Delen via

Uw tijd bij aanvragen bijhouden (preview)

  • Artikel

Belangrijk

  • Dit is een preview-functie.
  • Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

De tijd die u besteedt aan het actief werken aan een zaak, is de tijd die u besteedt aan het behandelen van een zaak. Hieronder valt ook de tijd die nodig is om details van de zaak, eerdere zaken en interacties met klanten te bekijken, offline onderzoek te doen, samen te werken met teamleden of aantekeningen bij de zaak te documenteren. Met de tijd die u aan de behandeling van zaken besteedt, kunnen supervisors uw productiviteit meten en hun personeelsbezetting plannen.

U kunt de volgende details over de afhandelingstijd van de zaak bekijken widget:```

  • Totale geregistreerde tijd: De som van de automatische tijdregistratie, handmatige tijdregistratie en tijd besteed aan activiteiten die aan de zaak zijn gekoppeld.
  • Automatische tijdregistratie: De tijd die de applicatie registreert wanneer een zaak in de focus staat.
  • Handmatige tijdregistratie: De tijd die u handmatig registreert of de tijd die u besteedt aan activiteiten die aan de case zijn gekoppeld.

U kunt deze acties ook uitvoeren op de case-afhandelingstijd widget:

  • Bekijk de profielen van alle agenten die aan de zaak hebben gewerkt. Dit geldt ook voor agenten waarvan de tijd automatisch werd geregistreerd of handmatig werd geregistreerd, en voor agenten die aan bijbehorende taken werkten, zoals telefoongesprekken, taken of e-mails.
  • Schakel de schakelaar Mijn tijd in om alleen de tijd op de case te zien. De timer verandert in een ticker die uw actieve tijd in uren, minuten en seconden weergeeft, indien van toepassing. Een visuele indicator geeft aan dat uw tijd in realtime wordt bijgehouden.

Notitie

U kunt de schakelaar Mijn tijd alleen bekijken als uw Beheerder deze heeft ingeschakeld in Power Apps. Als dit niet het geval is, geeft Totale tijd alleen de tijd weer die u aan de zaak hebt besteed.

  • Bekijk wanneer de timer voor het laatst is bijgewerkt. Het wordt automatisch vernieuwd met de frequentie die is ingesteld door uw Beheerder. Standaard wordt de pagina elke 10 minuten vernieuwd. Selecteer Vernieuwen om de timer bij te werken en de huidige tijd weer te geven.
    • Wanneer u in de werkruimte klantenservice Vernieuwen selecteert, worden de waarden voor Totale tijd, Automatische tijd of Handmatige tijd bijgewerkt. De gegevens in Geschiedenis zijn niet bijgewerkt.
    • In klantenservice Hub geeft de timer widget de bijgewerkte tijd automatisch weer met de frequentie die is ingesteld door uw Beheerder of wanneer u het caseformulier vernieuwt, navigeert vanuit de browser of het formulier. Wanneer u Vernieuwen selecteert, worden de Totale tijd, Automatische tijd, Handmatige tijd en de records in Geschiedenis bijgewerkt.
  • Geschiedenis bekijken.

Automatische tijdregistratie

De applicatie houdt automatisch uw tijd bij wanneer u zich op een specifieke zaak richt. Tijd wordt alleen automatisch bijgehouden als een case open is in een sessietabblad of een apptabblad binnen een sessietabblad. Automatische tijdregistratie wordt niet ondersteund als u in de inbox van de ene case naar de andere schakelt.

  • In de werkruimte klantenservice wordt de timer als volgt beïnvloed:

    Scenario Timerstatus
    De case is geopend in een sessietabblad. U selecteert een gerelateerde entiteitsrecord die wordt geopend als een app-tabblad. U selecteert bijvoorbeeld een kennisartikel dat is gekoppeld aan de case. Het artikel wordt geopend in een app-tabblad binnen het sessieformulier.

    opmerking: Dit is niet van toepassing wanneer u een gerelateerde case opent, zoals een vergelijkbare case of onderliggend case in een ander app-tabblad binnen dezelfde casesessie.    		 De timer loopt nog steeds door voor de zaak.
    De gebruiker sluit een case die is geopend als een sessie of app-tabblad. De timer stopt.
    U selecteert een gerelateerde case of een onderliggend case die aan de huidige case is gekoppeld. De gerelateerde case of onderliggend case wordt geopend als een app-tabblad in dezelfde sessie. De timer in het huidige geval stopt en de timer in het gerelateerde geval of onderliggend geval start.
    U selecteert een opgeloste zaak. De timer start niet en geeft de geregistreerde tijd weer.
    U schakelt, minimaliseert, vernieuwt of Sluiten browsers. De timer stopt.
    U opent dezelfde case, maar schakelt over naar een ander caseformulier via de Formulierselector. De timer stopt.
    U schakelt over naar een andere case, die in een ander sessietabblad geopend is. De timer stopt voor de huidige case en start voor de case waarnaar u bent overgeschakeld.
    U vergrendelt uw scherm met de case in focus. De timer stopt.
    Het formulier Case staat op de achtergrond wanneer u acties uitvoert, zoals het selecteren van wachtrij-itemdetails of het dialoogvenster Casus oplossen . De timer blijft lopen.
    U maakt een nieuwe case aan en registreert niet handmatig tijd voor de case of voor activiteiten. De totale weergegeven tijd is 0 sec. De totale tijd wordt bijgewerkt na het eerste update-interval dat is ingesteld door uw Beheerder. Selecteer Vernieuwen om de tijd handmatig bij te werken.
    U maakt een nieuwe case aan en registreert niet handmatig tijd voor de case of voor activiteiten. De schakelaar Mijn tijd is uitgeschakeld. De totale tijd bedraagt 0 sec. en wordt bijgewerkt na het eerste update-interval. De automatische timer geeft 0 sec. weer. Selecteer Vernieuwen om de tijd handmatig bij te werken.
    U maakt een nieuwe case aan en registreert niet handmatig tijd voor de case of voor activiteiten. De schakelaar Mijn tijd staat aan. De totale tijd bedraagt 0 sec. en wordt bijgewerkt na het eerste update-interval. De automatische timer begint met het realtime bijhouden van de tijd. Selecteer vernieuwen om de totale tijd handmatig bij te werken.

    Notitie

    De app werkt de database regelmatig bij met de geregistreerde tijd, op basis van de configuratie van uw Beheerder. Als u de browser in de werkruimte klantenservice of Hub Sluiten vernieuwt of Sluiten, registreert de app de tijd voor het laatst voltooide interval, maar registreert mogelijk niet de tijd van het lopende interval. Als het update-interval bijvoorbeeld is ingesteld op 15 min en u Sluiten de browser na 20 min, registreert de app slechts 15 min. Het kan zijn dat de app de resterende 5 min niet vastlegt, omdat de database in die tijd niet is bijgewerkt.

  • In klantenservice Hub loopt de timer zolang de case in focus is. Als u Sluiten invoert, de browser vernieuwt of naar een andere entiteit of caseformulier navigeert, stopt de timer.

Tijdslogboeken

  • Geef de totale tijd weer die agenten handmatig aan de case besteden.
  • Afhankelijk van de configuratie van uw Beheerder kunt u het pictogram Toevoegen selecteren om uw tijd rechtstreeks op de case te registreren. Dit kan de tijd zijn die u besteedt aan het werken aan de case buiten de applicatie, bijvoorbeeld door offline onderzoek te doen, samen te werken met andere agenten of deskundigen, of een andere activiteit die bijdraagt aan het oplossen van het probleem van een klant.

Activiteiten

De totale tijd die aan de activiteiten in verband met de zaak is besteed. Als er meerdere activiteiten aan de case zijn gekoppeld, draagt de tijd van elke activiteit (berekend op basis van het kenmerk duur) bij aan de totale activiteitentijd.

Bekijk geschiedenis

  • Automatische tijd: De totale tijd die elke agent aan de zaak heeft besteed. U kunt alleen uw eigen automatische tijdregistraties bewerken.

    Notitie

    De gegevens voor elke agent worden bijgewerkt met de frequentie die is ingesteld door uw Beheerder. Wanneer u bijvoorbeeld een nieuwe zaak aanmaakt, wordt er geen automatische tijd in de geschiedenis bijgehouden. Het record verschijnt na het eerste update-interval.

  • tijdlogboeken: De tijd die handmatig door elke agent is toegevoegd, gesorteerd op datum en weergegeven van nieuwste naar oudste.
  • Activiteiten: De tijd die door elke agent aan elke activiteit is toegevoegd, gesorteerd op datum en weergegeven van nieuwste naar oudste.

Screenshot voor de tijd van de afhandeling van de zaak

Voeg caseverwerkingstijd widget toe aan caseformulieren (preview)