Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen. Meer informatie: Overzicht van overgang

Fooi

Als u Dynamics 365 Customer Insights gratis wilt uitproberen, kunt u zich aanmelden voor een proefversie van 30 dagen.

We kondigen vol trots onze meest recente updates aan. Dit artikel bevat een samenvatting van functies voor vroege toegang, previewfuncties, algemene verbeteringen voor beschikbaarheid, maandelijkse updates en bugfixes. Om de langetermijnplannen voor functies te zien, bekijkt u de releaseplannen voor Dynamics 365 en Power Platform.

Updates van Customer Insights - Journeys worden automatisch naar klanten gepusht. Oplossingen zijn beschikbaar voor vroege validaties. Als u uw exemplaren handmatig wilt bijwerken, volgt u de stappen in Customer Insights - Journeys up-to-date houden.

Voor het indienen en beoordelen van functieverzoeken en productsuggesties gaat u naar de Dynamics 365 Application Ideas-portal.

Update van maart 2025

App	Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys	1.1.53893.111

Algemene beschikbaarheid

• De e-mailinhoud in lopende reizen verfijnen

  • Als u de klantbetrokkenheid wilt maximaliseren, is het van cruciaal belang dat klantervaringsteams regelmatig de e-mailinhoud verfijnen en ervoor zorgen dat de communicatie actueel, relevant en impactvol blijft. U kunt nu eenvoudig inhoud, lay-out, koppelingen, knoppen of dynamische inhoud in uw e-mailberichten bewerken terwijl een reis actief is, zonder een nieuwe versie te maken of de klantervaring te onderbreken. Het wijzigen van e-mailberichten in live reizen biedt meer vrijheid en controle over uw e-mailmarketingcampagnes en helpt u in te spelen op veranderende behoeften en voorkeuren van klanten.
  • Releaseplan
  • Docs

  

• De in- en uitstroom van klanten bij elke reisstap begrijpen

  • Het is van cruciaal belang om precies te begrijpen wat er is gebeurd met elke klant die uw realtime trajecten heeft betreden en verlaten. Met verbeterde reisanalyses krijgt u vertrouwen in de verwerking van elke stap in uw reis dankzij verbeterde statistieken en een grotere mogelijkheid om gegevens te exporteren. Als uw reis bijvoorbeeld gebruikmaakt van afsluit- of uitsluitingssegmenten, kunt u zien en begrijpen waarom minder klanten aan uw reis zijn begonnen dan zich in het invoersegment bevonden. U kunt ook de lijst zien met klanten die elke stap van het traject hebben betreden en verlaten, en lijsten van maximaal 50.000 personen exporteren voor verdere analyse.
  • Releaseplan
  • Docs

  

• Berichten personaliseren en beslissingen over de reis maken op basis van webinteracties

  • Met Customer Insights - Journeys kunt u nu het onlinegedrag van uw klanten volgen en benutten om gepersonaliseerde ervaringen via uw digitale kanalen te bieden. U kunt bijvoorbeeld de conversies en de klantloyaliteit een boost geven door op maat gemaakte aanbiedingen te sturen nadat klanten uw website hebben bezocht en interesse in een product of service hebben getoond. Door aanvullende gegevens over onlinetrajecten van klanten bij te houden kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren en behoeften van uw klanten en eenvoudig de effectiviteit van uw campagne meten.
  • Releaseplan
  • Docs

• Sneller reizen maken met reissjablonen

  • Verhoog uw productiviteit door reissjablonen te gebruiken om snel aan de slag te gaan met het samenstellen van uw klantreizen. Bespaar tijd met een sjabloon op basis van veelvoorkomende klantreisscenario's, breng updates aan met de door u gekozen inhoud en kleine aanpassingen in de stromen, en publiceer de klantreis.
  • Releaseplan
  • Docs

  

• Potentiële klanten genereren die zijn gekoppeld aan een bestaande contactpersoon

  • Uw bedrijf beschikt over unieke manieren om klantgegevens te organiseren en leads te classificeren. Dankzij realtime reisformulieren kunt u uw contacten en leads nu effectiever beheren, volgens de vastgestelde processen van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld bestaande klanten herkennen die een leadformulier invullen, zodat ze niet worden aangezien voor nieuwe leads. Met deze nieuwe mogelijkheden voor het koppelen van lead- en contactgegevens kunt u kiezen hoe bestaande contact- of leadgegevens moeten worden bijgewerkt en geavanceerde matchingregels definiëren om dubbele records te voorkomen. Bovendien kunt u standaardinstellingen instellen, zodat alles al is geconfigureerd wanneer u een nieuw formulier maakt. Dankzij al deze nieuwe mogelijkheden kunt u nauwkeurig afstemmen hoe formuliergegevens worden verwerkt, zodat u hoogwaardige leads krijgt die aansluiten bij de bestaande processen van uw bedrijf.
  • Releaseplan
  • Docs

  

Openbare preview

• De capaciteit van gebeurtenissen maximaliseren met wachtlijstregistraties

  • Het is van cruciaal belang voor het succes en rendement van marketingevenementen dat ze volledig gevuld zijn. Om een hoge opkomst voor marketingevenementen te stimuleren, kunt u nu wachtlijstregistraties inschakelen. Zo weet u zeker dat de plekken worden gevuld als reeds geregistreerde deelnemers afzeggen. Door de capaciteit voor evenementen en sessies in te stellen, worden potentiële deelnemers op een wachtlijst geplaatst wanneer evenementen en sessies vol zijn. Als er een slot vrijkomt, registreert het systeem automatisch de volgende persoon op de wachtlijst. Die persoon ontvangt vervolgens automatisch een registratiebevestiging en gepersonaliseerde evenementinformatie, zodat uw evenement volledig gevuld is.
  • Releaseplan

  

• Extra klantinformatie verzamelen zonder uw gegevensmodel bij te werken

  • Verzamel makkelijk aanvullende informatie over uw klanten door elk soort vraag rechtstreeks in de editor voor marketingformulieren te maken, zonder dat u nieuwe aangepaste kenmerken voor uw entiteit voor potentiële klant of contact hoeft te maken. U kunt bijvoorbeeld velden maken voor de vraag: 'Hoe heeft u van onze producten gehoord?' of wedstrijdvragen maken om de klanttevredenheid en retentie te vergroten.
  • Releaseplan
  • Docs

  

  Notitie

  Aangepaste, niet-toegewezen velden voor evenementregistratieformulieren worden in de release van april geïntroduceerd.

Maandelijkse verbeteringen

• Verbeterde afstemmingsregels voor formulieren en reizen maken
  • Het onderhouden van een consistente klantendatabase zonder dubbele records is cruciaal voor de bedrijfsvoering. Met de nieuwe visuele editor voor matchingregels kunt u complexe regels opstellen voor het matchen van bestaande contacten of leads.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

• Bijgewerkte veelgestelde vragen over overgang
• Beheer van realtime marketinggebeurtenissen - Gebeurtenissen op meerdere locaties en in meerdere talen

Update van februari 2025

App	Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys	1.1.52649.82

Openbare preview

• Wachten op segmentlidmaatschap om de volgende stap in een reis te activeren

  • Krijg nog meer controle over de ervaring van uw klanten door te wachten tot ze lid worden van een segment voordat u doorgaat naar de volgende stappen in een traject. Met deze extra mogelijkheid kunt u de ervaring van elke klant personaliseren door het juiste pad en de juiste acties te kiezen die relevant zijn voor individuele klanten, afhankelijk van of ze zich in een segment bevinden. Deze mogelijkheid vormt een aanvulling op de bestaande als/dan-mogelijkheden waarmee u kunt wachten totdat een klant een e-mail opent of op een koppeling klikt, of totdat een andere trigger wordt geactiveerd voordat u doorgaat naar de volgende stap in het traject. Stel dat u uw traject bijvoorbeeld gebruikt om e-mails voor creditcardactivering te verzenden en dat u wilt wachten tot de klant zijn of haar kaart heeft geactiveerd voordat u een welkomstbericht per e-mail verzendt. Als de klant zijn of haar creditcard niet binnen een paar dagen activeert, wilt u nog een herinneringsbericht sturen. Als u een segment hebt dat alle klanten omvat die creditcards hebben geactiveerd, kunt u dat segment gebruiken als voorwaarde voor de als/dan-vertakking om te wachten tot elke klant de eigen creditcard activeert en hem of haar vervolgens de juiste communicatie sturen.
  • Releaseplan
  • Docs

  

• Individuele gebruikers in staat stellen om een eenmalige klantreis met dynamische segmenten opnieuw te doorlopen

  • Doelgroepleden die tussen levenscyclusfasen van de klant schakelen, moeten mogelijk een levenscyclusspecifieke fase van de reis herhalen. Als een klant bijvoorbeeld een koopreis herhaalt voor een ander product, moeten ze mogelijk de dynamische segmentvoorwaarden opnieuw volgen wanneer de aankooptrechter opnieuw wordt betreden. Ze moeten in dat geval de mogelijkheid krijgen een reis opnieuw in te voeren voor dat dynamische segment wanneer ze terugkomen.
  • Releaseplan
  • Docs

• Gebeurtenisportals maken met gebeurtenis- en registratiedetails met Power Pages

  • Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren. De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos worden ingezet via Power Pages, waar deze kan worden afgestemd op uitlijning met uw merkidentiteit via Power Pages Studio.
  • Releaseplan
  • Docs

• Een gebeurtenisportal op uw eigen website maken

  • Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren. De nieuwe evenementen-API biedt een programmatische methode om toegang te krijgen tot gegevens over evenementen, sessies, sessietracks, passen, sprekers en sponsoring. Bovendien kunt u zich registreren voor evenementen en sessies.
  • Releaseplan
  • Docs

Maandelijkse verbeteringen

• Aangepaste formuliersjablonen maken
  • Het maken van marketing- en evenementregistratieformulieren is nu eenvoudiger, omdat u een aangepast sjabloon kunt gebruiken. De aangepaste sjabloon kan stijlaanpassingen bevatten die aansluiten bij uw stijlgids. U kunt ook de doelgroepconfiguratie instellen en de toestemming aanpassen aan uw vereisten.
  • Docs

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

• bijgewerkte overgangsbegeleiding voor gebeurtenisbeheer
• Beheer van realtime marketinggebeurtenissen - Gebeurtenissen op meerdere locaties en in meerdere talen

Update januari 2025

Er is geen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-release voor januari. In februari zijn we terug met nieuwe functieverbeteringen, updates en bugfixes.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

• Optimaliseer uw e-mailmarketingcampagnes met geavanceerde analysefuncties - Microsoft Dynamics 365-blog
• Contacten importeren uit Excel om segmenten te maken in realtime marketing – FastTrack-blog)
• LinkedIn Lead Sync-integratie met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – FastTrack-blog
• Overgang van Customer Voice-respons