Alle scripts weergeven, notities maken en zoeken in Knowledge Base-artikelen
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Het rechterdeelscherm bevat besturingselementen voor zoekacties voor agentscripts, notities en kennisbeheer gehost.
Besturingselement gespreksscript
Het gedeelte Belscript in het rechterdeelvenster geeft informatie over wat u tijdens een oproep kunt zeggen, of wat u tijdens chatgesprekken kunt typen.
Zoeken naar Knowledge Base-artikelen
Kennisbeheer speelt een belangrijke rol in het klantenserviceproces. Toegang tot actuele informatie kan u helpen snel en accuraat antwoord te geven aan uw klanten en zo de gemiddelde doorlooptijd te verkorten.
Met Omnichannel voor Customer Service kunt u de rijke knowledge base (KB) gebruiken vanaf de desktop. Daarom kunt u snel zoeken naar relevante kennisartikelen terwijl u aan een aanvraag werkt en u accurate antwoorden aan klanten kunt geven, zonder dat u van toepassing hoeft te wisselen.
U kunt zoeken naar een KB-artikel en dit openen als een tabblad op de werkbalk Beheer van het tabblad Toepassingen. U kunt ook de knop Koppeling verzenden gebruiken om de koppeling naar een KB-artikel te delen met de klant met wie u communiceert. Wanneer u Koppeling verzenden selecteert, wordt de koppeling in het chatvenster geplakt (gespreksbeheer).
Zie ook
Inleiding op de agentinterface in Omnichannel voor Customer Service
Klantoverzicht weergeven en alles over klanten leren
Communicatiepaneel weergeven
Klantoverzicht weergeven voor een inkomende gespreksaanvraag
Een record maken
Records zoeken
Een record koppelen en loskoppelen