Onderwerpen in Copilot Studio
Onderwerpen zijn de belangrijkste bouwstenen van een agent. Onderwerpen kunnen worden gezien als de agent competenties: ze definiëren hoe een conversatiedialoog verloopt. Onderwerpen zijn afzonderlijke conversatiepaden die, wanneer ze samen worden gebruikt, gebruikers in staat stellen een conversatie te voeren die natuurlijk aanvoelt en op de juiste manier verloopt.
Om onderwerpen te ontwerpen, kunnen makers het volgende doen:
Geheel nieuwe onderwerpen maken.
Nieuwe onderwerpen maken en bewerken met Copilot: met Copilot kunt u onderwerpen maken en deze herhalen door te beschrijven wat u wilt en dit door AI te laten bouwen.
Sjablonen en voorbeelden aanpassen.
Belangrijk
Vermijd het gebruik van punten (.) in uw onderwerp-namen. Het is niet mogelijk om een oplossing te exporteren die een agent met punten in de naam van een van de onderwerpen bevat.
Onderwerpinhoud
Aan een onderwerp kunnen desgewenst triggerzinnen worden gekoppeld en onderwerpen bevatten gespreksknooppunten:
- Triggerzinnen zijn zinnen, trefwoorden en vragen die een gebruiker waarschijnlijk gebruikt en verband houden met het onderwerp. Wanneer een gebruiker iets zegt tegen agent dat dicht bij de geconfigureerde triggerzinnen ligt, wordt het overeenkomende onderwerp geactiveerd.
- Gespreksknooppunten kunnen worden gezien als actiestappen en bepalen wat het onderwerp moet doen als deze eenmaal is geactiveerd (bijvoorbeeld vragen stellen, een bericht verzenden, een cloudstroom activeren, variabele waarden instellen of voorwaarden gebruiken voor vertakkingslogica).
Standaardonderwerpen
Elke nieuwe agent wordt geleverd met een set vooraf gedefinieerde onderwerpen, waardoor deze direct operationeel is met de kernfuncties.
Aangepaste onderwerpen
De standaard aangepaste onderwerpen bieden fundamentele gespreksmogelijkheden, zoals Groeten, Tot ziens, Bedankt en Begin opnieuw, terwijl de lesonderwerpen dienen als voorbeeldonderwerpen voor auteurs van onderwerpen.
Belangrijk
- Copilot-auteurs kunnen ervoor kiezen aangepaste onderwerpen uit te schakelen of te verwijderen.
- Elk nieuw onderwerp wordt gemaakt als een aangepast onderwerp.
Systeemonderwerpen
Veel systeemonderwerpen zijn ook standaard beschikbaar en kunnen worden gebruikt voor het beheren van specifieke gespreksgebeurtenissen.
Belangrijk
Systeemonderwerpen kunnen worden uitgeschakeld (wees hierbij voorzichtig omdat ze het gedrag van de agent kunnen beïnvloeden), maar kunnen niet worden verwijderd.
| Systeemonderwerp | Omschrijving |
|---|---|
| Gespreksstart | Afhankelijk van de agent-client wordt dit onderwerp proactief gestart om het gesprek met de gebruiker te starten. De agent kan gebruikers begroeten met berichten, nog voordat de gebruiker iets invoert. |
| Einde van gesprek | Dit onderwerp is bedoeld om aan het einde van het gesprek met een agent te worden geplaatst, zodat de gebruiker kan bevestigen of de vraag is beantwoord of niet, en een tevredenheidsenquête kan invullen. Dit onderwerp is belangrijk om de prestaties van agent te meten en hiernaar te handelen. Wanneer dit onderwerp wordt bereikt, wordt aangenomen dat de sessie-uitkomst is opgelost, tenzij de gebruiker de oplossing expliciet niet bevestigt. |
| Escaleren | Het onderwerp Escaleren wordt gebruikt om het gesprek over te dragen aan een extern systeem, meestal een live agent (indien geconfigureerd, bijvoorbeeld aan Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service). Wanneer dit onderwerp wordt bereikt, is het resultaat van de sessie geëscaleerd. |
| Terugval | Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer agent de query van de gebruiker niet kan begrijpen en de query niet met zekerheid aan een bestaand onderwerp kan worden gekoppeld. Het is handig om een strategie te hebben om deze uitzonderingen op te vangen en op een correcte manier af te handelen (met meer gegevensbronnen of via een escalatiepad). |
| Meerdere overeenkomende onderwerpen (ook bekend als 'bedoelde u?') | Dit onderwerp wordt geactiveerd wanneer meerdere onderwerpen de invoer van de gebruiker kunnen behandelen en de agent niet voldoende zekerheid heeft om er één boven de andere te activeren. Wanneer dit type onderwerp wordt geactiveerd, krijgt de gebruiker een lijst met mogelijke overeenkomende onderwerpen te zien en kan hij de meest geschikte kiezen. |
| Bij fout | Het onderwerp Bij fout informeert de gebruiker dat er een fout is opgetreden. Het bericht bevat een foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kunnen worden gebruikt voor foutopsporing. U kunt dit onderwerp aanpassen om de manier te wijzigen waarop fouten aan gebruikers worden weergegeven en wat er moet gebeuren als er een fout optreedt. |
| Gesprek opnieuw instellen | Dit onderwerp reset het gesprek door alle variabelewaarden te wissen en agent te dwingen de laatst gepubliceerde inhoud te gebruiken. Het wordt alleen geactiveerd wanneer ernaar wordt omgeleid, wat het standaardgedrag is met het onderwerp Opnieuw beginnen. |
| Aanmelden | Met dit onderwerp worden uw gebruikers gevraagd zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Het wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt. |