Controlelijst voor ontwerpen voor Patiëntenservice
Hoe hebt u Patiëntenservice geconfigureerd?
- Voltooi de configuraties na implementatie voor oplossingen voor de gezondheidszorg die mogelijk worden gemaakt met Dynamics 365.
- Configureer automatische chats met Microsoft Azure Health Bot.
- Configureer klantfeedback met Dynamics 365 Customer Voice.
- Configureer het productiviteitsdeelvenster om hulpmiddelen voor agenten, onder andere voor zoekacties in de Knowledge Base, agentscripts en Smart Assist-kaarten, rechtstreeks in Patiëntenservice weer te geven.
- Configureer Customer Insights voor een dieper inzicht in uw patiënt.
- Configureer de integratie met Microsoft Teams voor zorgorganisaties.
- Configureer beveiligde berichtenuitwisseling voor zorgorganisaties om chat- en kanaalberichten te beheren.
- Installeer en configureer een portal voor patiëntentoegang met Microsoft Power Pages.
- Stel Azure-mogelijkheden in, zoals Azure Health Data Services en Azure Health Bot, om uw scenario Patiëntenservice te verbeteren.
- Azure-bots configureren om gesprekken te escaleren en te beëindigen
- Bekijk het overzicht van de gegevensintegratietoolkit voor meer informatie over het gebruik van Azure Health Data Services.
- Configureer uw eigen huisstijl voor zorgoplossingen.
Hoe hebt u Patiëntenservice uitgebreid?
- Als onderdeel van uw teststrategie valideert u de extensies om ervoor te zorgen dat ze geen negatieve invloed hebben op de gebruikerservaring, het reactievermogen, de prestaties en het gedrag van de oplossing op verschillende apparaten en platforms.
- Zorg ervoor dat de extensies voldoen aan de beveiligings-, privacy- en nalevingsvereisten. Zorg ervoor dat extensies schaalbaar zijn, getest zijn op hoge volumes en pieken kunnen opvangen.
- Stem extensies af op geautomatiseerde processen voor Application Lifecycle Management (ALM), zodat u ze efficiënt en snel kunt bouwen en implementeren.
- Zorg ervoor dat code en aanpassingen alleen de gedocumenteerde ondersteunde technieken volgen. Gebruik geen afgeschafte functies en technieken.
- Gebruik teamsjablonen in Teams om ervoor te zorgen dat alle teams die u maakt vooraf gedefinieerde instellingen, kanalen en vooraf geïnstalleerde apps gebruiken.
- Breid het besturingselement Klinische tijdlijn uit om aangepaste entiteiten in een geharmoniseerde patiëntweergave weer te geven.
Hoe hebt u uw rapportage- en analysestrategie bepaald voor Patiëntenservice?
- Profiteer van de standaard rapportage- en intelligentiemogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel voor Customer Service, ingesloten in de toepassing Patiëntenservice.
- Breng het gegevensbezit van uw organisatie in kaart om een holistisch beeld te krijgen van verschillende gegevensbronnen, het type gegevens dat ze bevatten en het gebruikte schema.
- Definieer uw analysestrategie en de tools om deze te ondersteunen. Zorg ervoor dat uw aanpak voldoet aan de huidige en toekomstige rapportagevereisten, rekening houdend met de gegevensvolumes en verschillende gegevensbronnen.
- Stem af met het Common Data Model om gebruik te maken van het gestandaardiseerde schema voor zakelijke toepassingen voor betere interoperabiliteit tussen systemen.
- Begrijp de beveiligingsimplicaties bij het exporteren van gegevens van de app naar externe analytische gegevensopslag. Plan hoe u uw gegevens kunt beschermen en beveiligen. Geef alleen toegang tot gegevens aan degenen die het echt nodig hebben.
- Stem de rapportage en analyse af op uw bredere strategie voor beheer van hoofdgegevens.
- Gebruik moderne gegevens- en business intelligence-platforms zoals Azure Synapse Analytics en Power BI om gegevensoplossingen op ondernemingsniveau te bouwen.
Hoe hebt u uw toepassingen beveiligd?
- Identificeer en definieer uw gedeelde verantwoordelijkheid en klantverantwoordelijkheden.
- Configureer Microsoft Pureview voor gegevensbeheer en inventarisdetectie.
- Zorg ervoor dat u de structuur van de business correct opzet om de toegang tot gegevens en de gebruikersinterface te segmenteren op basis van gebruikersverantwoordelijkheden of interne grenzen van suborganisaties.
- Gebruik niet-standaard rollen met de nodige voorzichtigheid en zorg ervoor dat back-endprocessen niet mislukken vanwege bevoegdheidsproblemen. Ga naar Gebruikersrollen en toegangsbeheer instellen voor meer informatie over segmentatie van gebruikersrollen.
- Configureer overal waar de bedrijfsactiviteiten dit vereisen controle, logboekregistratie en bewaking voor services die worden gebruikt in Patiëntenservice. U moet de implicaties voor prestaties en opslagkosten van onnodige logboekregistratie evalueren.
Hoe hebt u rekening gehouden met privacy en naleving in uw ontwerp?
- Identificeer wettelijke vereisten in landen/regio's waar activiteiten plaatsvinden.
- Controleer de naleving in Microsoft Cloud for Healthcare en valideer de afstemming met de nalevingsaanbiedingen die staan gepland voor Patiëntencommunicatie.
- Beoordeel de gegevensprivacy. Ga voor licentievoorwaarden voor Microsoft Cloud for Healthcare, Azure en Microsoft Power Platform naar Online servicevoorwaarden en Privacyverklaring van Microsoft.