organisatie die onderdeel is van uw Microsoft Office 365-abonnement door Configuratiewizard of Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook te gebruiken, kunt u geen verbinding maken. Om dit probleem op te lossen, controleert en wijzigt u indien nodig het volgende:
Controleer of u verbinding met de organisatie kunt maken met behulp van Internet Explorer. Er is mogelijk onvolledige informatie met uw Microsoft Online Services-account waardoor u zich niet kunt verifiëren bij de service. De URL voor de organisatie is opgegeven in de e-mailuitnodiging die u van Microsoft Online Services ontvangt en heeft doorgaans de vorm https://Organisatienaam.onmicrosoft.com of https://Organisatienaam.crm.dynamics.com. Als u de URL niet zeker weet, neemt u contact op met de systeembeheerder.
Controleer of Microsoft Online Services-aanmeldhulp op uw computer is geïnstalleerd. Dit onderdeel is nodig voor Microsoft Dynamics CRM Online voor Outlook om bij een Office 365-abonnement aan te melden. U kunt dit controleren door Start te kiezen en vervolgens Configuratiescherm te kiezen. Kies in het Configuratiescherm Programma's en vervolgens Programma's en onderdelen. Controleer in deze lijst met geïnstalleerde programma's of Microsoft Online Services-aanmeldhulp wordt weergegeven. Als deze niet is geïnstalleerd, downloadt en installeert u het onderdeel.
Zie voor meer informatie:Microsoft Online Services-aanmeldhulp voor IT-deskundigen RTW
Logboekbestanden
Als u Dynamics CRM voor Outlook installeert en configureert, maakt het systeem logboekbestanden die u kunt gebruiken voor het oplossen van problemen.
De locatie van de Setup-logboekbestanden (inclusief de bestanden crmsetup.log en crm60clientmsi.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Setup heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:
- Windows 8 en Windows 7: SystemDrive:\Users\<Gebruiker>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
De locatie van de configuratielogboekbestanden (inclusief crm50clientconfig.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Configuratiewizard heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:
- Windows 8 en Windows 7: SystemDrive:\Users\<Gebruiker>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Belangrijk
Standaard wordt de AppData-map verborgen. Als u de AppData-map wilt weergeven, gebruikt u Mapopties in Configuratiescherm om de weergave van verborgen bestanden en mappen in te schakelen.
Tip
U kunt het snelkoppelingpad gebruiken voor toegang tot de AppData-map, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Logboeken
Voor toegang tot gebeurtenisregistratiegegevens voor Dynamics CRM voor Outlook opent u Logboeken op de clientcomputer waarop Dynamics CRM voor Outlook is geïnstalleerd en bekijkt u de vermeldingen in het toepassingslogboek.
Het toepassingslogboek bekijken in Logboeken onder Windows 7 of Windows 8:
Start Logboeken op de computer waar Dynamics CRM voor Outlook is geïnstalleerd.
Vouw in het navigatiedeelvenster Windows-logboeken uit en kies vervolgens Toepassing.
Als u gemakkelijker gebeurtenissen wilt vinden die van toepassing zijn op Dynamics CRM voor Outlook, gebruikt u Aangepaste weergave maken of Huidig logboek filteren en selecteert u daarna de volgende Gebeurtenisbronnen:
Gebeurtenisbronnen met MSCRM (zoals MSCRMAddin en MSCRMAddressBook)
MSSQL$CRM
De meldingsbalk van CRM voor Outlook in de webtoepassing uitschakelen
Als een gebruiker Dynamics CRM voor Outlook niet heeft geïnstalleerd en geconfigureerd, bevat de webtoepassing Microsoft Dynamics CRM standaard een knop CRM voor Outlook ophalen op de meldingsbalk. Deze knop biedt een koppeling voor gebruikers om softwarefuncties te downloaden en te installeren waarmee een lokaal Microsoft SQL Server Express-gegevensarchief wordt geconfigureerd. Als u niet wilt dat gebruikers deze mogelijkheid hebben, kunt u de knop verwijderen.
De knop CRM voor Outlook ophalen verwijderen uit de webtoepassing Microsoft Dynamics CRM
Met een beveiligingsrol met lees- en schrijfmachtigingen (bijvoorbeeld de rol Systeembeheerder) start u de webtoepassing Microsoft Dynamics CRM.
Ga naar Instellingen > Beheer.
Kies Systeeminstellingen.
Kies het tabblad Outlook.
Stel de waarde voor Gebruikers zien de optie 'CRM voor Outlook ophalen' weergegeven in de berichtbalk in op Nee.
Kies OK om Systeeminstellingen te sluiten.
Zie ook
CRM voor Outlook plannen en installeren voor Microsoft Dynamics CRM 2015 en Dynamics CRM Online
Problemen oplossen met serversynchronisatie
© 2016 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht