Systeemonderwerpen gebruiken
Systeemonderwerpen zijn veelvoorkomende onderwerpen in gesprekken met een agent.
Systeemonderwerpen worden zo geconfigureerd dat ze op de juiste momenten worden geactiveerd in reactie op gerelateerde gebeurtenissen. U kunt systeemonderwerpen echter handmatig activeren door er een gesprek naar om te leiden. Sommige systeemgebeurtenissen hebben triggerzinnen die u kunt aanpassen aan uw behoeften.
Systeemonderwerpen
In tegenstelling tot onderwerpen die u zelf maakt, worden systeemonderwerpen automatisch ingebouwd in Copilot Studio en toegevoegd aan een agent wanneer u deze maakt. Systeemonderwerpen helpen uw agent te reageren op veelvoorkomende systeemgebeurtenissen, zoals escalatie, en hebben essentieel gedrag, zoals het beëindigen van een gesprek. U kunt systeemonderwerpen niet verwijderen. U kunt echter systeemonderwerpen uitschakelen die u niet nodig hebt.
Wij raden u aan om geen systeemonderwerpen aan te passen totdat u vertrouwd bent met het maken van een end-to-end agent-conversatie.
Systeemonderwerpvoorwaarden en -gedrag
Deze lijst beschrijft de beschikbare systeemonderwerpen en laat zien waardoor deze worden geactiveerd.
Gespreksstart
Begroet gebruikers en introduceert agent en de mogelijkheden ervan.
Wordt geactiveerd wanneer agent voor het eerst met een gebruiker in gesprek gaat.
Gespreksverbetering
Generatieve antwoorden maken op basis van externe gegevensbronnen.
Wordt geactiveerd wanneer agent geen match kan vinden voor de gebruikersquery.
Einde van gesprek
Nagaan bij klanten of hun vraag is beantwoord.
Wordt geactiveerd via een omleiding. Roep dit onderwerp aan vanuit uw aangepaste onderwerpen wanneer u klaar bent om een gesprek te beëindigen.
Escaleren
Klanten informeren wanneer ze met een mens moeten praten.
Wordt geactiveerd wanneer 'praten met agent' wordt afgestemd of Systeemgebeurtenis escaleren wordt aangeroepen.
Vraagknooppunten kunnen bijvoorbeeld worden geconfigureerd om te escaleren als ze geen geldig antwoord van de klant ontvangen.
Notitie
Voor een Copilot Studio agent die is geconfigureerd om door te geven aan Omnichannel, volgen, moeten de instructies in doorgegeven worden aan een live agent om ervoor te zorgen juiste overdracht naar Dynamics 365 klantenservice.
Terugval
Gebruikers informeren dat hun query niet kan worden gekoppeld aan een onderwerp en hen vragen het opnieuw te proberen.
Wordt geactiveerd wanneer agent de vraag of het bericht van de gebruiker niet kan koppelen aan onderwerp.
Meerdere overeenkomende onderwerpen
Gebruikers vragen om het beoogde onderwerp te kiezen en een systeemvariabele instellen om het geactiveerde onderwerp te identificeren.
Wordt geactiveerd wanneer het bericht van een gebruiker nauw overeenkomt met meerdere onderwerpen.
Bij fout
Klanten informeren dat er een fout is opgetreden.
Het bericht bevat een foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kunnen worden gebruikt voor foutopsporing. Als het gesprek plaatsvindt in het deelvenster Test agent, wordt een gedetailleerd foutbericht weergegeven om agent auteur te helpen het probleem te diagnosticeren. Meer informatie over het oplossen van fouten.
Wordt geactiveerd wanneer er een fout optreedt tijdens het gesprek.
Gesprek opnieuw instellen
Hiermee wordt het gesprek opnieuw ingesteld door de waarden van variabelen te wissen en de agent te dwingen de laatst gepubliceerde agent-inhoud te gebruiken.
Wordt geactiveerd met een omleiding.
Aanmelden
Vraagt klanten om zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Lees meer over hoe u gebruikersverificatie aan onderwerpen kunt toevoegen.
Wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt.
