De widget voor de afhandelingstijd van een aanvraag voor aanvraagformulieren configureren (preview)
Belangrijk
- Dit is een preview-functie.
- Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
De tijd die agenten besteden aan het behandelen van een zaak, is de totale tijd dat ze actief aan een zaak werken. Hieronder vallen activiteiten zoals communiceren met klanten, problemen oplossen, onderzoek doen, samenwerken of casusgegevens bijwerken, zoals het toevoegen van notities.
Notitie
De tijd die nodig is om een zaak te behandelen en de tijd die nodig is om een zaak op te lossen, verschillen. Een agent werkt bijvoorbeeld 5 uur lang actief aan een zaak. De zaak wordt 5 dagen na het aanmaken ervan opgelost. De tijd die nodig is om de zaak te behandelen bedraagt hier 5 uur en de tijd die nodig is om de zaak op te lossen bedraagt 5 dagen.
Schakel case-afhandelingstijd in widget
Om de afhandelingstijd van een zaak widget op een zaakformulier weer te geven, volgt u deze stappen volgen:
Selecteer in Customer Service-beheercentrum Klantenondersteuning>Case-instellingen.
Selecteer op de pagina Case-instellingen de optie Beheren voor Case-afhandelingstijd (preview). De pagina Case handling time (preview) wordt geopend.
Selecteer het selectievakje tijd voor afhandeling van zaak inschakelen .
Selecteer de Power Apps koppelen. De applicatie toont de pagina Oplossingen .
Selecteer in Power Apps de oplossing die uw aangepaste casusformulier bevat en selecteer vervolgens Tabellen.
Selecteer op de pagina Tabellen Casus en selecteer vervolgens formulieren.
Selecteer het gewenste formulier en voeg het onderdeel Verwerkingstijd toe aan het formulier. De code widget wordt tijdens runtime altijd rechtsonder in het caseformulier weergegeven, ongeacht waar u deze in het formulier toevoegt. Wij raden u aan om het toe te voegen aan een bestaande sectie in de viewport. Tijdens de runtime ziet u een lege ruimte op de plaats waar u het onderdeel aan het formulier hebt toegevoegd.
Configureer deze eigenschappen voor het onderdeel:
- Tabel: Stel deze waarde in op tijdtrackers.
- Weergeven: Stel deze waarde in op Alle tijdtrackers.
- Agenten toestaan tijdlogboeken toe te voegen: Stel deze waarde in op True of False, afhankelijk van of u wilt dat agenten handmatig tijd aan de case toevoegen. De standaardwaarde is True.
- Toon agenten alleen hun bijgedragen tijd: Stel deze waarde in op True of False, afhankelijk van of u wilt dat agenten alleen hun eigen tijd zien of de totale tijd van alle agenten die aan de zaak hebben gewerkt. De standaardwaarde is False.
- Selecteer Gerelateerde records weergeven.
Notitie
- In de werkruimte klantenservice houdt de toepassing automatisch de tijd bij op de achtergrond wanneer een agent de case opent en het caseformulier de focus heeft, zelfs als u widget niet aan het caseformulier toevoegt. U kunt rapporten maken over de automatisch geregistreerde tijd per agent voor elke zaak.
- In klantenservice Hub moet u widget toevoegen aan het caseformulier om automatisch tijd te kunnen registreren.
Sla de wijzigingen op en publiceer deze.
Stel het update-interval in
Het update-interval is de tijd tussen elke update van de database en widget met de automatisch bijgehouden tijd. U kunt een waarde instellen tussen 10 en 60 min. De standaardwaarde is 10 min. Wanneer u een tijd voor het update-interval opgeeft, voert de toepassing de volgende acties uit:
- Werkt de database bij met de automatisch bijgehouden tijd in de opgegeven frequentie.
- Vernieuwt automatisch de case-afhandelingstijd widget om de bijgewerkte tijd weer te geven.
Als u bijvoorbeeld 10 min instelt als update-interval, wordt de automatisch bijgehouden tijd van de case bijgewerkt naar de database en de widget na elke 10 min. Als twee agenten dezelfde case tegelijkertijd openen, geeft de widget na 10 min. 20 min weer als de totale bijgehouden tijd van de case.
Tijdtrackerrecords verwijderen
Automatische tijdregistratiegegevens voor elke agent en voor elk geval worden in de database opgeslagen volgens de door u ingestelde updatefrequentie. Deze gegevens kunnen na verloop van tijd veel ruimte in beslag nemen. Om opslagruimte in de database te besparen, kunt u de tijdregistratiegegevens van oude opgeloste zaken verwijderen. Voer de volgende stappen uit om de records te verwijderen:
- Selecteer de tijdregistratielijst koppelen om de lijst met tijdregistratierecords te bekijken.
- Selecteer de gewenste records en selecteer vervolgens het pictogram Verwijderen om de tijdregistratierecords te verwijderen.
Notitie
- Als u van plan bent deze records te gebruiken voor het maken van rapporten, raden wij u aan ze niet te verwijderen.
- Wanneer u het oude dialoogvenster voor het oplossen van problemen (Standaarddialoogvenster) gebruikt, kan de weergegeven totale tijd afwijken van de Totale tijd die wordt weergegeven in de widget. Dit komt doordat de Totale tijd van het oude dialoogvenster uitsluitend is gebaseerd op case-activiteiten. Als u de totale tijd uit widget wilt gebruiken, schakelt u over naar het dialoogvenster Aanpasbaar of Snel aanmaken voor het oplossen van een zaak en neemt u het kenmerk Totale tijd uit de tabel tijd voor afhandeling van zaak (tijdregistratie) op.