Omnichannel-gesprekken en Omnichannel-sessie weergeven in modelgestuurde apps

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

In uw organisatie werken sommige agents misschien samen in een contactcentrum dat Omnichannel voor Customer Service gebruikt, terwijl andere agenten in een ander contactcentrum werken dat modelgestuurde apps van Microsoft gebruikt, zoals de Omnichannel voor Customer Service-app. Als u een agent bent die in de modelgestuurde 365-apps werkt en u een gespreksaanvraag vanuit Omnichannel voor Customer Service moet analyseren, kunt u de informatie vinden via activiteiten in modelgestuurde apps.

U kunt de volgende activiteitstypen vinden in modelgestuurde apps:

• Gespreksformulier

• Omnichannel-sessie

Gespreksformulier

Het gespreksformulier geeft informatie weer over een gespreksverzoek.

Sectie	Veld
Details	Titel Klant Live-werkstroom Actieve agent Activiteitsstatus Reden van status Status bijgewerkt op Betreft Wachtrij
Geschiedenis	Gemaakt op Gesloten op Gewijzigd op Aantal keren doorverbonden Aantal escalaties
Sessiegegevens	Onderwerp Gemaakt op

Sessieformulier

De Omnichannel-sessie geeft informatie weer over een gespreksverzoek.

Sectie	Veld
Koptekst	Prioriteit Einddatum Activiteitsstatus
Algemeen	Subject Eigenaar Betreffende Meting Gemaakt op
Aantekeningen	Aantekeningen

Volgende onderwerp: klantoverzicht weergeven voor een inkomende gespreksaanvraag

Zie ook

• Klantoverzicht weergeven en alles over klanten leren