Klantfeedback configureren met Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice helpt u bij het verzamelen en volgen van de patiëntgegevens die voor u en uw organisatie belangrijk zijn. Om u op weg te helpen zijn zorgspecifieke enquêtes beschikbaar als sjablonen.
Bijvoorbeeld:
- Krijg feedback van een patiënt of consument over een interactie via uw Patiëntenservice door gebruik te maken van de enquête Tevredenheid van patiënt, die automatisch de klanttevredenheid berekent (CSAT).
- Beoordeel de situatie van een patiënt voor, na en tussen thuisbezoeken door met behulp van de thuiszorgsjablonen vóór, na en met inchecken.
Als u de zorgsjablonen wilt gebruiken, bekijk dan de volgende gedeelten voor de stappen om ze in te stellen. Als u een nieuw Customer Voice-project wilt maken, gaat u naar Een project maken.
Een onderzoeksproject maken met een sjabloon
In dit gedeelte wordt getoond hoe u een project kunt maken dat de enquêtevragen, tevredenheidsstatistieken, e-mailsjablonen en Microsoft Power Automate-stromen bevat. U kunt de enquête verder aanpassen aan uw behoeften of deze ongewijzigd gebruiken.
Navigeer naar Dynamics 365 Customer Voice.
Meld u aan bij de Microsoft Dataverse-omgeving waar u de zorgoplossing hebt geïmplementeerd.
Selecteer Aan de slag om de lijst met beschikbare sjablonen te bekijken.
Selecteer in de lijst met sjablonen een van de sjablonen voor zorgonderzoeken en selecteer Volgende.
Selecteer de Dataverse-omgeving waarin u de zorgoplossing hebt geïmplementeerd om verbinding te maken en om het enquêteproject en te maken.
Selecteer Maken op de pagina met locatie van het onderzoek.
Sjablonen voor gezondheidszorgenquêtes
De volgende sjablonen voor de gezondheidszorg zijn beschikbaar om u op weg te helpen:
- Onderzoek naar tevredenheid over patiëntenservice na een interactie
Deze enquêtesjablonen helpen zorgorganisaties tijdig input te verzamelen en een intelligente, gegevensgestuurde zorgplanning en continue verbetering van de patiënttevredenheid te stimuleren.
Onderzoek naar tevredenheid over patiëntenservicecentrum
Het tevredenheidsonderzoek van de Patiëntenservice biedt een reeks vragen om de kwaliteit van de interactie met het servicecentrum te meten. Deze enquête wordt gestart aan het einde van elk gesprek dat wordt afgehandeld door klantenservicemedewerkers in de Patiëntenservice-app.
De sjabloon wordt geleverd met twee ingebouwde statistieken voor CSAT en patiëntsentimenttevredenheid die inzicht bieden in de klanttevredenheidsindex en algemene trends in het patiëntsentiment.
De sjabloon wordt ook geleverd met een e-mailsjabloon om uitnodigingen voor de enquête te verzenden.