Inspectieoverzicht
Field Service-inspecties zijn digitale formulieren waarmee technici snel en gemakkelijk een lijst met vragen kunnen beantwoorden als onderdeel van een werkorder. De lijst met vragen kan bestaan uit beveiligingsprotocollen, pass-and-fail-tests voor een klantactivum, een interview met een klant of andere audits en evaluaties. U kunt ook inspecties maken zonder een werkorder.
Met een slepen-en-neerzetten-interface zijn inspecties eenvoudig te maken en veel gemakkelijker in te vullen door technici in vergelijking met papieren formulieren. Inspectieantwoorden worden opgeslagen in Microsoft Dataverse, waardoor u eenvoudig over resultaten kunt rapporteren en inspecties in uw geautomatiseerde bedrijfsprocessen kunt inpassen.
Inspecties in Field Service bieden:
- Offline ondersteuning: Technici kunnen inspecties bekijken en invullen op hun mobiele telefoons of tablets zonder internettoegang. Antwoorden worden gesynchroniseerd wanneer de verbinding is hersteld (mobiel of Wifi).
- Activa van klanten: Inspecties kunnen worden gekoppeld aan activa, zodat gebruikers een geschiedenis van alle inspecties voor een bepaald apparaat kunnen zien.
- Versiebeheer: Beheerders kunnen voortdurend inspecties bijwerken en publiceren om tegemoet te komen aan veranderende processen en zich steeds ontwikkelende zakelijke behoeften.
Inspectieproces
Het inspectieproces omvat de volgende stappen:
- De beheerder maakt een inspectiesjabloon en publiceert deze vervolgens. Hierdoor wordt de inspectie gekoppeld aan een Servicetaaktype.
- De dispatcher voegt het type servicetaak toe aan een werkorder.
- De technicus voltooit de inspectie.
- De dispatcher bekijkt de inspectieresultaten.
Bekijk de volgende video voor een begeleid overzicht.
Field Service-inspecties of servicetaken van de werkorder
In vergelijking met typen incidenten op werkorders en servicetaken hebben inspecties meer voordelen:
- Eenvoudiger te maken: beheerders kunnen gemakkelijk een inspectie maken met een slepen-en-neerzetten-interface zonder dat ze nieuwe entiteiten en velden hoeven te maken.
- Gemakkelijker in te vullen: Technici kunnen snel antwoorden op elke inspectievraag invoeren en deze in één keer opslaan. Taakrecords voor werkorderservices moeten één voor één worden geopend en voltooid.
- Flexibeler en degelijker: Field Service-inspecties hebben veel vraagindelingen en validatieopties, zoals selectie met meerdere opties, verplichte velden, afbeeldingen en bijlagen.
Field Service-inspecties of Power Apps-inspecties
Hoewel u inspecties kunt maken in Power Apps, zijn er een paar redenen waarom klanten ervoor kiezen om Field Service-inspecties te gebruiken.
- Offline ondersteuning: Technici kunnen inspecties bekijken en invullen op hun mobiele telefoons of tablets zonder internettoegang. Inspecties en antwoorden worden lokaal op het mobiele apparaat opgeslagen en vervolgens met de server gesynchroniseerd wanneer de verbinding is hersteld (mobiel of Wifi).
- Versiebeheer: Beheerders kunnen inspecties eenvoudig opnieuw publiceren of wijzigen om tegemoet te komen aan veranderende processen en zich steeds ontwikkelende zakelijke behoeften.
- Eenvoudiger om te maken en te gebruiken: Field Service-inspecties vereisen geen verdere training voor gebruik en zijn ontworpen om gemakkelijk te gebruiken te zijn. Power Apps-inspecties vereisen uitgebreide kennis van het Power Apps-platform en vereisen mogelijk codering.
- Schaalbaarder: Als uw organisatie veel verschillende inspecties verwerkt, is het eenvoudiger om Field Service-inspecties te maken met een slepen-en-neerzetten-interface en met dynamische vertakking. Voor Power Apps-inspecties moeten nieuwe entiteiten en formulieren worden gemaakt voor elke inspectie, wat meer tijd in beslag neemt.
- Beter geïntegreerd met Dynamics 365 : Field Service-inspecties zijn ingebouwd in de werkorder- en activaonderhoudsmogelijkheden.