Aanbevelingen voor een gebruikersgerichte ontwerpstrategie
Van toepassing op deze goed ontworpen Power Platform-aanbevelingenchecklist voor belevingsoptimalisatie:
| XO:01 | Uw workload zo ontwerpen dat deze voldoet aan de verwachtingen en vereisten van de gebruikers. Zorg ervoor dat de workload bruikbaar is en een positieve gebruikerservaring biedt. |
|---|
In deze handleiding worden de aanbevelingen beschreven voor een gebruikersgericht ontwerp om ervoor te zorgen dat uw workloads nuttig, bruikbaar en wenselijk zijn voor gebruikers, terwijl ze tegelijkertijd voldoen aan de zakelijke vereisten. Gebruikersgericht ontwerp is een ontwerpbenadering die zich richt op het begrijpen van de behoeften, voorkeuren en context van de gebruikers die interactie hebben met de workload. Door gebruik te maken van gebruikersgericht ontwerp kunt u bruikbaarheidsproblemen, frustraties en ontevredenheid bij gebruikers voorkomen. Het kan ook helpen de kosten en risico's van ontwerpfouten, herontwerpen en onderhoud te verminderen.
Belangrijke ontwerpstrategieën
Gebruikers centraal stellen bij de ontwikkeling van uw workload is essentieel voor het garanderen van optimale gebruikerservaringen. Streef ernaar te begrijpen wat gebruikers nodig hebben en verwachten van de workload. Voer onderzoek uit en synthetiseer het onderzoek naar artefacten die u kunt gebruiken om het ontwerp te plannen en te communiceren met gebruikers en belanghebbenden. Verbeter voortdurend de ervaringen met testen en iteratie.
Betrek workloadgebruikers gedurende de hele levenscyclus
Workloadteams moeten niet alleen de behoeften, doelen en voorkeuren van de gebruikers onderzoeken en begrijpen, maar hen ook betrekken bij het proces van het creëren van oplossingen die aan die behoeften voldoen.
Om gebruikers bij de levenscyclus te betrekken, kunt u de volgende strategieën overwegen:
Voer gebruikersonderzoek uit in de vroege stadia van de ontwikkelingscyclus van de workload, om gebruikersproblemen, kansen en vereisten te identificeren.
Creëer en ontwerp samen met gebruikers door hen uit te nodigen om deel te nemen aan brainstormsessies, workshops en ontwerpsprints, en moedig hen aan om hun ideeën, feedback en meningen te delen.
Bouw prototypes en test samen met gebruikers door prototypes (met hoge of lage betrouwbaarheid) van de voorgestelde oplossingen te maken en deze met uw gebruikers te testen om de aannames, hypothesen en ontwerpbeslissingen te valideren.
Lanceer het minimaal levensvatbare product (minimum viable product/MVP) of de bètaversie van de workload door het vrij te geven aan een subset van uw gebruikers. Verzamel hun feedback en gebruiksgegevens om de impact en prestaties van de workload te meten en verbeteringen aan te brengen op basis van de bevindingen.
Voer gebruikersonderzoek uit en deel de inzichten
Het uitvoeren van gebruikersonderzoek voor een goed ontworpen workload is een essentiële stap in het begrijpen van gebruikersbehoeften, voorkeuren en gedrag om ontwerpbeslissingen effectief te kunnen onderbouwen. Gebruikersonderzoek kan worden uitgevoerd met behulp van methoden zoals interviews, enquêtes, observaties, bruikbaarheidstesten en analyses. Gebruikersonderzoek helpt bij het definiëren van de probleemruimte, het identificeren van gebruikerssegmenten en persona's, en het creëren van gebruikersscenario's en trajecten.
Definieer de doelstellingen van het onderzoek duidelijk: zorg ervoor dat de doelstellingen aansluiten bij de algemene projectdoelstellingen en de gewenste resultaten voor de workload, evenals bij de verwachtingen van de gebruikers en belanghebbenden.
Selecteer de onderzoeksmethoden: gebruik een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (interviews, enquêtes, observaties, bruikbaarheidstests en kaartsortering) om gegevens van gebruikers te verzamelen en hun doelen, taken en pijnpunten en verwachtingen te analyseren. Kies de voorkeursmethoden op basis van onderzoeksdoelstellingen en beschikbare resources. Een goed gedefinieerd onderzoeksplan schetst de aanpak, methodologie, tijdlijn en logistiek, terwijl ook het benodigde materiaal wordt voorbereid, zoals interviewgidsen, enquêtevragen of bruikbaarheidstestscenario's.
Voer het onderzoek uit: probeer individuen op te nemen die de doelgroep vertegenwoordigen met een diversiteit in contexten, vaardigheden en ervaring. Houd tijdens onderzoekssessies een neutrale en niet-leidende aanpak aan om onbevooroordeelde inzichten te verzamelen. Verzamel kwalitatieve en kwantitatieve gegevens tijdens deze sessies en leg gebruikersfeedback, observaties en interacties met de oplossing vast.
Analyseer bevindingen: identificeer patronen, thema's en inzichten die uit de onderzoeksanalyse naar voren komen. Gebruik technieken zoals thematische codering of affiniteitskaarten om de gegevens effectief te ordenen en te interpreteren. Gebruik belangrijke inzichten uit de onderzoeksresultaten om ontwerpbeslissingen te onderbouwen en tegemoet te komen aan de behoeften, pijnpunten en voorkeuren van gebruikers.
Communiceer de bevindingen: documenteer de onderzoeksresultaten, inzichten en aanbevelingen in een duidelijke en bruikbare indeling. Deel de onderzoeksresultaten met belanghebbenden, gebruikers en andere relevante partijen om begrip te bevorderen en ontwerpbeslissingen te rechtvaardigen op basis van het gebruikersonderzoek.
Inleven met gebruikers en hun context
Door empathie te tonen voor gebruikers en hun context, kan het werklastteam de behoeften, problemen, verwachtingen en motivaties van gebruikers beter begrijpen. Ook kan het team zo ervaringen ontwerpen die relevant, nuttig, bruikbaar en wenselijk zijn. Empathie met uw gebruikers helpt ook om vooroordelen en aannames over het gedrag, de voorkeuren of de waarden van uw gebruikers te voorkomen. Bovendien identificeert u inzichten en kansen die anders misschien over het hoofd zouden worden gezien of genegeerd.
Creëer gebruikerspersona's om de onderzoeksgegevens samen te voegen tot fictieve maar realistische profielen van de beoogde gebruikers. Deze profielen moeten de kenmerken, doelen, behoeften, pijnpunten, motivaties en gedragingen van uw gebruikers beschrijven. Baseer uw gebruikerspersona's op bewijs en gegevens, niet op aannames of stereotypen, en zorg ervoor dat ze de diversiteit en complexiteit van de gebruikerspopulatie weerspiegelen. Voeg relevante citaten, verhalen of scenario's toe om de context en ervaringen van uw gebruikers te illustreren. Gebruik gebruikerspersona's om ontwerpbeslissingen te sturen en de werklast vanuit het perspectief van de gebruiker te evalueren.
Creëer scenario's om de situaties of taken te beschrijven die de gebruikerspersona's tegenkomen of uitvoeren, in relatie tot de workload. Scenario's moeten de doelen, acties, emoties en verwachtingen van gebruikers vastleggen, evenals de uitdagingen of belemmeringen waarmee ze worden geconfronteerd en de resultaten die ze bereiken. Zorg ervoor dat scenario's realistisch en specifiek zijn en de context en omgeving van uw gebruikers weerspiegelen. Gebruik in het algemeen scenario's om de behoeften en vereisten van gebruikers te verkennen en om kansen en hiaten voor ontwerpverbetering te identificeren.
Maak reiskaarten om de end-to-end-ervaring van de gebruikerspersona's met de workload te visualiseren, over verschillende contactpunten, kanalen en fasen heen. Probeer de beleving van de gebruiker te illustreren, van het initiële probleem of de eerste behoefte tot het uiteindelijke doel of de tevredenheid, en benadruk onderweg de gedachten, gevoelens en pijnpunten van de gebruiker. Neem de acties, interacties en feedback van uw gebruikers op, evenals de kenmerken, functies en prestaties van de workload. Het doel van reiskaarten is om u in te leven in de ervaringen van uw gebruikers en om hun pijnpunten en mogelijkheden voor ontwerpverbetering te ontdekken.
Door je in te leven in gebruikers en hun context, bouw je bovendien een vertrouwensband op met gebruikers. Bovendien zorg je ervoor dat ze betrokken zijn bij het ontwerpproces en daaraan een bijdrage leveren.
Continue verbetering stimuleren
Omarm een cultuur van voortdurende verbetering door feedback te vragen, regelmatig evaluaties uit te voeren en geleerde lessen in toekomstige projecten op te nemen. Blijf op de hoogte van de nieuwste trends op het gebied van UX-ontwerp (user experience) van autoriteiten die hebben geïnvesteerd in de nieuwste trends en onderzoeken. Kijk naar de moderne Microsoft-productinterface-implementatie voor inspiratie en de nieuwste trends op het gebied van Fluent UI. Continue verbetering zorgt ervoor dat uw ontwerpen mee evolueren met veranderende gebruikersbehoeften en trends in de sector, zodat ze relevant en effectief blijven.
Herhaal en verbeter oplossingen door de workload te testen. Tests moeten het observeren en meten van gebruikersgedrag, reacties, feedback en tevredenheid omvatten, evenals de bruikbaarheid, functionaliteit en kwaliteit van de workload. Gebruik een iteratieve aanpak die verschillende methoden en hulpmiddelen kan omvatten die passen bij de fase en de reikwijdte van het ontwerpproces, zoals prototypes, enquêtes, interviews, analyses of bruikbaarheidstests. Tests moeten de prestaties en waarde van de workload evalueren, en de ontwerpaannames en -hypothesen valideren of ontkrachten.
Analyseer en synthetiseer de testresultaten door de gegevens en inzichten die tijdens de testfase zijn verzameld, te organiseren, interpreteren en presenteren. Identificeer de patronen, trends en thema's die uit de gegevens naar voren komen, en trek conclusies en implicaties voor ontwerpbeslissingen en -oplossingen. Vergelijk en contrasteer de testresultaten met de initiële gebruikersbehoeften en -vereisten om de sterke en zwakke punten van de workload te benadrukken. Met analyse en synthese is het doel om uitvoerbare aanbevelingen en suggesties te genereren voor ontwerpverbetering en verfijning.
Implementeer en communiceer de ontwerpverbeteringen door de veranderingen en aanpassingen toe te passen die zijn voorgesteld door de testresultaten en analyse, en door het ontwerpproces en de resultaten te documenteren en te delen met de relevante belanghebbenden. Update en verbeter de workload op basis van de feedback en gegevens van gebruikers, om ervoor te zorgen dat de workload voldoet aan de verwachtingen en doelen van de gebruiker. Creëer en lever ontwerpartefacten en deliverables die de ontwerpoplossingen en -grondgedachte demonstreren, zoals wireframes, mockups, prototypes en specificaties. Implementatie en communicatie moeten worden gebruikt om de workload af te ronden en te lanceren en om de ontwerpwaarde en impact onder de aandacht te brengen.
Power Platform-facilitering
Als uw workload een copilot omvat, kunt u de prestaties en het gebruik analyseren in Copilot Studio: Copilot Analytics biedt een uitgebreid overzicht van de prestaties van uw copilot. Hierbij wordt gebruikgemaakt van AI om te bepalen welke onderwerpen de grootste impact hebben op het escalatiepercentage, het verlatingspercentage en het oplossingspercentage. Het bijhouden van gesprekscontactpercentages en resultaten is essentieel voor het meten van de prestaties van de copilot en het ontdekken van verbeterpunten.