Klantoverzicht weergeven voor inkomende gespreksverzoeken

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Scenario 1: Inkomend gespreksverzoek voor een bestaand klantrecord

Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek krijgt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek, start u een sessie en wordt de pagina Klantoverzicht met de gegevens van de klant en de aanvraag weergegeven.

Scenario 2: Inkomend gespreksverzoek met een bijbehorend record

Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek ontvangt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek. Als er echter geen records aanwezig zijn in Omnichannel voor Customer Service op basis van het binnenkomende gespreksverzoek, kunt u een record maken. Zie Een record maken, Een record zoeken en Een record koppelen voor meer informatie.

Zie ook

Klantoverzicht weergeven en alles over klanten lerenCommunicatiepaneel weergevenAlle scripts weergeven, notities maken en zoeken in Knowledge Base-artikelenGespreks- en sessieformulieren weergeven in de modelgestuurde appsZoeken naar recordsEen record koppelen en loskoppelen